雙十一來了，如何避免因客服被“差評”？

每年“雙11”期間，都會引爆一場關(guān)于客戶服務(wù)的大討論。

作為與用戶最直接的對話者，當(dāng)下的客服不管是效率還是效能都遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法令人滿意。甚至不少用戶紛紛吐槽不“走心”惹人煩，導(dǎo)致流失很多客戶。

我們都知道，好的企業(yè)服務(wù)，是吸引客戶和提升企業(yè)品牌的保證。在這個微信時代，什么樣的智能客服系統(tǒng)才能與時代相匹配呢？當(dāng)然是公眾號智能客服系統(tǒng)。

公眾號智能客服系統(tǒng)“魚塘微客服”，可快速接入微信公眾號對話，多客服同時接待，提供智能客服輔助功能（自動撩粉），信息處理及時便捷，可對48小時內(nèi)互動的粉絲多次主動群發(fā)消息，并且可以對粉絲進(jìn)行精細(xì)化標(biāo)簽分類維護(hù)，可以節(jié)約80%客服成本，提升企業(yè)公眾號80%以上的營銷業(yè)績。

提高客服工作效率，提高客戶咨詢轉(zhuǎn)化率

新到訪客即時提醒

通過魚塘微客服系統(tǒng)，快速響應(yīng)公眾號訪客消息，避免因晚回、漏回而造成的客戶流失問題。

智能聊天機(jī)器人

24小時智能客服自動撩粉、離線回復(fù)等，節(jié)省公眾號客服人工成本。

主動邀請客戶會話

通過魚塘微客服系統(tǒng)能及時了解訪客動態(tài)（可查看公眾號的瀏覽訪客，以及瀏覽軌跡），有針對性的主動邀請會話，不流失每一個客戶。

在線咨詢會話輔助

通過魚塘微客服系統(tǒng)，客戶基礎(chǔ)信息自動獲取并打標(biāo)簽、知識庫快捷查詢、快捷回復(fù)、多元式會話方式等功能，讓客服更加高效的處理會話，大大提升客服效率。

在線咨詢會話質(zhì)檢

客戶與客服所有的溝通記錄，魚塘微客服系統(tǒng)都有備份，且長期保存，方便客服主管隨機(jī)抽查，保障企業(yè)客服質(zhì)量清晰透明，發(fā)現(xiàn)問題后可針對性的制定話術(shù)模板，讓客服溝通不再隨意，提高服務(wù)質(zhì)量。

智能客服應(yīng)用的目的是更好服務(wù)于客戶，而并非取代人工客服，在應(yīng)用過程中，仍需兩者相互彌補才能讓服務(wù)更加貼合、更為走心。而今天的公眾號智能客服系統(tǒng)“魚塘微客服“，讓客服提效、客戶服務(wù)更加“走心”了。