南京一酒店：離開(kāi)OTA，我們也能活得挺滋潤(rùn)！

隨著消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，旅游市場(chǎng)回暖跡象明顯，酒店住宿業(yè)也呈生機(jī)勃勃之勢(shì)。但是，眾多酒店卻深陷OTA（“online Travel Agency”的縮寫(xiě)，意即在線(xiàn)旅游）依賴(lài)的泥潭之中，高額傭金（11-30%）讓他們不堪言，可南京一家四星酒店用行動(dòng)擲地有聲：離開(kāi)OTA，我們也活得挺滋潤(rùn)！

酒店住宿業(yè)對(duì)OTA的愛(ài)恨交加

酒店業(yè)由來(lái)已久，早在3000年前的《周禮》就有相關(guān)的記載，謂之曰“候館”。

三千年以降，這一古老業(yè)態(tài)屢經(jīng)更迭，但是一直與我們伴隨左右。隨著互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)起云涌，尤其是OTA的橫空出世，這一古老的行當(dāng)卻在“變天”的情況下隨波逐流，形成了對(duì)OTA的強(qiáng)烈依賴(lài)，導(dǎo)致酒店行業(yè)舉步維艱。

什么是OTA？

簡(jiǎn)而言之就是在線(xiàn)旅游服務(wù)提供商，在國(guó)內(nèi)尤以攜程、途牛、去哪兒網(wǎng)等為代表。

應(yīng)該來(lái)說(shuō)，于酒店而言，OTA是一種簡(jiǎn)單易行的推廣方式，其本質(zhì)依然是高價(jià)買(mǎi)流量。

曾幾何時(shí)，得益于流量紅利，依賴(lài)OTA也能生存得不錯(cuò)，畢竟它能帶來(lái)源源不斷地客流。但隨著OTA的壯大和酒店業(yè)的林立，傭金一路攀升，近年來(lái)更是增長(zhǎng)到11-30%的高位，嚴(yán)重碾壓了利潤(rùn)空間。更要命的是，OTA的不斷壯大，酒店的議價(jià)權(quán)和博弈力度也大為降低，只能被牽著鼻子走。

慘烈的現(xiàn)實(shí)困境也使眾多酒店認(rèn)識(shí)到——

這些“一夜情的”流量，終究不屬于自己，不依賴(lài)平臺(tái)才是正道。

私域流量池，酒店業(yè)趁勢(shì)而起的“東風(fēng)”

開(kāi)門(mén)做生意，無(wú)論做什么都需要流量。

那于酒店而言，流量就是通過(guò)通過(guò)各種渠道（包括OTA平臺(tái)、其它渠道）獲得的客戶(hù)，入住變現(xiàn)，離店失聯(lián)。

私域流量則不一樣，它是指獲取流量后，可以留存、轉(zhuǎn)化、成交，甚至通過(guò)裂變方式可以獲得更多的流量。在整個(gè)過(guò)程中，都是在自己的渠道上，是“私有資產(chǎn)”。它的特點(diǎn)是可以隨時(shí)雙向互動(dòng)，免費(fèi)多次反復(fù)使用。

那如何搭建私域流量池呢？

基于微信公眾號(hào)搭建是最好的選擇。

因?yàn)榫频晗胍獢[脫OTA的依賴(lài)，必須搭建自己的私域流量池，將其打造成直銷(xiāo)和閉環(huán)平臺(tái)。而微信公眾號(hào)這一私域流量池背靠微信生態(tài)，有著取之不竭用之不盡的流量公海，只要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，輔之以老帶新的裂變獲客，這個(gè)流量池隨時(shí)擴(kuò)容，幾無(wú)上限，大有可為。

南京某酒店負(fù)責(zé)人張總介紹說(shuō)，在作出這一選擇之前，其實(shí)我想過(guò)自己做APP，但是最終考慮開(kāi)發(fā)成本和運(yùn)營(yíng)成本都太高，最后放棄。 微信公眾號(hào)其實(shí)就是輕量級(jí)的App，加之搭載魚(yú)塘軟件后，就是天然的最佳私域流量池承載地，功能十分強(qiáng)悍，具有吸粉、獲客、撩粉、轉(zhuǎn)化成交及裂變等一系列的強(qiáng)悍功能。

去OTA化的終極武器：魚(yú)塘軟件+公眾號(hào)

如果說(shuō)，私域流量池是酒店業(yè)趁勢(shì)而起的“東風(fēng)”，那么“魚(yú)塘軟件+公眾號(hào)”則為徹底擺脫OTA的路徑依賴(lài)提供了現(xiàn)實(shí)解決方案，助力酒店行業(yè)在這一時(shí)代風(fēng)口上長(zhǎng)袖善舞，羨煞旁人！

“魚(yú)塘軟件給我們帶來(lái)的是驚喜連連，從引流到成交到裂變，整個(gè)閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程都得以實(shí)現(xiàn)?！?/p>

首先，酒店利用客戶(hù)可能觸及到的地方，從酒店官網(wǎng)、OTA平臺(tái)介紹頁(yè)面到酒店大堂、客房，都放置了二維碼，無(wú)處不在的二維碼，為酒店實(shí)現(xiàn)了很好的引流，把所有的客戶(hù)都吸引到公眾號(hào)中來(lái)，以形成自己的私域流量池。

在酒店公眾號(hào)的菜單頁(yè)面上，提供了在線(xiàn)訂房、直通客服、訂單管理等一應(yīng)俱全的功能，有需求的客戶(hù)可以直接一鍵線(xiàn)上操作。

“重點(diǎn)是使用魚(yú)塘軟件后，復(fù)住率大大提升，這才是重中之重?！睆埧偨榻B說(shuō)，當(dāng)客戶(hù)資源掌握在自己的手里，很多事情做起來(lái)就游刃有余。對(duì)很多已入住但是有復(fù)住需求的用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽化和粉絲畫(huà)像，然后為其提供超預(yù)期的服務(wù)，效果十分明顯。

“例如，根據(jù)對(duì)粉絲的畫(huà)像，我們掌握了來(lái)自深圳的羅先生有一個(gè)愛(ài)好，他是薰衣草枕的忠實(shí)擁躉，只住11層以上的樓層，進(jìn)房之后喜歡喝一杯熱氣騰騰香氣四溢的鐵觀音。掌握了這些數(shù)據(jù)，我們?cè)诳腿巳胱≈埃崆盀樗麥?zhǔn)備好這一切，讓他感受到的是暖心的極致服務(wù)，這樣一來(lái)，客人對(duì)酒店的黏性和復(fù)住率自然是大大提高?！?/p>

除復(fù)購(gòu)率大大提升外，魚(yú)塘軟件的裂變功能也展示出了驚人的威力。在2018年俄羅斯世界杯期間，該酒店舉辦了“集贊贏好禮，酒店免費(fèi)住”活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)是“集滿(mǎn)399個(gè)贊，免費(fèi)入住大床影院房一晚；299個(gè)贊，豪華大床房一夜；199個(gè)贊，迷你大床房一夜；99個(gè)贊，高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)房鐘點(diǎn)房一間；68個(gè)贊，價(jià)值100元玫瑰金會(huì)員卡1張”。據(jù)了解，該活動(dòng)不到一個(gè)月，吸粉10萬(wàn)+,拓客4000多人。不僅低成本實(shí)現(xiàn)了粉絲的快速裂變，同時(shí)品牌也得到了非常好的曝光。

“自從使用魚(yú)塘軟件后，我們基本上放棄了與OTA的合作，85%以上的流水來(lái)自自營(yíng)。目前而言，還一直處于持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。現(xiàn)在回過(guò)頭去看，我最想說(shuō)的是：離開(kāi)OTA，我們也能活得挺滋潤(rùn)！”張總對(duì)酒店的發(fā)展前景信心滿(mǎn)滿(mǎn)。