深圳某旅游企業(yè)吸粉、成交、裂變之道，你也可以！

暑期，各大旅游企業(yè)為了搶奪流量磨拳霍霍，深圳某旅行社就利用“魚塘軟件+公眾號(hào)”殺出重圍，大獲成功。別人的成功，其實(shí)你也可以復(fù)制?？纯催@家企業(yè)怎么做的？

新型溝通、獲客模式，快速響應(yīng)旅客關(guān)切

該旅社行旗下有一個(gè)服務(wù)號(hào)，經(jīng)過(guò)近幾年苦心孤詣經(jīng)營(yíng)，粉絲好歹也破1W了?？勺尷习搴瓦\(yùn)營(yíng)人員提心吊膽的是：吸粉難于上青天，但是掉粉卻輕而易舉，說(shuō)掉就掉了。

經(jīng)過(guò)分析，得出的結(jié)論是：

1、以前公眾號(hào)內(nèi)容輸出存在問(wèn)題，基本屬于填鴨式群發(fā)，導(dǎo)致很多粉絲反映牛頭不對(duì)馬嘴，隨后就紛紛取關(guān)。

2、企業(yè)與粉絲缺乏交流和溝通，公眾號(hào)頂多只是企業(yè)的一個(gè)展示窗口。品牌傳播是基于“喊話”，而不是互動(dòng)。

權(quán)衡利弊，當(dāng)務(wù)之急是讓公眾號(hào)能“說(shuō)話”，能把來(lái)訪粉絲、留存粉絲等都服務(wù)好。經(jīng)多方打聽(tīng)和對(duì)比，他們找到了魚塘軟件，將公眾號(hào)綁定魚塘軟件，自此開啟了高效溝通、獲客模式。通則不痛，痛則不通，找對(duì)了路子，一切就變得豁然開朗起來(lái)。

使用魚塘軟件后，只要有客戶來(lái)訪，其來(lái)訪軌跡如來(lái)源渠道、微信圖像、昵稱、性別等都被記錄在案，等于說(shuō)旅游顧問(wèn)們已經(jīng)掌握了粉絲的初步情況，完成了第一輪畫像。同時(shí)，還可以通過(guò)智能篩選留言客戶、錯(cuò)失客戶等，進(jìn)行主動(dòng)溝通，溝通方式多元化，文本、圖文、語(yǔ)音、視頻等應(yīng)有盡有，客戶體驗(yàn)感非常強(qiáng)。

另外，智能的粉絲畫像也有助于個(gè)性化的接待和溝通，比如說(shuō)隨著溝通的深入，多維度標(biāo)簽漸趨完善，標(biāo)簽背后粉絲的真實(shí)需求和關(guān)切就變得立體和豐富起來(lái)。

舉個(gè)栗子：

一位陸小姐希望趁暑假期間來(lái)一次蘇杭三日游，重點(diǎn)是想?yún)⒂^杭州西湖、蘇州拙政園、周莊古鎮(zhèn)等自然人文景觀，品嘗蘇杭傳統(tǒng)小吃。

通過(guò)魚塘后臺(tái)的LBS定位，發(fā)現(xiàn)她人在東莞樟木頭，此時(shí)旅游顧問(wèn)就可以準(zhǔn)確地打上“ 陸小姐、東莞、蘇杭三日游、西湖、周莊、人文景觀、傳統(tǒng)名吃”等多個(gè)標(biāo)簽。

此后，還可以將“蘇杭三日游”的同類客戶歸于一組，針對(duì)同一組的標(biāo)簽粉絲，可以群發(fā)大家感興趣的相關(guān)價(jià)值資訊，如蘇杭旅游達(dá)人秘笈、西湖歷史淵源、西湖與名人、拙政園史海鉤沉、奇聞趣事，以及蘇杭傳統(tǒng)名吃大全、名吃與文化等，如此一來(lái)，精準(zhǔn)營(yíng)銷就在悄無(wú)聲息中完成。

打通線上線下，躺著就把票給買了

對(duì)于蘇杭三日游這樣的經(jīng)典旅游線路，杭州西湖、蘇州拙政園這樣的著名景點(diǎn)，售票處常年都處于川流不息、摩肩接踵的狀態(tài)，這也成了很多旅客最終放棄旅游的想法，一想到買票就著實(shí)讓人頭痛。而使用魚塘軟件后，直接可以在公眾號(hào)里直接在線預(yù)訂和支付，非常方便。

具體場(chǎng)景式是這樣的——

比如說(shuō)還是上面那位陸小姐，她關(guān)注旅行社的公眾號(hào)后，在線咨詢問(wèn)是否可以在線支付“蘇杭三日游”項(xiàng)目的票款?？头藛T第一時(shí)間知道了陸小姐的需求，立即發(fā)來(lái)旅游線路支付鏈接。隨后，還發(fā)來(lái)相關(guān)的圖文、視頻等內(nèi)容。當(dāng)陸小姐支付完畢，魚塘軟件通過(guò) 模板消息功能發(fā)來(lái)支付完成通知，隨后還發(fā)送了旅行注意事項(xiàng)、旅行當(dāng)天的天氣咨詢、酒店預(yù)訂等，總之是非常貼心。

以老帶新，新客戶源源不斷

該旅行社最近還利用魚塘軟件的粉絲海報(bào)裂變功能，僅一周，就吸粉30000+，拓客1000+。

究竟是怎么做的呢？

原來(lái)，他們利用魚塘軟件舉辦了一場(chǎng)“旅游，是一種生活方式”的粉絲海報(bào)。簡(jiǎn)潔大氣的海報(bào)、醍醐灌頂?shù)臉?biāo)題、惹人艷羨的獎(jiǎng)品，讓眾多粉絲參與其中。

參與方式是小白式操作，簡(jiǎn)單明了。

首先，設(shè)置一張讓人賞心悅目的海報(bào)，然后通過(guò)魚塘軟件設(shè)置到公眾號(hào)菜單欄中，并廣而告之粉絲，點(diǎn)擊該菜單生成擁有自己專屬二維碼的粉絲海報(bào)，分享給好友關(guān)注（朋友圈、微信群等），只要吸粉超過(guò)300，就能獲得“深圳歡樂(lè)谷全天門票一張（含瑪雅水公園）”。

“沒(méi)想到效果真是超級(jí)好，短短的一周就吸粉30000+，而且實(shí)際上我們送出的門票也不過(guò)十張左右。很多人因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有堅(jiān)持到最后，最后與價(jià)值300元左右的門票失之交臂，也只能說(shuō)是遺憾了。”旅行社CMO余先生對(duì)魚塘軟件的裂變功能贊不絕口。

時(shí)代在劇變，營(yíng)銷也在進(jìn)化之中，營(yíng)銷人的認(rèn)知也需要迭代升級(jí)。

就當(dāng)下社交時(shí)代而言，憑借“魚塘軟件賦能企業(yè)微信營(yíng)銷”之風(fēng)，便有機(jī)會(huì)鋪就營(yíng)銷紅利的青云之路。