拿什么拯救你，“記性”不好的公眾號？

現(xiàn)在不少企業(yè)都使用公眾號作為客服系統(tǒng)，但是下面的問題經(jīng)常困惑著運營小編：

公眾號平臺好不容易有粉絲留言了，卻因為沒有及時看到，錯過了跟粉絲互動的機會；

等到準(zhǔn)備跟粉絲互動的時候，又因為超過5天，已經(jīng)被微信公眾平臺自動清零了，想回復(fù)也杳無音訊，只能獨自嗟嘆了。

注意：微信公眾平臺只保留最近5天的消息，超過時間的消息都會自動清空，語音、視頻等多媒體消息保留的時間更短，只有3天！能否讓聊天消息長期保存？公眾號接入魚塘微客服系統(tǒng)可以做到！

舉個栗子來說吧——

深圳一家教育機構(gòu)粉絲接近2萬多。

剛開始的時候，旗下的近10個公眾號，每天約有近500名粉絲與客服互動，但是因為客服人員較少，很多粉絲因跟進不及時而聯(lián)系中斷，大量流失。在他們的公眾號接入魚塘微客服系統(tǒng)后，實現(xiàn)了對每個粉絲聊天記錄的長期保存，方便客服持續(xù)跟進提供服務(wù)，很快降低了流失率。

其實，公眾號接入魚塘微客服系統(tǒng)后，除能將客服人員與粉絲的互動消息長期保存不會丟失外，還具備高效的溝通能力：

1、通過多元化的溝通方式，如文本、圖片、圖文、視頻、語音等方式進行，充分保證每位粉絲的個性化溝通習(xí)慣，增強粉絲與企業(yè)的黏性。

2、可以在后臺保存常用的知識庫和素材庫，對客戶的需求，可以一鍵發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù)，節(jié)省客服人員的時間，更讓客戶感受服務(wù)的專業(yè)，有效溝通率提高400%。