醫(yī)療保健行業(yè)的消費者體驗問題仍然是醫(yī)療系統(tǒng)人員所面臨的重大問題，基于此，醫(yī)療體驗技術(shù)與服務(wù)平臺?Docent Health?利用以人為本的概念，提供相應(yīng)的解決方案。

?7?月?12?日，醫(yī)療體驗技術(shù)與服務(wù)平臺?Docent Health?宣布完成?1500?萬美元?A?輪融資，本輪融資由?Bessemer Venture Partners，New Enterprise Associates?和?Maverick Ventures共同領(lǐng)投。這三家投資公司也都參與了?Docent Health?在今年?1?月份完成的?201?萬美元的種子輪融資。公司將利用本次融資繼續(xù)完善公司產(chǎn)品，發(fā)展壯大團(tuán)隊建設(shè)以及進(jìn)一步推動市場營銷和銷售工作。

Docent Health?創(chuàng)立于?2015?年，總部位于馬薩諸塞州波士頓，采取真正的以消費者為中心的方式幫助醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療保健活動。公司將數(shù)據(jù)分析與工作流程自動化相結(jié)合，通過收集數(shù)據(jù)、測量結(jié)果來確定最有影響力的事件，創(chuàng)建更具個性化的護(hù)理方式，從而為消費者提供豐富而有意義的客戶體驗。公司通過多種渠道，包括數(shù)字、文本、電話、面對面聊天等，直接與病人溝通交流，幫助他們?yōu)g覽整個臨床體驗護(hù)理過程。此外，公司聘請專門培訓(xùn)人員在整個護(hù)理過程與病人進(jìn)行互動，這些培訓(xùn)人員有權(quán)酌情偏離規(guī)定的護(hù)理路線，從而更好地滿足個性化需求。

目前，醫(yī)療保健領(lǐng)域正在經(jīng)歷變革，雖然臨床醫(yī)療服務(wù)在數(shù)據(jù)化驅(qū)動下取得了相應(yīng)進(jìn)展，但病人的體驗仍是不可預(yù)知的，往往也是令人倍感沮喪的。Docent Health?相信通過采取以人為本的方式，能夠?qū)崿F(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)與病人之間一種新的更有價值的連接方式，主動排解病人的顧慮，為他們解決問題，從而提高患者的參與度和滿意度。通過這種方式，醫(yī)療保健行業(yè)也會更加專注于患者體驗，創(chuàng)造更多的患者需求，發(fā)展成為更具競爭性的一個行業(yè)。

Docent Health?的?CEO Paul Roscoe?說道：“衛(wèi)生系統(tǒng)在提供數(shù)據(jù)驅(qū)動化臨床護(hù)理方面經(jīng)常取得了不起的成績，但是在醫(yī)療保健患者體驗方面，他們卻并沒有采取相同的系統(tǒng)方法。醫(yī)療保健行業(yè)的變化已經(jīng)引發(fā)了一場激烈的爭奪客戶認(rèn)可與滿意度的競爭。衛(wèi)生系統(tǒng)將很快意識到這樣一個問題：如果他們想在這個消費時代取得成功，那他們就需要向其他以消費者為中心的行業(yè)學(xué)習(xí)，并進(jìn)一步完善讓消費者獲得 ‘病情被知悉、意見被聽取、個人被重視’ 的醫(yī)療體驗。這是目前發(fā)生在醫(yī)療保健行業(yè)的關(guān)鍵性變化，而?Docent Health?正處于這種變革的中心地位?！?p>