醫(yī)院發(fā)熱在線問診平臺10分鐘搭建解決方案

新型冠狀病毒肺炎疫情讓每個人時刻都緊繃著一根弦，人們談“熱”色變。

冬季本就是流感高發(fā)期，有些發(fā)熱患者擔(dān)心因普通感冒被隔離，或者到醫(yī)院看病反而被感染，只好焦慮不安待在家里。在此非常時期，為減少交叉感染的風(fēng)險，不少擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)率先推出了“在線發(fā)熱問診”，醫(yī)生在線為發(fā)熱患者提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。

一二線城市的少數(shù)醫(yī)院擁有諸多優(yōu)勢資源，能夠較快建立起“在線問診”，但更多的三四線城市醫(yī)院資源匱乏，而快速建立“在線問診”又勢在必行，怎么辦?推薦“醫(yī)院服務(wù)號+魚塘軟件”技術(shù)解決方案。

“快”是該方案的亮點(diǎn)

1. 無縫銜接，每家醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本都已開通了服務(wù)號，魚塘軟件就是賦能微信服務(wù)號的，可快速部署;

2. 無需上門部署，醫(yī)院下載魚塘軟件登錄賬號、綁定服務(wù)號就能快速使用;

3. 患者關(guān)注醫(yī)院服務(wù)號，無需填寫電話等任何資料，就能立即向醫(yī)生咨詢;

4. 問診高峰期，患者無需等待，自動分配給在線醫(yī)生;

5. 溝通不限文字，可用語音、圖片、圖文、視頻等，讓雙方都能更快理解，提升問診效率;

6. 醫(yī)生可以給每個患者打標(biāo)簽，醫(yī)患溝通記錄長期保存，當(dāng)患者復(fù)診時，無論哪一個醫(yī)生接待都能快速了解患者病情，無需重復(fù)詢問;

7. 醫(yī)生可以設(shè)置患者關(guān)懷消息，系統(tǒng)自動把復(fù)診提醒、注意事項(xiàng)、每天測溫提醒等消息發(fā)到患者微信上，讓簡單的“問診”成為一個科學(xué)有效、充滿溫暖的“療程”……

方案實(shí)施主要步驟

1. 確定坐席：醫(yī)院根據(jù)在線問診醫(yī)生人數(shù)，確定開通魚塘軟件賬號數(shù)量，如同一時間段最多需5名醫(yī)生在線問診，即開通5個賬號(坐席);

2. 登錄賬號：醫(yī)院分別于在線問診電腦或者移動設(shè)備上安裝魚塘軟件(約70MB)，用魚塘方提供的賬密即可登錄，然后用一個有管理權(quán)限的賬號與醫(yī)院服務(wù)號完成綁定;

3. 問診設(shè)置：在魚塘軟件后臺設(shè)置引導(dǎo)語，讓發(fā)熱患者與醫(yī)生能第一時間溝通，例如：

您好!歡迎關(guān)注***網(wǎng)上醫(yī)院，請直接點(diǎn)擊你的需求

a、發(fā)熱問診

b、其他

無需患者填手機(jī)號、身份證號、姓名等任何個人信息，特殊時期，減少患者問診顧慮。

4.接待設(shè)置：可設(shè)置輪詢接待，即按照在線醫(yī)生輪流分配，有醫(yī)生離線就不分配，盡可能減少患者等待時間。

5.溝通設(shè)置：把患者相同問題的答案，上傳到魚塘軟件知識庫，醫(yī)生遇到相關(guān)問題時就能一鍵點(diǎn)擊發(fā)送內(nèi)容，快捷回復(fù)患者;把相關(guān)圖片、圖文、視頻等素材上傳魚塘素材庫，醫(yī)生可直接發(fā)送給患者，方便患者的理解，提升有效溝通率。

6.標(biāo)簽設(shè)置：患者不提供個人信息，系統(tǒng)自動獲得患者位置、微信昵稱和頭像、來訪時間等基本信息，醫(yī)生與患者溝通后，還能給患者打上病情標(biāo)簽，建立患者“檔案”。當(dāng)患者復(fù)診時，任何醫(yī)生接診都可以根據(jù)患者標(biāo)簽、溝通記錄迅速掌握病情，無需多次詢問，大幅提升問診效率。

7.關(guān)懷設(shè)置：一次在線問診可能解決不了患者的實(shí)際問題，醫(yī)生可從專業(yè)角度為患者設(shè)置系列關(guān)懷消息，如第一天的用藥注意事項(xiàng)、第二天的飲食搭配、第三天復(fù)診等消息自動發(fā)送給患者，提升問診的實(shí)際效果，患者更是感到被關(guān)懷的溫暖，有利于改善醫(yī)患關(guān)系。

非常時期，時間、效率就是生命！

此方案牢牢遵循快速部署、快速問診、高效問診的原則，希望能幫助更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)爭分奪秒建立起“在線發(fā)熱問診”平臺，為廣大患者排憂解難。