如何降低客戶流失率？用戶運營標簽化很關(guān)鍵

作為一名資深的新媒體運營人，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多中小企業(yè)運營策略都是盲目借鑒，別人有什么就跟從什么，根本不懂得如何運營公眾賬號，圍繞著用戶去做運營，導(dǎo)致用戶流失非?？臁?/p>

其實，如果企業(yè)能善于運用用戶運營中的核心手段—用戶標簽化管理，讓用戶運營更加系統(tǒng)化，精細化，那所收獲的營銷策略會完全不同。

說到用戶標簽化管理，說白了就是為你產(chǎn)品的所有用戶打標簽。

用戶在產(chǎn)品里呈現(xiàn)的姿態(tài)是千百種的，通過魚塘軟件可以為你的用戶打上各種標簽，就可以讓他們具象化的顯示在你的面前，為之后運營策略的實施，提供最精準的分析依據(jù)，以及制定最有針對性的方案。精細化，針對化，減少運營成本，快速響應(yīng)，同時不過渡騷擾無關(guān)的用戶，降低流失率。

《操作》

第一步：

在魚塘系統(tǒng)設(shè)置上，點擊會話設(shè)置，點擊訪客標簽設(shè)置，可添加修改標簽。（如下圖所示）

用戶可根據(jù)與粉絲會話的內(nèi)容為其打上多維度標簽（包含基礎(chǔ)信息類標簽、用戶操作類標簽等），方便了解粉絲喜好，易于管理。打的標簽越多，越詳細，用于運營分析的依據(jù)就越多。

第二步：

標簽分組。批量設(shè)置標簽，點擊左側(cè)訪客管理，勾選√對應(yīng)的用戶，點擊設(shè)置標簽，對其批量添加標簽。（如下圖所示）

標簽管理設(shè)置完成后，就可以對標簽內(nèi)的用戶統(tǒng)一管理起來了。那接下來你要做的就是為不同的用戶標簽制定相應(yīng)的運營策略。

策略1：

聊天1對1精準群發(fā)

在聊天過程中，遇到一些精準、重要客戶，可以通過標簽一對一精準推送對應(yīng)產(chǎn)品信息。

策略2：

批量邀請標簽群發(fā)

點擊左側(cè)導(dǎo)航欄的邀請管理，新建任務(wù)，可以選擇對應(yīng)標簽推送。

根據(jù)畫像標簽對粉絲進行分類提取篩選，向篩選出的用戶推送精準的信息，實現(xiàn)個性化群發(fā)，真正做到精細化運營。