微信互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)應(yīng)如何轉(zhuǎn)型做營銷？

2019年10月25日，第16期深圳魚塘商學(xué)院“企業(yè)微信營銷實戰(zhàn)”精品課程開講。本次課程，吸引了來自全國各地的50名各行各業(yè)老板、新媒體運營管理者、微信營銷等專業(yè)人士，參與了為期1天的培訓(xùn)。

本次課程聚焦微信營銷最新趨勢、打造企業(yè)私域流量池、企業(yè)吸粉、拓客、轉(zhuǎn)化成交及裂變客戶策略等廣大學(xué)員們普遍關(guān)心的話題展開。三位精英講師的精彩演講，得到了學(xué)員們的一致好評！

從哪幾個維度來部署企業(yè)私域流量池？

上午9時半，首先為大家分享的是微信營銷實戰(zhàn)大咖、擁有10余年網(wǎng)絡(luò)營銷和管理經(jīng)驗的應(yīng)興平老師。他為大家分享的課題是《如何成功打造企業(yè)私域流量池？》

圖為網(wǎng)絡(luò)營銷專家應(yīng)興平老師授課

應(yīng)老師先是談到了當(dāng)下企業(yè)普遍所遭遇的營銷困境。

他說，隨著電話銷售逐漸退出歷史舞臺、競價的性價比遠(yuǎn)低預(yù)期，企業(yè)面臨的最大問題是流量越來越貴，獲客難，轉(zhuǎn)化尤難，讓眾多企業(yè)在現(xiàn)實的倒逼下，不得不思考轉(zhuǎn)向新的營銷賽道。

“不改變，就得出局”成為懸在眾多企業(yè)頭上的達(dá)摩克利斯之劍！

技術(shù)發(fā)展日新月異，泛媒體時代已經(jīng)到來。

在泛媒體時代下，人們接觸信息的模式和機制已經(jīng)發(fā)生了改變，呈現(xiàn)出碎片化的特點。

在這種時代背景下，如何擺脫傳統(tǒng)頭部流量平臺的盤剝？企業(yè)如何讓產(chǎn)品或服務(wù)更快進(jìn)入消費者的視野？當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)在進(jìn)入消費者視野之后，又如何具有黏性，病讓消費者產(chǎn)生依賴？

應(yīng)老師他認(rèn)為，應(yīng)對這一系列的問題，首先是應(yīng)該改變思維模式。

“我們必須從現(xiàn)有的流量思維、產(chǎn)品思維框架下抽身而出，迭代升級到用流量池思維和用戶思維，以全新的視野來看待營銷這件事情。”

應(yīng)老師認(rèn)為，我們當(dāng)下所談的移動互聯(lián)網(wǎng)，其實更多的是說微信互聯(lián)網(wǎng)。微信這一巨大的生態(tài)系統(tǒng)中，幾乎包含了我們所有企業(yè)的潛在客戶群體?！拔覀兊漠?dāng)務(wù)之急應(yīng)該是部署企業(yè)的私域流量池建設(shè)，讓我們的潛在客戶進(jìn)入企業(yè)的流量池，然后精心喂養(yǎng)，最后適時實現(xiàn)精準(zhǔn)打撈和收割?！?/p>

那究竟如何成功部署企業(yè)私域流量池建設(shè)呢？

應(yīng)老師的觀點是，部署私域流量池的前提是得找到承接企業(yè)私域流量池的“容器”。而這個“容器”則應(yīng)具有企業(yè)自有、反復(fù)利用、免費隨時觸達(dá)等特點?；谶@些特點，這一“容器”目前最好的平臺就是微信服務(wù)號。魚塘軟件（公眾號+魚塘多銷）的建設(shè)思路就是讓將企業(yè)的流量引入到企業(yè)微信服務(wù)號中，然后在企業(yè)服務(wù)號中實施一系列的營銷“喂養(yǎng)”動作，最終實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化、適時收割這些流量。

應(yīng)老師還介紹說，魚塘軟件自正式研發(fā)上市至今，經(jīng)歷過多次迭代，已集廣告分析統(tǒng)計、客服溝通、客戶激活、客戶裂變等強悍功能于一身，成為市面上企業(yè)級SAAS級營銷軟件的“領(lǐng)軍者”，彌補了微信在閉環(huán)營銷領(lǐng)域的企業(yè)級服務(wù)乏力的不足，擔(dān)當(dāng)了助力企業(yè)構(gòu)建私域流量池歷史重任的“孵化器”和護(hù)航人角色！

五個維度部署企業(yè)私域流量池

接下來，應(yīng)老師重點就魚塘軟件如何從沉淀客戶、溝通客戶、激活客戶、管理客戶、裂變客戶等五個維度來部署打造私域流量池，進(jìn)行了實操性講解。

第一、沉淀客戶：通過魚塘渠道二維碼、紅包、電子名片來沉淀客戶以及優(yōu)選廣告投放渠道。

第二、溝通客戶：使用魚塘微客服系統(tǒng)、機器人接待、智能接待等實現(xiàn)高效溝通客戶，讓客戶與企業(yè)產(chǎn)生強連接、強關(guān)系，維護(hù)客戶忠誠度和復(fù)購率。

第三、激活客戶：利用魚塘模板消息群發(fā)、朋友圈探針（海報探針功能）等來激活沉睡客戶，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化潛在客戶。

第四、管理客戶：使用魚塘SCRM社會化客戶關(guān)系管理、工單管理系統(tǒng)來管理客戶、維護(hù)客戶，實現(xiàn)客戶終身價值。

第五、裂變客戶：通過魚塘案例（圖片）集贊、投票、超級粉絲海報等來裂變客戶，實現(xiàn)閉環(huán)營銷。

應(yīng)老師表示，魚塘軟件通過這五個維度來為企業(yè)部署私域流量池建設(shè)，邏輯上非常嚴(yán)謹(jǐn)，步步為營，為的就是實現(xiàn)對用戶生命全周期管理和閉環(huán)營銷，為企業(yè)成功打造堅不可摧的私域流量池。“得私域流量池者，得天下”，唯有如此，企業(yè)才能在微信營銷風(fēng)口上趁勢而起，為企業(yè)帶來低成本獲客、高效裂變的實效增長！

為什么說運營好公眾號關(guān)乎企業(yè)增長的命脈？

下午14時許，擁有近30年企業(yè)營銷管理經(jīng)驗的專家齊樹丹老師為大家分享《微信營銷的未來趨勢及公眾號運營規(guī)劃》。

圖為擁有30年企業(yè)營銷管理經(jīng)驗專家齊樹丹老師正在授課

齊老師指出，在信息碎片化的今天，企業(yè)必須要有全方位的精準(zhǔn)流量營銷概念。

就目前而言，企業(yè)微信服務(wù)號背倚微信這一巨大的流量池，是最好的承接私域流量的所在。企業(yè)可以通過各種線上線下的渠道把潛在客戶先吸引過來，將他們都引流到企業(yè)服務(wù)號中，然后通過一系列的營銷動作，就是所謂的“魚塘養(yǎng)魚模式”把粉絲養(yǎng)起來，維護(hù)好，慢慢喂肥喂大，從而成就自己的私域流量池。

齊老師進(jìn)一步指出，運營好公眾號，關(guān)乎企業(yè)增長的命脈；搭建好私域流量池，更是直接關(guān)乎企業(yè)的財富命脈，不能不引起重視，這也是未來微信營銷的大勢所趨！

企業(yè)該如何運營公眾號？

齊老師認(rèn)為這是一門大學(xué)問，值得每個企業(yè)去認(rèn)真對待。

他說，微信公眾號已經(jīng)成為各類企業(yè)與用戶深度溝通的重要渠道?？梢钥隙ǖ恼f，未來營銷的方向肯定繞不開微信?！拔覀円獙ξ⑿欧?wù)號深耕細(xì)作，再借助魚塘軟件的賦能，讓企業(yè)公眾號成為黏住粉絲和與粉絲互動的平臺。作為為企業(yè)構(gòu)造私域流量池的企業(yè)級營銷軟件，通過魚塘軟件使企業(yè)公眾號實現(xiàn)原本不擁有的‘功力’，比如說實現(xiàn)在線高效溝通、留存及轉(zhuǎn)化等一攬子功能，更主要的是，可以在不跳轉(zhuǎn)任何平臺的前提下實現(xiàn)閉環(huán)營銷?！?/p>

公眾號運營規(guī)劃步驟

從公眾號命名技巧、運營思路、推廣團(tuán)隊及架構(gòu)，到績效考核管理、處罰方案等公眾號運營的各個方面，齊老師結(jié)合自己30年的管理實踐經(jīng)驗，予以了鞭辟入里的分析和講解。

齊老師建議，在微信互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要轉(zhuǎn)變思維，放棄傳統(tǒng)的營銷模式，找準(zhǔn)合適的營銷工具，也就是打造私域流量池的工具。只有找準(zhǔn)了合適的工具，比如說魚塘軟件，才能發(fā)揮和放大私域流量池的作用。

他還說，微信營銷是大勢所趨，企業(yè)必須把握這一風(fēng)口，否則再努力也于事無補。同時，我們要通過魚塘軟件來為微信服務(wù)號賦能，成為深度連接客戶、高效溝通客戶的平臺。因為魚塘軟件作為集客戶溝通、客戶管理、客戶裂變等多項功能為一身的閉環(huán)營銷換臺，當(dāng)客戶都在企業(yè)服務(wù)號這一私域流量池中，魚塘軟件可以有針對性的實施促活、喚醒、培育客戶需求，進(jìn)而實現(xiàn)成交和轉(zhuǎn)化，可謂是商機無限，關(guān)鍵是看能否把握微信營銷的這一時代風(fēng)口。“我相信，魚塘軟件將會成為廣大企業(yè)微信營銷最得力的助手和孵化器。希望大家都能用起來，成為微信營銷時代的受益者和先行者！”

如何玩轉(zhuǎn)“魚塘”，提升粉絲復(fù)購率？

“我們粉絲不少，但是 轉(zhuǎn)化率極低，有沒有好辦法？”

“請問， 智能接待可以設(shè)置時間段嗎？”

“ 模板消息群發(fā)確實有利于粉絲轉(zhuǎn)化，但是得注意什么？”

“如何搭建 知識庫、素材庫？”

“ 粉絲畫像和標(biāo)簽分組，如何使用？”

......

下午15時半，魚塘軟件資深銷售經(jīng)理張梅一改以往的單向輸出模式，在與客戶頻頻動中，為大家分享了“如何玩轉(zhuǎn)“魚塘”，提高粉絲復(fù)購率？”的話題。

圖為魚塘軟件資深銷售經(jīng)理張梅正在分享

張經(jīng)理表示，復(fù)購，對一個企業(yè)的重要性不言而喻。

因為它意味著轉(zhuǎn)化成本低、粉絲黏性強。其實，要想解決這個問題，只需要將公眾號綁定魚塘軟件即可。

她介紹說，魚塘軟件并非簡單的客服溝通工具，“有些功能超乎你想象”。比如說，在粉絲關(guān)注公眾號后，魚塘軟件就可以對客戶來訪軌跡了如指掌，還可以在48小時內(nèi)多次主動和粉絲高效溝通，可以給每一位粉絲打上對應(yīng)的標(biāo)簽，讓粉絲具象化，更加清晰、更加立體?！斑@些都是日后精準(zhǔn)營銷，增加復(fù)購率的前提和鋪墊。有了這些，在后續(xù)過程中，可以施加一系列的激活沉淀轉(zhuǎn)化工作，及時實現(xiàn)復(fù)購率的提高?！?/p>

借力魚塘軟件的賦能，可以輕松洞察粉絲需求，及時做好深度連接工作，及時促活粉絲，讓轉(zhuǎn)化更及時。比如說，通過魚塘軟件的粉絲畫像和標(biāo)簽分組功能，就可以給每一位進(jìn)入公眾號的粉絲打上對應(yīng)的標(biāo)簽，如來源渠道、性別、年齡、消費意向、需求等等，實現(xiàn)第一輪畫像。然后然后根據(jù)粉絲的喜好，適時推送合適的消息，從而實現(xiàn)對粉絲的精準(zhǔn)營銷。

張經(jīng)理還介紹說，魚塘軟件具備多客服功能，能夠幫助客服快速提升溝通效率。粉絲來訪，魚塘微客服會即時提醒，并可按照平均、輪詢、優(yōu)先等規(guī)則自動分配給客服，為客服指定粉絲，平衡客服工作內(nèi)容，大大提升客服人員的工作效率；使用知識庫和素材庫功能，通過專業(yè)人員提前預(yù)設(shè)好的問題答案、產(chǎn)品介紹、功能講解等多種專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的文本類型，當(dāng)粉絲有相應(yīng)的問題時，就可以一鍵發(fā)送來予以解答，不僅提高了服務(wù)效率，還讓客戶滿意度得到提高，增進(jìn)了客戶對企業(yè)的忠誠度和信任度；可提供多元化的會話方式，既可以發(fā)文本、圖片、圖文、語音、視頻、H5、二維碼等，符合溝通需求的多元化，讓溝通更加便捷、高效和順暢；還可以通過智能接待功能，不讓每一位粉絲感到冷遇；通過預(yù)約邀請功能，對留言訪客或粉絲進(jìn)行主動溝通，及時促活，提高復(fù)購率。