【實(shí)例分享】微信營銷時(shí)代，旅游企業(yè)公眾號(hào)吸粉新思路

微信月活躍用戶超11億的今天，微信營銷將是任何行業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)主流推廣風(fēng)口，運(yùn)用好微信公眾號(hào)吸粉將在很大程度上降低自身營銷成本，提高盈利。趁著中秋、國慶節(jié)將要到來之際，今天小編就給大家分享關(guān)于旅游行業(yè)的微信吸粉、拓客方案。

真實(shí)案例分享：

深圳xx國際旅行社有限公司很少在大眾媒體上做廣告，自18年來就深耕微信公眾號(hào)，由于現(xiàn)有微信公眾號(hào)的功能受到限制，還達(dá)不到他們企業(yè)吸粉、變現(xiàn)要求，微信營銷總是做不好。如今將企業(yè)公眾號(hào)綁定魚塘軟件后，把該企業(yè)公眾號(hào)打造成了高效吸粉、客服、營銷的大平臺(tái)。

企業(yè)公眾號(hào)+魚塘軟件

——快捷、高效的客戶溝通，提升客戶服務(wù)質(zhì)量

相對于其他消費(fèi)行業(yè)來說，旅游業(yè)需要更為精細(xì)化的服務(wù)，所面臨的不確定干擾因素也日益增多，有效的客戶溝通成為旅游企業(yè)市場競爭力的重要組成部分。

該企業(yè)公眾號(hào)接入魚塘軟件后，當(dāng)有訪客到來時(shí)，會(huì)像QQ一樣即時(shí)閃縮提醒旅游顧問進(jìn)行接待，同時(shí)支持主動(dòng)邀請，提高訪客對話率。

當(dāng)游客遇到問題、然后在公眾號(hào)咨詢時(shí)，該企業(yè)旅游顧問會(huì)點(diǎn)擊魚塘軟件的知識(shí)庫（包含旅游線路、注意事項(xiàng)等內(nèi)容）進(jìn)行快捷回復(fù)，就算遇到大量游客，在某一時(shí)間段提出再多相同問題也不怕！

還有，通過魚塘軟件，該企業(yè)旅游顧問可以直接給客戶發(fā)送圖片、圖文、視頻、語音、模板消息等，可以說溝通質(zhì)量，溝通效率非常高。同時(shí)，魚塘軟件還會(huì)長期保存客戶的聊天記錄，對于旅游顧問持續(xù)跟進(jìn)同一個(gè)游客十分有效。

“以前我們總是在想，如何通過改進(jìn)服務(wù)真正做到讓客戶更加滿意？服務(wù)過程中我們應(yīng)該注意什么，使用什么技巧？如今我們只要通過魚塘軟件就可以和游客進(jìn)行快捷、高效溝通，大大提升了客戶對我們企業(yè)形象的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度?！?strong>該旅游企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

企業(yè)公眾號(hào)+魚塘軟件

——構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像，輕松讀懂用戶

用戶畫像作為“大數(shù)據(jù)”的核心組成部分，在眾多互聯(lián)網(wǎng)公司中一直有其獨(dú)特的地位。根據(jù)用戶信息、訂單、行為等等推測出其喜好，再針對性的給出產(chǎn)品可以極大提升用戶感受，能避免用戶被無故打擾的不適感。同時(shí)針對不同畫像的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)也是企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的核心關(guān)鍵。

該企業(yè)公眾號(hào)接入魚塘軟件后，只要訪客關(guān)注了公眾號(hào)，該企業(yè)就能獲取該粉絲的微信頭像、名稱、來源、地理位置等基礎(chǔ)信息，完成第一輪粉絲畫像。

通過持續(xù)的溝通，再借助魚塘軟件的粉絲畫像功能，可建立標(biāo)簽體系，快速掌握用戶身份，屬性，習(xí)慣，偏好等，描繪出完整用戶畫像。幫助該企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，有效提升轉(zhuǎn)化。

企業(yè)公眾號(hào)+魚塘軟件

——微信公眾號(hào)低成本獲客方式：粉絲海報(bào)吸粉

目前旅游行業(yè)存在著營銷高度同質(zhì)化的痛點(diǎn)，讓很多旅游企業(yè)運(yùn)營者苦惱不已。如何在眾多推廣中脫穎而出呢？魚塘粉絲海報(bào)為該企業(yè)提供了獲客新思路。

該企業(yè)首先是設(shè)計(jì)好一張主題為“掃碼送大禮”的海報(bào)，“用戶只需邀請50個(gè)小伙伴掃碼關(guān)注公眾號(hào)，即可領(lǐng)取精美保溫杯一個(gè)”。然后通過魚塘軟件設(shè)置到公眾號(hào)菜單“分享獲禮”里，配合多種宣傳手段，引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為客戶生成一張帶有她頭像二維碼的專屬海報(bào)，然后分享給好友、微信群、朋友圈等，只要有好友通過她進(jìn)行掃碼關(guān)注，微信會(huì)發(fā)消息提醒她當(dāng)前活動(dòng)完成情況。而好友掃碼后，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)為她生成粉絲海報(bào)，形成裂變。

“利用魚塘軟件生成粉絲海報(bào)，設(shè)置好關(guān)注回復(fù)、掃碼回復(fù)等基本信息，便于及時(shí)激活用戶。同時(shí)魚塘軟件會(huì)統(tǒng)計(jì)每人的吸粉數(shù)，吸粉數(shù)量達(dá)標(biāo)的就能獲得獎(jiǎng)品。這次吸粉拓客效果相當(dāng)不錯(cuò)，短短3天就裂變粉絲1萬+，拓客600多，成本低、效率高！接下來的中秋節(jié)或國慶節(jié)，我們還會(huì)持續(xù)進(jìn)行海報(bào)推廣，同時(shí)會(huì)設(shè)置相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，例如‘吸粉100個(gè)，就能獲得汕尾/惠州景點(diǎn)2日游；吸粉200個(gè)，就能獲得深圳3天2夜游......’，期待更好的吸粉效果！”，該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

該旅游企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，擁有高達(dá)11億活躍用戶的微信就是一個(gè)超級(jí)客戶池，而“公眾號(hào)+魚塘軟件”的組合，讓我們企業(yè)在吸粉、拓客等方面起到奇效。