近日，“溫州和平整形醫(yī)院引進(jìn)ISQM國際服務(wù)質(zhì)量體系（簡稱ISQM）暨德國萊茵TUV SQS國際服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證（簡稱SQS）啟動會”于溫州和平整形醫(yī)院舉行,這也是華東地區(qū)第一家在整形業(yè)開展SQS的醫(yī)院。全球知名認(rèn)證機構(gòu)德國萊茵TUV 集團(tuán)與和平整形醫(yī)院正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，助力全院推進(jìn)國際服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，以更完美的服務(wù)模式和環(huán)境體驗協(xié)助和平打響醫(yī)療美容服務(wù)升級戰(zhàn)。

引入ISQM，變“價格戰(zhàn)”為“服務(wù)戰(zhàn)”

近 年來，醫(yī)療美容機構(gòu)快速增長，但也產(chǎn)生此行業(yè)部分機構(gòu)質(zhì)量良莠不齊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)混亂、醫(yī)生資質(zhì)成謎等諸多問題。溫州和平整形與德國萊茵TUV集團(tuán)開展戰(zhàn)略合 作，引進(jìn)ISQM國際服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，旨在提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，主動變“價格戰(zhàn)”為“服務(wù)戰(zhàn)”?！皩I(yè)、品質(zhì)是基本功，服務(wù)才是硬道理”，溫州和平整形醫(yī) 院院長薛志輝堅定地表示。

德國萊茵TUV集團(tuán)成立于1872年， 140多年來，已是國際服務(wù)質(zhì)量的代名詞。目前全球如奔馳、寶馬、蘋果、SONY、聯(lián)想、阿里巴巴、海爾、格力、迪拜帆船七星級酒店等中高端以上企業(yè)，要 進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測或體系評估，皆以德國萊茵TUV為首選的認(rèn)證機構(gòu)。著名的德國拜仁慕尼黑俱樂部已獲得SQS認(rèn)證證書，國內(nèi)已有數(shù)十家醫(yī)院通過該認(rèn)證而獲 益匪淺。

簽約儀式上，溫州和平整形醫(yī)院院長薛志輝表示，和平整形已經(jīng)有20多年的創(chuàng)辦歷史，專業(yè)和技術(shù)上有非常長足的發(fā)展。身為國內(nèi)醫(yī)療美 容元老級人物，引導(dǎo)本地醫(yī)美行業(yè)健康良性發(fā)展，“和平”責(zé)無旁貸?！按舜我M(jìn)ISQM國際服務(wù)質(zhì)量管理流程，并申請德國萊茵TUV SQS國際服務(wù)認(rèn)證的醫(yī)療機構(gòu)，我們將以此為契機全院推進(jìn)國際服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，以更完美的服務(wù)模式和環(huán)境體驗，為求美者提供更專業(yè)、高質(zhì)量的就醫(yī)過 程，也帶頭成為醫(yī)美行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理的排頭兵，思考更進(jìn)一步的醫(yī)院核心競爭力與新藍(lán)海。”

薛院長表示，目前國內(nèi)醫(yī)院多以申請JCI醫(yī)院評 鑒為主，JCI主要以醫(yī)療品質(zhì)、感染、安全等專業(yè)項目為主，但會先讓醫(yī)院申請德國萊茵TUV SQS國際服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證的原因，除了要具備上述的專業(yè)與安全外，更要求全院醫(yī)護(hù)人員對病患的服務(wù)、禮貌應(yīng)對、溝通對話、院內(nèi)安全、內(nèi)部服務(wù)管理、營銷管 理、教育培訓(xùn)等全面進(jìn)行，這對醫(yī)院管理與給顧客的感受是非常大的幫助。

認(rèn)證嚴(yán)苛，未來9個月要闖1000多道關(guān)

德 國萊茵TUV SQS國際服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，檢查內(nèi)容近千項，并需要通過暗訪服務(wù)調(diào)查與各科室文件審查的考核，考查內(nèi)容包含網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)約、掛號門診、就醫(yī)環(huán)境、 人員服務(wù)態(tài)度等全套流程，服務(wù)認(rèn)證內(nèi)容涵蓋環(huán)境服務(wù)、商品服務(wù)、人員服務(wù)等六大領(lǐng)域，且考核每年須復(fù)查至少一次，連續(xù)三年，如其中一年復(fù)檢未通過，將會被 消取認(rèn)證資格。

出席簽約儀式的德國萊茵TUV大中華區(qū)管理體系服務(wù)部市場及銷售副總經(jīng)理張明先生表示：“德國萊茵TUV公司是以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、 質(zhì)量至上而知名的全球認(rèn)證機構(gòu)，單在SQS認(rèn)證方面，我們已經(jīng)在全球的醫(yī)療、金融、零售、觀光旅游及汽車經(jīng)銷商等服務(wù)行業(yè)積累了豐富的品質(zhì)認(rèn)證經(jīng)驗。 ISQM國際服務(wù)質(zhì)量管理流程將協(xié)助醫(yī)院做好內(nèi)部運營管理，并在很大程度上有效地改善消費者服務(wù)體驗，成為醫(yī)美機構(gòu)全面提升服務(wù)品質(zhì)的獨特優(yōu)勢，對于整形 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展、全面升級服務(wù)品質(zhì)有著重要的引導(dǎo)作用?！?