近年來，中國科學(xué)儀器市場蓬勃發(fā)展，相關(guān)用戶數(shù)量激增，儀器用戶的需求已從儀器硬件產(chǎn)品延伸至售前、售中、售后等全方位的服務(wù)。對于儀器廠商而言，營造企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化將會是下一階段重點發(fā)展的方向。維持儀器運行狀態(tài)、延長其生命周期的售后服務(wù)市場逐漸成熟，售后服務(wù)質(zhì)量成為了用戶采購儀器時越來越注重的一項因素，售后服務(wù)已逐步從“幕后”走向“前臺”。

十年間，濟南盛泰電子科技有限公司從一家默默無聞的作坊快速發(fā)展成為國內(nèi)專業(yè)的智能預(yù)處理品牌廠家之一。一直是走的專業(yè)化、品牌化服務(wù)路線，這點從成立之初就毫無動搖過！究其原因，我們還是看到了眾多的前車之鑒。曾幾何時，我們從小企業(yè)打過工，看到了太多只賺眼前利益的“短線生意”。東西陸陸續(xù)續(xù)賣出去了一些，然而出現(xiàn)問題的時候，老板是能拖就拖，能甩就甩，“反正中國地盤大，你不買有人買”，這恐怕是早期很多小老板的心聲。其實他們不是不想管，一是嫌麻煩，二是做售后，純粹是賠本生意，東西我已經(jīng)賣出去了，再讓他們拿出錢來做售后，恐怕就真心有些心疼了！

所以，我們從創(chuàng)業(yè)初期，只要是接到買家的電話，我們竭盡所能去處理問題，讓用戶滿意。一開始，都是小打小鬧，也都沒有存檔，沒有真正的售后服務(wù)體系，出現(xiàn)問題就解決問題，就像消防隊員，很多時候發(fā)現(xiàn)火情了再去滅火，其實還是企業(yè)的高層設(shè)計出了問題！

好的廠家從研發(fā)源頭就應(yīng)該建立起穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量理念，每一個零部件的選擇都要精益求精，爭取少出問題，然后在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、質(zhì)檢環(huán)節(jié)等嚴(yán)格把關(guān)，不讓產(chǎn)品“帶病上路”。

但售后環(huán)節(jié)至關(guān)重要，我們何從下手呢？

做企業(yè)，煩煩瑣瑣的事情太多太多，就比如：如果突然接到一個客戶電話，抱怨產(chǎn)品故障的時候，有時候你都想不起來他是哪個客戶，什么時候買的產(chǎn)品，哪個型號，溯源管理幾乎無從談起！我們也是如此，成長總是在一次次的教訓(xùn)當(dāng)中，趟出路來！我們開始從簽訂合同起開始設(shè)計詳盡的客戶信息，然后錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。這樣，我們售后服務(wù)人員接到客戶電話時候，隨時從電腦里面就可以調(diào)出相關(guān)數(shù)據(jù)，馬上對癥下藥，進入售后服務(wù)流程體系。

這幾年，我們售后服務(wù)東奔西走，不是在車上就是在路上，很辛苦！但為了客戶，為了公司的更好發(fā)展，這一切付出都還值得！我們也相信，做品牌，不止是紙上談兵，珍惜每一個客戶，珍惜每一次處理客戶抱怨的機會，就是一次成長！

提高售后服務(wù)質(zhì)量，我們一直在路上，且行且努力！