怎么解決公眾號一發(fā)文章就掉粉、打開率低的問題？

為什么有的微信公眾號一推文章閱讀率超低，還瘋狂掉粉？造成低閱讀率、掉粉的根本原因在于，用戶不關(guān)心你發(fā)的信息，反而認(rèn)為這是一種騷擾，取消關(guān)注也只是遲早的事情。下面小編就給大家分享2大主要解決方法：

一、注重粉絲質(zhì)量 多聚集精準(zhǔn)用戶

——加強互動、持續(xù)沉淀

通過各種平臺進(jìn)行推廣，獲得了一定的粉絲，但也要考慮受眾用戶是否值得擁有。粉絲質(zhì)量比粉絲數(shù)量更加重要。舉個栗子吧，大家經(jīng)常會遇到掃碼關(guān)注微信送禮品的活動，小編也曾參與過，但是基本上都是關(guān)注之后毫無保留地直接取關(guān)，因為它不可能天天給你送禮品，發(fā)布的內(nèi)容也并不是你想要的。這就涉及到了精準(zhǔn)用戶的概念，或者說粉絲質(zhì)量。

也就是說，關(guān)注你的用戶中對你的微信內(nèi)容感興趣的用戶占比越大，你的粉絲質(zhì)量也就越高，受眾群體也就更精準(zhǔn)。所以，你應(yīng)該多聚集精準(zhǔn)用戶，也就是去做一定的激活留存。

將微信公眾號綁定魚塘軟件后，用戶關(guān)注公眾號，系統(tǒng)及時響應(yīng)，自動發(fā)送開場白回復(fù)，關(guān)鍵詞自動回復(fù)等，可發(fā)起語音會話，增加客服親切感，溝通時形式多樣化，如圖文、視頻、H5等，可以增強客戶體驗感和信任度。

若新粉絲長時間沒有取消關(guān)注，說明Ta對該公眾號有了一定的興趣。這時利用魚塘軟件了解客戶來訪軌跡，可以智能篩選一部分錯失的客戶，48小時內(nèi)可主動邀請會話，進(jìn)一步增加與新粉絲互動的機率。

二、賬號定位 明確精準(zhǔn)推廣方向

1、訂閱號，應(yīng)以發(fā)好每一篇文章為主，提供有價值的信息給你的用戶，最重要的是，將信息推送給精準(zhǔn)用戶。

——客戶AI分析，洞察客戶心理，精準(zhǔn)營銷

魚塘軟件有AI粉絲畫像功能，分析粉絲真實需求，客服精準(zhǔn)推送其感興趣的產(chǎn)品。

在粉絲進(jìn)入公眾號后，AI粉絲畫像就已經(jīng)識別出其微信頭像、昵稱、地理位置、渠道來源等基本信息了，第一輪畫像完成。接下來客服與其溝通過程中，了解到他的需求、意向等重要信息，客服會記錄到粉絲畫像數(shù)據(jù)庫中，以后就能給這位粉絲精準(zhǔn)推送其感興趣的產(chǎn)品內(nèi)容。

當(dāng)然啦，針對其他有相同需求的客戶進(jìn)行標(biāo)簽分組管理，后續(xù)亦可標(biāo)簽群發(fā)推送相關(guān)產(chǎn)品信息，通過不斷的互動，這樣一來，粉絲成交的時間大大減少。

2、服務(wù)號，應(yīng)了解自己的服務(wù)性質(zhì)，不能像訂閱號那樣經(jīng)常發(fā)送無關(guān)文章，盡可能地發(fā)送與自身服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。要切記，做好服務(wù)，而非發(fā)好每一篇文章。

——精準(zhǔn)營銷，高效服務(wù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化

利用魚塘預(yù)約邀請可以自動回訪客戶，主要用于約定粉絲在某個特定時間處理某件事情（如上門免費領(lǐng)取禮品、二次消費等），客服提前設(shè)置好邀約信息后，到了指定時間，系統(tǒng)會給粉絲發(fā)出設(shè)定消息。

可以是預(yù)約項目。比如約定客戶下周二晚上來門店做美甲，那么系統(tǒng)可以設(shè)定下周一晚上或下周二上午把來門店的具體路線發(fā)給粉絲，這樣可以減低失約率和增強粉絲的信任。

再者就是可以借助魚塘模板消息功能，向關(guān)注過服務(wù)號的客戶推送文字加鏈接形式的重要信息，支持1對1個性化推送，標(biāo)簽精準(zhǔn)推送等，讓公眾號實現(xiàn)個性化模板消息群發(fā)，同時打破服務(wù)號每月四次的群發(fā)限制，快速吸引粉絲互動，實現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，促進(jìn)成交。

當(dāng)然啦，還可以給客戶發(fā)關(guān)懷型問候、各種售后提醒，服務(wù)評價等等，促進(jìn)多次成交。

總之，通過魚塘服務(wù)和高效的溝通效率提高精準(zhǔn)粉絲轉(zhuǎn)化率，減少粉絲流失，造就精準(zhǔn)粉絲數(shù)量穩(wěn)步增長，才是解決公眾號低打開率、掉粉的關(guān)鍵所在。