航空服務公司如何快速高效低成本獲客？

近日，北京空港嘉華航空服務有限公司（集先進的信息技術和豐富的代理經(jīng)驗，以國內(nèi)和國際機票為主創(chuàng)同行業(yè)先鋒的航空信息服務中心），也開始用上我們魚塘軟件了！通過不斷提高和完善服務質(zhì)量培養(yǎng)忠誠的客戶，帶來更高的利潤！大智慧的表現(xiàn)！

對于幫忙訂購機票、托運行李額等航空服務業(yè)的公司，如何全面提高服務質(zhì)量，增加客戶黏性，以保證高效獲客，實現(xiàn)業(yè)績大突破？

公眾號客服工具魚塘軟件，讓獲客不再難，運營變輕松。怎么說？

1、線下到線上精準獲客，低成本運營

航空服務公司有很多營銷潛力巨大的場景，比如機場廣告屏處、登機口候機處等，通過線下將用戶引流到線上（航空服務公司服務號），接下來再進行轉(zhuǎn)化。

通過魚塘軟件渠道二維碼功能，航空服務公司客服人員可以在后臺設置回復語，比如客戶是從機場廣告屏處關注公司服務號的，后臺就可以做到馬上自動對應回復，增強客戶好感。同時魚塘系統(tǒng)會自動為其打上標簽，客服根據(jù)標簽給客戶制定不同的旅行服務，能夠大大增加客戶的黏性。

魚塘渠道二維碼可實現(xiàn)自動回復，自動打標簽

2、服務觸達，與客戶建立良好的關系進行互動傳播

在公眾號內(nèi)，航空服務公司需要給客戶提供差異化服務預定，以滿足核心客戶的需求。如值機選座、自助退改、電子發(fā)票、智能客服等在內(nèi)的機票配套服務，餐食、行李等輔營業(yè)務，并且一定要為用戶提供一個便捷化服務的平臺。

通過魚塘軟件，可觸達到客戶來訪，客戶瀏覽的頁面，客戶發(fā)起對話等，而這時客服可以和粉絲一對一及時對話，會話形式多樣化，如圖片、語音（訪客與客服都能夠使用語音功能進行交流，不需要下載任何插件，提升了客服親切感以及網(wǎng)絡真實性，而且系統(tǒng)還能夠把訪客發(fā)過來的語音自動翻譯成文字），知識庫及快捷鍵功能等高效溝通服務，以滿足用戶越來越差異化、個性化的需求，從而快速篩選出更多精準的潛在客戶，后期不斷刺激消費。

魚塘聊天界面

3、實現(xiàn)數(shù)字化精細運營，打造完整客戶體驗

航空服務公司可以衍生出很多合作產(chǎn)品，如旅行社、酒店等。一位客戶能否成為某家航空公司的忠實消費者？航空服務公司需要為成熟客戶提供怎樣的產(chǎn)品和服務？如何快速了解你的潛在客戶的意圖，并提供相關的，及時的和有見地的互動，從而提升訂單的轉(zhuǎn)化率？用戶畫像（數(shù)據(jù)）能做出最好的解答。

打標簽

魚塘軟件可以率先利用大數(shù)據(jù)技術搭建起了一個用來收集處理用戶基本信息的操作平臺，針對客戶需求給他們打上多維度標簽，如“王先生、公司高層、每月1號飛美國、每月7號飛北京...”通過對這些數(shù)據(jù)的分析，便可輕松判斷用戶的消費水平、消費習慣，喜愛產(chǎn)品等等，然后將不同意向和喜好客戶進行分組管理，根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)加以清洗，運用，為商業(yè)賦能，即發(fā)送對客戶群有價值的信息，實現(xiàn)精準營銷，比如說推薦到哪些剛需客戶關注到的地方/ 餐食，促進他們下單。

試想，當航空服務公司公眾號成為了一個高效的客服平臺，能為粉絲提供優(yōu)質(zhì)服務，粉絲活躍度和變現(xiàn)率能不大大提升嗎？