通過啦！8 月 5 日，為期三天的荷蘭? phenom-world 工程師來中國培訓(xùn)飛納電鏡中國區(qū)售后新人工作順利結(jié)束，飛納中國的三位售后新人以優(yōu)異表現(xiàn)順利通過了國外工程師的考核，拿到國外頒發(fā)的考核合格證書，正式加入 phenom-world 全球售后團(tuán)隊！圖中從左到右依次為：來自中科院高能所的 vincent（售后新人）、華東理工大學(xué)的 george（售后新人）、蘇州納米所的 jack、國外工程師 david、復(fù)旦大學(xué) frank（售后新人）以及中科院固體所的 anton。

三位飛納中國的售后新人順利拿到培訓(xùn)合格證書

飛納電鏡開展荷蘭總部工程師直接培訓(xùn)是荷蘭 phenom- world 為保證客戶服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。在飛納中國售后新人進(jìn)入公司后不久，國外總部即派高級工程師來中國為新員工做詳細(xì)的培訓(xùn)。培訓(xùn)以理論結(jié)合實戰(zhàn)的方式幫助新人快速成長，同時，只有通過考核的新人才可以正式走上崗位為客戶服務(wù)，確保了飛納電鏡的工程師可以為客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)工作。

掃描電鏡屬于精密的科學(xué)儀器，難免由于操作因素、環(huán)境因素等出現(xiàn)一些問題。當(dāng) sem 出現(xiàn)問題，飛納電鏡售后工程師會在接到客戶報錯回饋的第一時間進(jìn)行遠(yuǎn)程問題診斷來協(xié)助客戶排除問題，必要時候，售后工程師們上門服務(wù)，這樣不僅提高了問題的解決效率，同時也為用戶節(jié)省了售后維護(hù)費用。

為了讓售后新人們能夠直觀的感受機(jī)器出問題的常見診斷和維修流程，david 一個人“神秘”地將自己關(guān)在了實驗室，故意將 sem 弄出了故障，然后讓我們進(jìn)入實驗室對這個故障進(jìn)行診斷。三位新人面對“生病”的機(jī)器沉著冷靜地進(jìn)入后臺檢測了目前的機(jī)器狀態(tài)，最后對 sem 的問題進(jìn)行了初步診斷，是由于接線問題導(dǎo)致的樣品杯無法識別以及艙門無法關(guān)閉。確定問題后，新人們對控制這兩個功能的線路進(jìn)行了詳細(xì)檢查，最終找到了被 david “蓄意破壞”的兩處接線，機(jī)器恢復(fù)正常工作。david 對新人們的給力表現(xiàn)給出了贊許，同時也耐心地為新人們講解了檢測故障的規(guī)范操作流程、sys info 識別、后臺檢測以及遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)檢測。新人們回想剛剛的操作和遇到的問題，理論聯(lián)系實際，清晰深刻地理解了 david 的教學(xué)。

本次國外工程師培訓(xùn)工作的圓滿完成標(biāo)志著飛納中國的售后服務(wù)質(zhì)量又向前邁進(jìn)了一大步！我們會將為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)和最優(yōu)質(zhì)的 sem 作為我們飛納電鏡-飛納中國永恒不變的宗旨，客戶的滿意才是我們最佳的動力來源！