有這幾把“刷子”的公眾號(hào)客服系統(tǒng)，是不是很酷炫？

老裘從事電商行業(yè)有幾年了，

算是比較精通電商行業(yè)的各種玩法。

但是，自從微信營銷興起后，

他的公司就開始使用微信來溝通轉(zhuǎn)化客戶，

“剛開始吧，還行，能應(yīng)付得過去，只有兩個(gè)微信公眾號(hào)。”老裘介紹說。

但是后來就感覺不行了，

他們根據(jù)不同的產(chǎn)品線申請(qǐng)了不同的微信公眾號(hào)，

且每個(gè)微信公眾號(hào)的粉絲越來越多，微信客戶群體也越來越龐大。

“我就琢磨著得找一個(gè)公眾號(hào)客服系統(tǒng)，不然的話，我這僅僅三四個(gè)客服人手確實(shí)夠嗆?！?/p>

當(dāng)他問起我，有什么微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)適合他時(shí)，

我給他推薦了曾經(jīng)用過的魚塘微客服系統(tǒng)。

那魚塘微客服系統(tǒng)，究竟能為老裘解決什么問題呢？

1、支持多公眾號(hào)接入，客服靈活分配

魚塘微客服系統(tǒng)支持多個(gè)微信公眾號(hào)統(tǒng)一接入，同時(shí)還支持多客服同時(shí)在線。

一旦有訪客進(jìn)入公眾號(hào)，可按照平均、輪詢、優(yōu)先等規(guī)則自動(dòng)分配給客服，既可以避免出現(xiàn)同一個(gè)客戶多人接待的情況，也可以平衡客服工作，提高工作效率。

2、強(qiáng)大知識(shí)庫、素材庫，提高客戶體驗(yàn)

“任何行業(yè)都一樣，拼到最后都拼的是服務(wù)?！?/p>

像老裘這種行業(yè)，就更是如此，服務(wù)可以說是企業(yè)的生命線，不能有絲毫的懈怠。

比如說，一些產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、使用說明書等等，不僅專業(yè)性強(qiáng)，而且繁瑣，希望客服們?nèi)堪阉鼈冄b在腦子里，滾瓜爛熟，那畢竟不現(xiàn)實(shí)。即便是整理好了，不停地ctrl+C和CTRL+V，那也比較麻煩，主要是還容易錯(cuò)漏百出，讓客戶莫名其妙，嚴(yán)重影響企業(yè)在客戶心目中的形象。

魚塘微客服系統(tǒng)的強(qiáng)大知識(shí)庫功能就能徹底解決這個(gè)問題。

只需要提前將這些專業(yè)的產(chǎn)品介紹、說明等預(yù)設(shè)到知識(shí)庫中，當(dāng)有需要的時(shí)候，客服可以一鍵快捷回復(fù)，同時(shí)還可以在溝通的過程中發(fā)送已經(jīng)保存在知識(shí)庫和素材庫中的各種文本、圖文、視頻等素材，方便快捷。

3、AI智能畫像、標(biāo)簽分組，實(shí)施精準(zhǔn)營銷

粉絲少的時(shí)候，怎么都好對(duì)付，粉絲一多，問題就會(huì)接踵而至。

想想看，這么多的客戶，他們各自有什么特點(diǎn)，哪些人是高意向度客戶，哪些客戶消費(fèi)能力比較強(qiáng)勁，心里一點(diǎn)譜都沒有，感覺就是瞎貓碰死老鼠，成交與否完全是撞運(yùn)氣。就三個(gè)字，心里虛。

別急，看魚塘的！

魚塘微客服系統(tǒng)擁有AI粉絲畫像功能和標(biāo)簽分組功能，將粉絲根據(jù)意向度高低、消費(fèi)能力、興趣愛好等等打上不同的標(biāo)簽，從而指導(dǎo)客服實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)地服務(wù)和營銷，針對(duì)不同標(biāo)簽粉絲有真針對(duì)性的推送產(chǎn)品，選擇合適的營銷手段，讓客戶的有效轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率都都越來越高。

4、數(shù)據(jù)報(bào)表實(shí)時(shí)導(dǎo)出，精準(zhǔn)量化客服工作

在未引入魚塘微客服公眾號(hào)客服系統(tǒng)之前，老裘公司的微信運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表都統(tǒng)一采用Excel表格，因?yàn)閿?shù)據(jù)多，光做表格統(tǒng)計(jì)就是一個(gè)工作量挺大的活兒，容易出錯(cuò)還不說，精準(zhǔn)性也是大打折扣。

用上了魚塘微客服系統(tǒng)后，其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表功能，對(duì)客服的工作情況，從不同的維度進(jìn)行分析、總結(jié)，實(shí)時(shí)生成精準(zhǔn)報(bào)表，各種需要的數(shù)據(jù)立馬生成，不僅可以量化客服的工作，而且對(duì)推廣效果等也具有指導(dǎo)意義。

一般來說，客服是企業(yè)接觸客戶的第一線崗位。隨著客戶微信的在企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的重要性與日俱增，客服離職的隱患就隨之而來。事實(shí)上，很多企業(yè)因?yàn)榭头藛T離職變動(dòng)，客戶資源大量流失，給企業(yè)帶來了極為慘重的教訓(xùn)。

那用了魚塘微客服系統(tǒng)后呢？

進(jìn)入魚塘之后的所有客戶資料都長期保存在系統(tǒng)后臺(tái)，不會(huì)丟失，員工沒有權(quán)利刪除。即便是客服離職，下一個(gè)客服也可以根據(jù)歷史記錄，快速跟進(jìn)，不會(huì)讓工作掉鏈子！