服務(wù)體系“短板”掣肘，快遞&物流業(yè)當(dāng)何去何從？（附解決方案）

現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，

讓電商行業(yè)等異軍突起，也催生了快遞物流行業(yè)的突飛猛進(jìn)！

事實(shí)上講，快遞&物流行業(yè)的噴薄而出，已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要新引擎。

可是在這條擁擠的賽道上，眾多物流企業(yè)為了生存相互博弈的大背景下，服務(wù)體系及服務(wù)能力的高低，成為了是否能夠在這慘烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出的重要維度！

當(dāng)下，快遞&物流行業(yè)服務(wù)體系還處于草創(chuàng)期的更新迭代中，所面臨的痛點(diǎn)究竟有哪些？

市面上，有沒有這樣一款利器能幫助到企業(yè)重構(gòu)服務(wù)體系，與行業(yè)的飛速發(fā)展相匹配，成為全新服務(wù)體系的“風(fēng)向標(biāo)”！

快遞&物流行業(yè)痛點(diǎn)ABC：

1、咨詢?nèi)肟诜稚ⅲ瑳]有統(tǒng)一的咨詢渠道

客服電話、官網(wǎng)、小程序等客服渠道多元化，客戶咨詢?nèi)肟诟餍衅涫?，客服難以快速響應(yīng)客戶的“千人千面”需求。

2、高頻重復(fù)問題咨詢，人力成本高企

下單寄件、運(yùn)費(fèi)查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢、發(fā)票申請(qǐng).....常規(guī)、高頻、重復(fù)、簡(jiǎn)單的咨詢，占用大量精力和時(shí)間，客服壓力大、易出錯(cuò)，影響服務(wù)體驗(yàn)。

3、分支機(jī)構(gòu)管控難，問題處理效率低下

快遞物流企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散，代理機(jī)構(gòu)和加盟商較多，管理難度大，服務(wù)效率和質(zhì)量難以保障，糾紛頻發(fā)，嚴(yán)重影響企業(yè)品牌形象。

......

行業(yè)在飛速發(fā)展，

作為其中的重要一環(huán)，服務(wù)體系必須與之相匹配，否則就會(huì)成為掣肘行業(yè)發(fā)展的“短板”！

怎么做？小編推薦用魚塘多銷管理系統(tǒng)，為重構(gòu)快遞&物流服務(wù)體系，提供一系列行之有效的解決方案！

于服務(wù)體系打造而言，

我們來看看魚塘多銷是如何解決物流行業(yè)的痛點(diǎn)——

1、多渠道接入+多媒體回復(fù)，客服響應(yīng)速度提升50%

針對(duì)咨詢?nèi)肟诜稚⒌膯栴}，魚塘多銷系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)客服系統(tǒng)僅支持對(duì)接公眾號(hào)的枷鎖，實(shí)現(xiàn)了同一后臺(tái)打通官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序、H5、超鏈接等多渠道的客服接入，同一后臺(tái)，統(tǒng)一管理，不用切換，客戶選擇任意渠道咨詢時(shí)，客服都能通過語(yǔ)音、文字、圖片、圖文等多媒體方式高效響應(yīng)，響應(yīng)速度提升50%。

2、知識(shí)庫(kù)+素材庫(kù)，直擊高頻重復(fù)問題咨詢，降低40%+人力成本

對(duì)于物流快遞而言，最常見、最高頻的問題，如下單寄件、運(yùn)費(fèi)查詢、網(wǎng)點(diǎn)分布、發(fā)票申請(qǐng)流程等，實(shí)則都屬于簡(jiǎn)單的問題，但是咨詢量大，嚴(yán)重消耗了客服人員的精力和時(shí)間，而沒有時(shí)間騰出來出率較為負(fù)責(zé)的糾紛問題等，不僅嚴(yán)重影響企業(yè)的聲譽(yù)，而且也導(dǎo)致客服人力成本奇高，讓企業(yè)不堪重復(fù)。

對(duì)這個(gè)問題，魚塘多銷擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)和素材庫(kù)功能就能大顯神通。企業(yè)可以提前對(duì)業(yè)務(wù)流程所涉及到的高頻問題，由所在領(lǐng)域的專家提前預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的回復(fù)內(nèi)容，當(dāng)出現(xiàn)客戶咨詢時(shí)，客服人員就可以一鍵回復(fù)，客戶體驗(yàn)到專業(yè)性的服務(wù)同時(shí)，提升客戶的信任感和黏性。

3、數(shù)據(jù)中心化歸集+工單系統(tǒng)，有效管控分支機(jī)構(gòu)

魚塘多銷為快遞物流企業(yè)提供統(tǒng)一的客服中心平臺(tái)，總部統(tǒng)一匯聚分支機(jī)構(gòu)（代理商）日常與客戶溝通和服務(wù)全流程數(shù)據(jù)，溝通過程全程記錄備查，長(zhǎng)期保存在云端，出現(xiàn)服務(wù)糾紛時(shí)有據(jù)可依，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)分支機(jī)構(gòu)（代理商）的有效管控和服務(wù)質(zhì)量管控。

另外，魚塘多銷還提供了強(qiáng)大的智能工單系統(tǒng)，能根據(jù)屬地和問題分類等，將任務(wù)分配到相應(yīng)的部門或人處理，對(duì)企業(yè)服務(wù)鏈實(shí)現(xiàn)串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)高效的跨區(qū)域、跨部門高效協(xié)作，提高解決客戶問題的能力。

“一套系統(tǒng)，能享用三個(gè)系統(tǒng)的功能，真的是很值！更讓人意外的是，它能滿足我們行業(yè)（快遞&物流）服務(wù)體系打造的全場(chǎng)景需求！”上海一位魚塘軟件客戶在引入后深有感慨！

正如這位客戶所言，魚塘多銷管理系統(tǒng)的邏輯就是，在一套軟件里，企業(yè)全場(chǎng)景的營(yíng)銷、服務(wù)需求，都能一站式集成，在一個(gè)系統(tǒng)里，你所有的需求全都幫你搞定，徹底滿足企業(yè)“服務(wù)+營(yíng)銷”閉環(huán)的缺位狀態(tài)。

如果你正為打造全新的快遞&物流行業(yè)服務(wù)體系缺少武器而苦惱？

如果你正在為低成本獲客、高效溝通、留存轉(zhuǎn)化、客戶裂變而困惑？

那么，歡迎你來撩！魚塘多銷，還有更多讓你尖叫、讓你相見恨晚的功能在等著你！