1月26日，湖南省工商局發(fā)布《2015年4季度流通領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告》。2015年11月上旬，省工商局針對(duì)省內(nèi)注冊(cè)登記的部分電商平臺(tái)、賣家以及在省外大型網(wǎng)購平臺(tái)上銷售的湖南省馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行了抽樣購買和檢測(cè)，涉及家用小家電、紡織品、洗滌用品和紙制品等4大類網(wǎng)售商品。結(jié)果顯示，以“神秘買家”的形式購買的448組商品中合格商品313組，合格率為69.8%。這其中包括了68組馳名商標(biāo)產(chǎn)品，不合格22組，不合格檢出率超過3成。

　　記者了解到，在此次的抽檢中，小家電的質(zhì)量安全并不盡如人意。抽檢結(jié)果顯示，抽檢小家電樣品共計(jì)147組，實(shí)際到貨135組，經(jīng)檢驗(yàn)不合格率達(dá)25.9%。據(jù)省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次監(jiān)測(cè)的家用小電器共檢測(cè)標(biāo)志和說明、對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)等9個(gè)主要項(xiàng)目，而主要不合格問題出現(xiàn)在輸入功率、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部布線、電源連接以及外部軟線、接地措施不合格。

　　“此次檢測(cè)的家用小家電中，有10組產(chǎn)品功率不合格，實(shí)際輸入功率與產(chǎn)品標(biāo)稱的功率不符，偏差超過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍?！痹撠?fù)責(zé)人稱，小家電的實(shí)際功率低于標(biāo)稱值會(huì)導(dǎo)致商品的使用效率達(dá)不到預(yù)期效果，而如果實(shí)際功率高于標(biāo)稱值則會(huì)給消費(fèi)者的使用帶來安全隱患。此外，接地措施是小家電在發(fā)生漏電危險(xiǎn)時(shí)的一種安全保護(hù)措施，而在此次抽檢的135組小家電中，有7組接地措施不合格，這也將會(huì)導(dǎo)致在使用過程中給消費(fèi)者帶來觸電危險(xiǎn)。

　　提醒

　　網(wǎng)購易碰到的7大問題

　　由于此次抽檢為“神秘買家”形式，即省工商局的相關(guān)工作人員以消費(fèi)者的身份從各大平臺(tái)上隨機(jī)購買，發(fā)現(xiàn)了在網(wǎng)購過程中，消費(fèi)者容易碰到的7大網(wǎng)絡(luò)問題。

　　(1)無貨導(dǎo)致交易失敗

　　數(shù)據(jù)顯示，本次檢測(cè)共有34組商品因此交易取消。

　　(2)退款通道不暢

　　部分電商平臺(tái)在交易失敗退款過程中出現(xiàn)少退和退款不能退回原賬戶的情況。

　　(3)網(wǎng)頁信息不準(zhǔn)確

　　工商部門表示，此類問題主要出現(xiàn)在紡織品的服裝類產(chǎn)品，本次監(jiān)測(cè)中共有10多個(gè)類似問題的產(chǎn)品。

　　(4)賣家與發(fā)貨人不一致

　　工商部門稱，此類賣家沒有自己的庫存，遇到有消費(fèi)者購買產(chǎn)品再由賣家向廠家或其他賣家下單，從中賺取差價(jià)。

　　(5)商品無中文標(biāo)識(shí)

　　工商部門認(rèn)為，消費(fèi)者在購買和使用此類商品時(shí)無法掌握商品的真實(shí)信息，容易導(dǎo)致商品被誤用或?yàn)E用的危險(xiǎn)。

　　(6)不主動(dòng)提供發(fā)票

　　部分電商平臺(tái)和賣家，尤其是非電商平臺(tái)自營的商品不主動(dòng)提供正規(guī)的購貨發(fā)票。

　　(7)虛假宣傳和傍名牌

　　在部分賣家的商品頁面宣傳信息與同品類名牌產(chǎn)品相似或相近，不仔細(xì)甄別容易被誤導(dǎo)。

支招

　　多看、多問和多比較

　　省工商局提醒，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品時(shí)一定要根據(jù)電商平臺(tái)和賣家銷售量大小、買家評(píng)價(jià)和商品品牌參數(shù)等信息進(jìn)行挑選，在付款前要與賣家進(jìn)行詳細(xì)的在線溝通，徹底將商品的詳細(xì)信息、售后服務(wù)、退換貨條件等重要信息了解清楚后再進(jìn)行購買。

　　此外，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中要保存好訂單信息、付款信息、交易記錄、與賣家的聊天記錄、快遞單號(hào)、發(fā)票或賬單等資料，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，便于消費(fèi)者通過平臺(tái)或政府監(jiān)管執(zhí)法部門維護(hù)自己的合法權(quán)益。