公眾號(hào)為什么要接入客服系統(tǒng)？如何接入？

大家都知道微信為公眾號(hào)提供了客服消息能力，那么公眾號(hào)為何需要接入客服系統(tǒng)呢？設(shè)想一下，早晚有一天你家的公眾號(hào)用戶流量越來越多，每日/每小時(shí)/每分通過公眾號(hào)來訪的粉絲數(shù)量實(shí)在太多了，可是對(duì)于客服人員來說，一下子激增的用戶接待量，她們根本吃不消，估計(jì)連去個(gè)衛(wèi)生間都要小跑兒。

最最糟心的是公眾號(hào)后臺(tái)沒有消息提醒，無數(shù)個(gè)對(duì)話窗口密密麻麻的排列在電腦上，還要實(shí)時(shí)守著刷新后臺(tái)才能看到，否則會(huì)導(dǎo)致很多客戶回復(fù)不及時(shí)；公眾號(hào)粉絲會(huì)話超過48小時(shí)，客服不能發(fā)消息......這讓她們?cè)趺椿睿?/p>

圖片來自pexels，（基于CCO協(xié)議）

之前我采訪過一個(gè)企業(yè)客服人員，她還跟我分享，有一次很機(jī)智地整理了幾份常見問題的文檔，以便快速復(fù)制粘貼，結(jié)果現(xiàn)在對(duì)話量太大，粘貼復(fù)制也來不及了，而且還發(fā)生了幾次不小心發(fā)錯(cuò)信息的情況，被客戶抱怨不說，還被老板批評(píng)了一頓，真是有苦難言！

那么有沒有解決方法呢？當(dāng)然有！其實(shí)只要接入一個(gè)客服系統(tǒng)，就可以方便快捷地與公眾號(hào)粉絲進(jìn)行溝通，徹底解放客服人員的雙手，再也不用擔(dān)心漏接、漏回、晚回的問題，快速提升服務(wù)效率！所以這也就是公眾號(hào)為什么需要接入客服系統(tǒng)！

接入魚塘微客服系統(tǒng)后，可以實(shí)現(xiàn)：

1、公眾號(hào)消息即時(shí)像QQ一樣閃爍提醒；實(shí)時(shí)對(duì)話、轉(zhuǎn)接

2、針對(duì)48小時(shí)內(nèi)粉絲群發(fā)

3、預(yù)約邀請(qǐng)、批量邀請(qǐng)

4、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)撩粉

5、知識(shí)庫、快捷回復(fù)

6、統(tǒng)計(jì)分析

7、粉絲標(biāo)簽管理

8、多種對(duì)話自動(dòng)分配規(guī)則，例如平均分配、輪流分配，指定分配等模式。

9、聊天記錄長(zhǎng)期保存

10、多公眾號(hào)消息統(tǒng)一回復(fù)

如何接入？咨詢后，可以先免費(fèi)體驗(yàn)噢~