教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何成為學(xué)員圈子里的“明星”？這款客服軟件絕了！

每個人都在學(xué)習(xí)型時代的洪流裹挾中前行，無時不刻處于知識焦慮之中。主動也好，被動也罷，大多數(shù)人都熱衷穿梭于各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)充電，以應(yīng)對時代快速發(fā)展的時代變革?；谶@種需求，教培機(jī)構(gòu)如雨后春筍般充斥于市場。作為買方市場的教培機(jī)構(gòu)，都在感嘆：市場就在那里，為什么我們分得的羹就這么一點(diǎn)？學(xué)員怎么才能到我這里來？殊不知，一旦成為學(xué)員圈子里的“明星”，那情況就如眾星拱月，眾多老學(xué)員自動幫你“老帶新”，使得機(jī)構(gòu)樂享其成，賺得盆滿缽溢。

在這方面，魚塘微客服系統(tǒng)就能幫你徹底解決“老帶新”的問題，讓我們一起來了解下。

?24小時即時多元化溝通，

某機(jī)構(gòu)直言：如沐春風(fēng)般暢快溝通

通過將微信公眾號搭載魚塘微客服系統(tǒng)之后，無論是來自什么渠道的訪客，只要關(guān)注了公眾號，客服人員就可以24小時隨時待命，采用APP、手機(jī)端、電腦端、小程序等各種端口，與學(xué)員即時溝通，無需在不同的后臺反復(fù)切換。交流方式包含了目前最為流行的溝通方式，不僅可以發(fā)文字、圖片，語音、視頻也不在華夏，而且還可以發(fā)A5、圖文，當(dāng)然更可以發(fā)文件（比如說PPT等課程介紹資料等）。如此一來，學(xué)員對你的信任感和黏性是不是就大大加強(qiáng)了？

魚塘資深客戶、深圳某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場部負(fù)責(zé)人直言，自從用了魚塘軟件后，我們的客服人員反饋說，跟客戶溝通真的是很暢快，途徑多樣，渠道多元，用四個來形容“暢快溝通，如沐春風(fēng)。

針對性、個性化為學(xué)員增值、加餐

老學(xué)員：物超所值，分享是美德！

學(xué)員花錢是來學(xué)習(xí)的，對知識那叫一個如饑似渴。如果機(jī)構(gòu)不時為學(xué)員提供增值和加餐的內(nèi)容，讓學(xué)員對此趟學(xué)習(xí)之旅有物超所值的體驗(yàn)，那么，老學(xué)員為你轉(zhuǎn)介新學(xué)員的事情就如風(fēng)行水上，自然成紋，瓜熟蒂落，順理成章。

再則，一般老學(xué)員介紹的都是自己的親朋好友，有老學(xué)員的信任背書和站臺，拓新、轉(zhuǎn)化成交的成功概率將大大提升，這又有何難？

在這方面，魚塘軟件的做法是：根據(jù)對老學(xué)員的多維AI標(biāo)簽畫像，形成個性化的標(biāo)簽，避免千人一面。隨后，適時按學(xué)員標(biāo)簽，對其進(jìn)行分類篩選分組，然后采用個性化、科學(xué)化、多樣化的的營銷策略，群發(fā)給不同的學(xué)員不同的課程產(chǎn)品信息，給學(xué)員提供物超所值的增值內(nèi)容。

例如，對標(biāo)簽為“社工，考證”的標(biāo)簽學(xué)員可消息群發(fā)：必看（干貨）！2019社工考試最全考前注意事項(xiàng)！快來看吧！.....有針對性的消息推送，學(xué)員不僅不會干反感，而且還會推薦給其他的人。“我感覺在這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能享受到物超所值的喜悅。再說了，我也想能有更多的親朋好友能享受學(xué)習(xí)的樂趣，分享是美德嘛！”一位老學(xué)員在談及自己為什么要轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈時如是說。

禮輕情意重，適當(dāng)物質(zhì)激勵很有必要

不可否認(rèn)，物質(zhì)激勵在任何時候都不失為一種快速、有效的刺激人類行為的策略。

比如說，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以“贈送價值1000元的免費(fèi)體驗(yàn)課”，“課后專家名師一對一免費(fèi)輔導(dǎo)”、“某某名師在線免費(fèi)大講堂”等活動來設(shè)計一場粉絲海報活動。讓老學(xué)員去吸粉到指定數(shù)量，就可以換取對應(yīng)的獎勵。而新學(xué)員參與活動，也可以獲取相應(yīng)的活動優(yōu)惠等。以此來快速實(shí)現(xiàn)學(xué)員的裂變，這無疑是一個心音更多學(xué)員之間轉(zhuǎn)介紹的有效方法，讓你成為學(xué)員圈子里的“明星”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

魚塘軟件的功能還有很多，比如說通過魚塘互動平臺的活動投票、集贊送好禮、彩蛋文章等方式，都可以讓學(xué)員感受到機(jī)構(gòu)的用心和溫度，進(jìn)一步提高老學(xué)員的忠誠度，甚至讓這些老學(xué)員成為學(xué)員圈子的KOL，他們就更樂意幫助機(jī)構(gòu)傳播口碑。

想想看，教育培訓(xùn)的課程產(chǎn)品和服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可之時，學(xué)員的“老帶新”是不是就為時不遠(yuǎn)了？