拿什么拯救你，“記性”不好的公眾號(hào)？

現(xiàn)在不少企業(yè)都使用公眾號(hào)作為客服系統(tǒng)，但是下面的問(wèn)題經(jīng)常困惑著運(yùn)營(yíng)小編：

公眾號(hào)平臺(tái)好不容易有粉絲留言了，卻因?yàn)闆](méi)有及時(shí)看到，錯(cuò)過(guò)了跟粉絲互動(dòng)的機(jī)會(huì)；

等到準(zhǔn)備跟粉絲互動(dòng)的時(shí)候，又因?yàn)槌^(guò)5天，已經(jīng)被微信公眾平臺(tái)自動(dòng)清零了，想回復(fù)也杳無(wú)音訊，只能獨(dú)自嗟嘆了。

注意：微信公眾平臺(tái)只保留最近5天的消息，超過(guò)時(shí)間的消息都會(huì)自動(dòng)清空，語(yǔ)音、視頻等多媒體消息保留的時(shí)間更短，只有3天！能否讓聊天消息長(zhǎng)期保存？公眾號(hào)接入魚(yú)塘微客服系統(tǒng)可以做到！

舉個(gè)栗子來(lái)說(shuō)吧——

深圳一家教育機(jī)構(gòu)粉絲接近2萬(wàn)多。

剛開(kāi)始的時(shí)候，旗下的近10個(gè)公眾號(hào)，每天約有近500名粉絲與客服互動(dòng)，但是因?yàn)榭头藛T較少，很多粉絲因跟進(jìn)不及時(shí)而聯(lián)系中斷，大量流失。在他們的公眾號(hào)接入魚(yú)塘微客服系統(tǒng)后，實(shí)現(xiàn)了對(duì)每個(gè)粉絲聊天記錄的長(zhǎng)期保存，方便客服持續(xù)跟進(jìn)提供服務(wù)，很快降低了流失率。

其實(shí)，公眾號(hào)接入魚(yú)塘微客服系統(tǒng)后，除能將客服人員與粉絲的互動(dòng)消息長(zhǎng)期保存不會(huì)丟失外，還具備高效的溝通能力：

1、通過(guò)多元化的溝通方式，如文本、圖片、圖文、視頻、語(yǔ)音等方式進(jìn)行，充分保證每位粉絲的個(gè)性化溝通習(xí)慣，增強(qiáng)粉絲與企業(yè)的黏性。

2、可以在后臺(tái)保存常用的知識(shí)庫(kù)和素材庫(kù)，對(duì)客戶的需求，可以一鍵發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù)，節(jié)省客服人員的時(shí)間，更讓客戶感受服務(wù)的專業(yè)，有效溝通率提高400%。