微信公眾號(hào)可以看到訪客記錄，這么做你也可以

在運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的朋友們都有這樣一個(gè)疑問(wèn)，微信公眾號(hào)可以看到訪客瀏覽軌跡嗎？訪客記錄能查詢嗎？

如果能夠查看來(lái)訪的訪客的話，這無(wú)疑對(duì)于運(yùn)營(yíng)小伙伴們來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的功能，但由于公眾號(hào)后臺(tái)功能本身的局限性，目前還不能查看訪客瀏覽信息。比如粉絲操作了某個(gè)菜單是不得知的，又比如粉絲瀏覽了公眾號(hào)文章，在統(tǒng)計(jì)-圖文分析里只可以看到圖文的閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)和收藏?cái)?shù)，看不到具體名單，如下圖所示：

微信公眾號(hào)后臺(tái)截圖

有沒(méi)有辦法查看來(lái)訪訪客相關(guān)的內(nèi)容？有?？蓪?strong>公眾號(hào)綁定魚塘軟件，當(dāng)訪客點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單，客服會(huì)收到消息提醒，此時(shí)客服可以介入會(huì)話界面，而在魚塘客服接待界面就能夠查看到訪客瀏覽軌跡了！

通過(guò)魚塘軟件，客服能實(shí)時(shí)識(shí)別到訪客詳細(xì)信息，如來(lái)自哪里，正在訪問(wèn)微信的某個(gè)界面，最關(guān)注什么產(chǎn)品、來(lái)訪次數(shù)、最近來(lái)訪時(shí)間等，便于及時(shí)掌握用戶動(dòng)態(tài)、了解用戶需求，精準(zhǔn)推廣。

魚塘客服接待界面截圖

當(dāng)然啦，對(duì)于二次訪問(wèn)的訪客，魚塘能夠精確的識(shí)別訪客身份，便于更好的把握訪客進(jìn)行溝通，給客戶一種VIP身份感覺(jué)，提升轉(zhuǎn)化率。

據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在很多人不太愿意跟客服溝通，因?yàn)橐幌伦泳陀X(jué)得客服會(huì)推銷什么產(chǎn)品給自己，內(nèi)心的抗拒率比較高。為了確保你提供的產(chǎn)品是用戶真正想要的東西，你必須先去了解每個(gè)用戶的需求。

打個(gè)比方，你經(jīng)營(yíng)了一家教育機(jī)構(gòu)公眾號(hào)，如果用戶是通過(guò)關(guān)于某網(wǎng)站英語(yǔ)培訓(xùn)文章掃碼進(jìn)來(lái)到公眾號(hào)的，在魚塘客服接待界面就能第一時(shí)間看到該用戶渠道來(lái)源。既然該用戶對(duì)英語(yǔ)課程這塊感興趣，而你就可以通過(guò)魚塘軟件提前在公眾號(hào)后臺(tái)為該用戶制定相關(guān)英語(yǔ)培訓(xùn)的歡迎語(yǔ)，菜單欄也可以定制為英語(yǔ)培訓(xùn)專屬的，而用戶只要點(diǎn)擊瀏覽了，魚塘后臺(tái)便可掌握該用戶的所有操作軌跡，溝通更加高效。

也就是說(shuō)，通過(guò)魚塘軟件的用戶瀏覽軌跡、渠道來(lái)源等功能，能夠不錯(cuò)過(guò)粉絲的一舉一動(dòng)，準(zhǔn)確地提供用戶想要的東西，快速提高粉絲轉(zhuǎn)換率。