一．活動背景

近年來，中國科學儀器市場蓬勃發(fā)展，相關用戶數(shù)量激增，儀器用戶的需求已從儀器硬件產(chǎn)品延伸至售前、售中、售后等全方位的服務。對于儀器廠商而言，營造企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務文化將會是下一階段重點發(fā)展的方向。維持儀器運行狀態(tài)、延長其生命周期的售后服務市場逐漸成熟，售后服務質(zhì)量成為了用戶采購儀器時越來越注重的一項因素，售后服務已逐步從“幕后”走向“前臺”。

儀器信息網(wǎng)作為中國科學儀器行業(yè)的信息平臺，一直非常關注儀器行業(yè)售后服務發(fā)展，此前已組織過多次儀器售后服務滿意度調(diào)查。日前，儀器售后服務質(zhì)量又一次成為國內(nèi)儀器行業(yè)的熱議話題，故此，儀器信息網(wǎng)再度發(fā)起科學儀器行業(yè)售后服務廠商評選活動，以期通過此次評選活動，促進廠商深入了解用戶所關注的售后服務問題，發(fā)現(xiàn)自身不足，促進自身售后服務向好發(fā)展。

儀器信息網(wǎng)會本著“公平、公正、公開”的原則，充分利用網(wǎng)站龐大的用戶資源以及大量的專家資源，保證本次評獎活動的公正性以及評選結(jié)果的真實性。

二．活動介紹

1.?活動目的

儀器信息網(wǎng)“2018中國科學儀器行業(yè)售后服務十佳廠商”評選活動，旨在優(yōu)化儀器售后服務市場，促進儀器廠商售后服務水準進一步提高，為儀器用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的售后服務，同時提升中國用戶對售后服務的認知和認可程度，從而推動中國科學儀器售后服務市場的發(fā)展。

2. 獎項名稱與評獎數(shù)量

獎項名稱：2018科學儀器行業(yè)售后服務十佳廠商

獎項數(shù)量：10個

說明：本次廠商評選不區(qū)分國內(nèi)外廠商和領域

3. 評選辦法

（1）申報+初篩：即日起-2月28日廠商可報名參與評選，申報條件：儀信通金牌及以上級別會員。申報后廠商需在儀器信息網(wǎng)廠商后臺“公司動態(tài)”發(fā)布貴司售后服務相關信息，內(nèi)容可包括售后服務理念或宗旨、售后服務團隊介紹、售后服務體系建設以及售后服務優(yōu)勢特點，該資訊我們將統(tǒng)一收錄到儀器信息網(wǎng)《科學儀器行業(yè)售后服務專題》中進行展示，方便用戶更全面的了解貴司的售后服務體系，為其填寫滿意度調(diào)研問卷提供參考。

廠商申報：（2）用戶問卷征集：即日起-3月20日，面向全體科學儀器用戶征集調(diào)研問卷，同時定向邀請行業(yè)專家及大型檢測機構(gòu)參與調(diào)研問卷填寫，所有問卷，一經(jīng)認定有效，填寫用戶將獲得10元話費，并于4月30日前全部發(fā)放完畢；

填寫問卷：（3）用戶走訪調(diào)研：問卷征集期間，我們將組織實地走訪檢測機構(gòu)等儀器用戶單位，進行現(xiàn)場調(diào)研；

（4）終評：單個公司的有效問卷超過50份進入終評環(huán)節(jié)。最終評選結(jié)果將根據(jù)網(wǎng)絡調(diào)研問卷得分、定向邀請問卷得分、調(diào)研問卷份數(shù)等維度進行綜合評定；

（5）公示：評選結(jié)果將于3月28日-3月31日進行公示；

（6）頒獎：該獎項將于4月18日在2019年度中國科學儀器發(fā)展年會上頒獎。

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期待您與儀器信息網(wǎng)共同努力，促進科學儀器行業(yè)售后服務市場的進步和發(fā)展！

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