近日，“溫州和平整形醫(yī)院引進ISQM國際服務質量體系（簡稱ISQM）暨德國萊茵TUV SQS國際服務品質認證（簡稱SQS）啟動會”于溫州和平整形醫(yī)院舉行,這也是華東地區(qū)第一家在整形業(yè)開展SQS的醫(yī)院。全球知名認證機構德國萊茵TUV 集團與和平整形醫(yī)院正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，助力全院推進國際服務質量標準化管理，以更完美的服務模式和環(huán)境體驗協(xié)助和平打響醫(yī)療美容服務升級戰(zhàn)。

引入ISQM，變“價格戰(zhàn)”為“服務戰(zhàn)”

近 年來，醫(yī)療美容機構快速增長，但也產生此行業(yè)部分機構質量良莠不齊、服務標準混亂、醫(yī)生資質成謎等諸多問題。溫州和平整形與德國萊茵TUV集團開展戰(zhàn)略合 作，引進ISQM國際服務質量管理系統(tǒng)，旨在提升醫(yī)院服務品質，主動變“價格戰(zhàn)”為“服務戰(zhàn)”。“專業(yè)、品質是基本功，服務才是硬道理”，溫州和平整形醫(yī) 院院長薛志輝堅定地表示。

德國萊茵TUV集團成立于1872年， 140多年來，已是國際服務質量的代名詞。目前全球如奔馳、寶馬、蘋果、SONY、聯(lián)想、阿里巴巴、海爾、格力、迪拜帆船七星級酒店等中高端以上企業(yè)，要 進行產品質量檢測或體系評估，皆以德國萊茵TUV為首選的認證機構。著名的德國拜仁慕尼黑俱樂部已獲得SQS認證證書，國內已有數十家醫(yī)院通過該認證而獲 益匪淺。

簽約儀式上，溫州和平整形醫(yī)院院長薛志輝表示，和平整形已經有20多年的創(chuàng)辦歷史，專業(yè)和技術上有非常長足的發(fā)展。身為國內醫(yī)療美 容元老級人物，引導本地醫(yī)美行業(yè)健康良性發(fā)展，“和平”責無旁貸?！按舜我MISQM國際服務質量管理流程，并申請德國萊茵TUV SQS國際服務認證的醫(yī)療機構，我們將以此為契機全院推進國際服務質量標準化管理，以更完美的服務模式和環(huán)境體驗，為求美者提供更專業(yè)、高質量的就醫(yī)過 程，也帶頭成為醫(yī)美行業(yè)的服務質量管理的排頭兵，思考更進一步的醫(yī)院核心競爭力與新藍海?！?

薛院長表示，目前國內醫(yī)院多以申請JCI醫(yī)院評 鑒為主，JCI主要以醫(yī)療品質、感染、安全等專業(yè)項目為主，但會先讓醫(yī)院申請德國萊茵TUV SQS國際服務品質認證的原因，除了要具備上述的專業(yè)與安全外，更要求全院醫(yī)護人員對病患的服務、禮貌應對、溝通對話、院內安全、內部服務管理、營銷管 理、教育培訓等全面進行，這對醫(yī)院管理與給顧客的感受是非常大的幫助。

認證嚴苛，未來9個月要闖1000多道關

德 國萊茵TUV SQS國際服務品質認證以嚴謹著稱，檢查內容近千項，并需要通過暗訪服務調查與各科室文件審查的考核，考查內容包含網絡或電話預約、掛號門診、就醫(yī)環(huán)境、 人員服務態(tài)度等全套流程，服務認證內容涵蓋環(huán)境服務、商品服務、人員服務等六大領域，且考核每年須復查至少一次，連續(xù)三年，如其中一年復檢未通過，將會被 消取認證資格。

出席簽約儀式的德國萊茵TUV大中華區(qū)管理體系服務部市場及銷售副總經理張明先生表示：“德國萊茵TUV公司是以嚴謹務實、 質量至上而知名的全球認證機構，單在SQS認證方面，我們已經在全球的醫(yī)療、金融、零售、觀光旅游及汽車經銷商等服務行業(yè)積累了豐富的品質認證經驗。 ISQM國際服務質量管理流程將協(xié)助醫(yī)院做好內部運營管理，并在很大程度上有效地改善消費者服務體驗，成為醫(yī)美機構全面提升服務品質的獨特優(yōu)勢，對于整形 行業(yè)標準化發(fā)展、全面升級服務品質有著重要的引導作用?！?