提到售后服務(wù)，定期維護(hù)保養(yǎng)，大多數(shù)用戶總希望“我購買了你家的儀器，那這臺(tái)儀器的售后服務(wù)你們就該負(fù)責(zé)。后續(xù)出現(xiàn)的問題你們就應(yīng)該幫我搞定！”。

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也就是說，起碼大部分用戶不愿意為售后服務(wù)、維護(hù)保養(yǎng)買單！更別提花10幾萬買服務(wù)、買保養(yǎng)了，但也許是你out了，請(qǐng)看下面的例子：

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2.最近，上海市水環(huán)境監(jiān)測(cè)中心就“氣質(zhì)譜儀、液質(zhì)、氣相色譜等儀器的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目”進(jìn)行招標(biāo)，安捷倫科技最終以12萬元的價(jià)格中標(biāo)，服務(wù)期限為一年。

售后服務(wù)的免費(fèi)誤區(qū)

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就服務(wù)而言，與國(guó)外相比，中國(guó)用戶還沒有建立起，花錢為儀器買服務(wù)的意識(shí)，售后服務(wù)的需求需要培養(yǎng)。大多數(shù)用戶沒有意識(shí)到售后服務(wù)的價(jià)值，對(duì)于售后的服務(wù)的理解，只是單純的認(rèn)為儀器壞了需要工程師來修而已，其實(shí)不然，所謂的服務(wù)還可以包括平時(shí)儀器的維護(hù)保養(yǎng)、定期檢測(cè)等項(xiàng)目在內(nèi)。

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其實(shí)，針對(duì)這部分用戶，不難向其解釋，用車來舉例，買一臺(tái)汽車，之后保養(yǎng)、維修、汽油等的費(fèi)用很大，幾年后其花費(fèi)就與一輛車的價(jià)值差不多。其實(shí)，購買儀器也是一樣，后期也需要大量的消耗品、維護(hù)保養(yǎng)等花費(fèi)。

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定期維護(hù)保養(yǎng)很有必要

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早期用戶最關(guān)心的是儀器的性能和價(jià)格，現(xiàn)在更關(guān)注的是能否解決工作中的難題以及長(zhǎng)期成本。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多實(shí)驗(yàn)室用戶開始追求實(shí)驗(yàn)室更高效，除了從購買高精尖儀器來提高之外，很多用戶和實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人開始意識(shí)到平時(shí)儀器設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)的重要性，只有保證儀器無故障運(yùn)行不停機(jī)，才能切實(shí)做到提高實(shí)驗(yàn)室效率。

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搞好儀器防護(hù)工作，將利于實(shí)驗(yàn)的正常進(jìn)行，有利于新實(shí)驗(yàn)方法的采用，有利于實(shí)驗(yàn)水平的提高：可以避免實(shí)驗(yàn)事故的發(fā)生、擴(kuò)大儀器的使用范圍，從而延長(zhǎng)儀器設(shè)備的使用壽命，間接拉低了實(shí)驗(yàn)室的維護(hù)成本。

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儀器設(shè)備的保養(yǎng)時(shí)間：

精密儀器：每月要保養(yǎng)一次；

貴重儀器，每季度保養(yǎng)一次；

一般儀器，每半年保養(yǎng)一次。

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設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)通常包括日常維護(hù)、定期維護(hù)、定期檢查和精度檢查四項(xiàng)內(nèi)容，日常維護(hù)是大家最易忽略的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，另外，除了常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)，冷卻系統(tǒng)維護(hù)和儀器設(shè)備的潤(rùn)滑同樣是設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的一個(gè)重要內(nèi)容。

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為服務(wù)買單的幾點(diǎn)建議

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有時(shí)候，實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備比你想象的更加耐用。正如一輛新車，用個(gè)七八年完全沒有問題。此時(shí)，我們就要好好了解一下它們的保修和服務(wù)合同真正覆蓋了哪些方面。哪些需要買單，哪些冤枉錢可省。在您簽單購買儀器之前，最好看看下面的幾點(diǎn)建議：

了解保修的范圍

保修和延保服務(wù)（即維護(hù)合同）完全是兩碼事。保修是在儀器購買中附加的，已包含在購買價(jià)格內(nèi)。服務(wù)合同則是個(gè)可選項(xiàng)，覆蓋那些保修條款中完全不覆蓋或者在保修期外不覆蓋的特定維修和人力。

服務(wù)合同并不便宜。據(jù)介紹，一年期合同的市場(chǎng)價(jià)格大約是儀器購買價(jià)的10%。服務(wù)合同通常不會(huì)提供那些保修條款已覆蓋的項(xiàng)目。仔細(xì)閱讀條款。千萬別為那些可能是免費(fèi)的服務(wù)買單。

預(yù)計(jì)服務(wù)需求

每個(gè)制造商都會(huì)檢測(cè)其產(chǎn)品，以確定平均無故障時(shí)間（MTTF），這指的是儀器在發(fā)生故障之前通常運(yùn)行了多久。銷售代表通過密集的產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶反饋，一般都知道儀器的MTTF。理想的情況是在它發(fā)生故障之前就已過時(shí)，但實(shí)際情況很復(fù)雜，有些儀器三年就壞了，而有些卻能用個(gè)7-8年。了解答案的最佳時(shí)機(jī)是購買之時(shí)。問問：儀器往往什么時(shí)候會(huì)壞？它哪里壞了？維修需要多少錢？

向周圍人打聽

如果附近的實(shí)驗(yàn)室也有相同的儀器，那么不妨去跟實(shí)驗(yàn)室管理員聊聊，挖掘一些消息。了解一下他們需要做些什么，以確保儀器校準(zhǔn)。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，不是每一臺(tái)儀器都需要服務(wù)合同。比如，熱循環(huán)儀，成本只有幾萬塊，買個(gè)新的還更方便、更便宜。但對(duì)于幾百萬的流式細(xì)胞儀，它可能就需要定期維護(hù)，這超出了您的專業(yè)知識(shí)。有時(shí)，服務(wù)合同會(huì)提供免費(fèi)的軟件升級(jí)和預(yù)防性維護(hù)。你對(duì)儀器的優(yōu)缺點(diǎn)了解地越多，就會(huì)越清楚你是否需要服務(wù)合同。

了解合同條款

極少數(shù)的服務(wù)合同才會(huì)覆蓋所有的維修，所以在購買時(shí)必須頭腦清醒。服務(wù)合同的條款和覆蓋范圍會(huì)差別很大。例如，銀牌、金牌和白金服務(wù)的的價(jià)格可能在8-12%不等。一個(gè)可能只覆蓋50%的部件和材料，而另一個(gè)覆蓋100%。另一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)維修的覆蓋：是技術(shù)人員過來，還是要送去指定地點(diǎn)？實(shí)驗(yàn)室儀器畢竟不是個(gè)手機(jī)，打包和運(yùn)輸都是個(gè)大問題。仔細(xì)閱讀條款，在訂單完成之后，就很難修改了。你在采購訂單上的簽名是具有約束力的。

考慮后期購買

銷售代表有時(shí)會(huì)受服務(wù)合同銷售代表的委托，因此當(dāng)他們特別熱心時(shí)，要小心。你完全可以在銷售后購買服務(wù)合同。制造商清楚他們的客戶，也有專門的部門，會(huì)定期拜訪你，看看你需要買些什么，或者續(xù)簽服務(wù)合同。不過，如果你在后期購買，通常會(huì)有一筆重新認(rèn)證的費(fèi)用。技術(shù)人員必須來看看這臺(tái)儀器，以確認(rèn)它是否工作。如果你自己使用第三方的配件來維修它，那么你可能已經(jīng)違反了服務(wù)范圍的條款。

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總的來說，是否購買服務(wù)合同在很大程度上取決于你的需求和經(jīng)費(fèi)。事先做好調(diào)查，就不會(huì)后悔。如果儀器不太可能會(huì)壞，那干嘛花那個(gè)冤枉錢。

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附：維護(hù)保養(yǎng)方法

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分析儀器種類繁多，在日常的工作實(shí)踐中，可從以下幾個(gè)方面做好儀器設(shè)備的維護(hù)工作：

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1．制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃。要對(duì)所有的儀器設(shè)備，根據(jù)其特性及使用情況，確定維護(hù)周期，維護(hù)部件，維護(hù)方法，維護(hù)人員。維護(hù)后做好維護(hù)記錄。實(shí)驗(yàn)室要責(zé)任到人，定期組織巡檢。

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2．對(duì)于所有儀器設(shè)備一般的維護(hù)方法。使用、維護(hù)人員在開箱后，應(yīng)認(rèn)真研讀隨機(jī)帶的說明書，掌握其結(jié)構(gòu)、原理、功能、操作要點(diǎn)，維護(hù)與保養(yǎng)要求。儀器內(nèi)外保持清潔，注意防潮，防銹，防干擾。精密儀器要輕取輕放。光學(xué)部件要用擦鏡紙，不能使用濕布擦抹。對(duì)電子線路板要除塵，檢查儀器接地情況；機(jī)械及傳動(dòng)部分要除銹跡、污物和潤(rùn)滑上油。

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3．對(duì)于使用頻次高的儀器的維護(hù)方法。按照儀器的特性，屬于熱交換的，要定期檢查通風(fēng)口，及時(shí)清理灰塵及燃燒雜物；屬于油壓機(jī)械的或內(nèi)有介質(zhì)溶液的，要定期檢查介質(zhì)變色或界面下降，及時(shí)更換介質(zhì)或適量添加；屬于易損件的，要及時(shí)清理更換，如氣相色譜儀的隔墊。有水循環(huán)的儀器，要防止因粉塵、浮游物等聚集，導(dǎo)致水流量不足，影響冷卻效果或者因電導(dǎo)率升高影響儀器的性能。使用氣源的儀器，要定期用肥皂水檢查氣路接頭，防止漏氣引起事故，或影響結(jié)果的準(zhǔn)確性。

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4．對(duì)于使用頻次低的儀器的維護(hù)方法。電子儀器和設(shè)備要定期通電預(yù)熱，防止電解電容變質(zhì)，電子線路板局部短路或性能不良，影響儀器使用效果；對(duì)于用干電池的儀表，長(zhǎng)期不用時(shí)要將電池取出后存放，防止電池腐爛損壞電極；微安表要將輸入端短接后存放，靈敏檢流計(jì)要將輸入線圈鎖住后存放；經(jīng)常檢查儀器的干燥硅膠，以防內(nèi)部部件受潮，影響儀器的穩(wěn)定性指標(biāo)。光學(xué)通道要定期除塵，除污及霉點(diǎn)。

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