以往儀器信息網(wǎng)提到各類儀器，一說到進口，人們就感覺各種高大上。例如這些耳熟能詳?shù)钠放疲好诽乩铡⑼欣?、賽默飛、默克、哈希......無一不是價高質(zhì)優(yōu)。相反，國產(chǎn)評價卻常常是恨鐵不成鋼，下面看一下一位網(wǎng)友如何吐槽：

吐槽國產(chǎn)制藥儀器，不要這么不爭氣

　　一說進口的就是各種高大上，無一不是價高質(zhì)優(yōu)，花錢肉疼使用卻是精確順手至極。相反，國產(chǎn)的則是以經(jīng)濟型著稱，好吧，說的難聽點：便宜貨。然而，如果只是便宜點，效果差一點點也無所謂，畢竟一分錢一分貨，但有些產(chǎn)品做的真的是太爛了。今天和諸位一起吐槽一下。

　　(一)設(shè)計缺陷

　　話說筆者公司曾買過某國產(chǎn)移液槍，一只幾十塊，定量不可調(diào)——這個不是缺陷，缺陷是加樣按鍵和退槍頭按鍵距離過近，一加液就掉槍頭!這種缺陷簡直是臨床實驗員的災(zāi)難!掉槍頭不光耽誤時間，更會污染其他的加樣孔。這種槍竟然還在賣?當然，也怪買的人圖什么便宜呢!真不知道這種槍要占有哪些客戶群體......

　　總結(jié)：設(shè)計有缺陷，越符合設(shè)計，就越不合理。

　　(二)說明書與儀器不匹配

　　說明書與儀器不匹配，自己打自己臉。別笑，真的這樣。筆者曾買過某家國產(chǎn)的離心機，說明書上提示的各類參數(shù)標示與屏幕上的根本不搭邊。各類離心機用過不少了，可這次把我難住了，最后沒法子只好找廠家，“是不是說明書錯了，根本與實際顯示對不上?！苯Y(jié)果那邊的銷售很是自信的告訴我，不會的，我們的都能對的上，是你操作問題。最后只好把手機調(diào)免提，拿著說明書聽著他指令試機，結(jié)果他手里的說明書和我的根本不是一個版本。最后發(fā)了個電子版過來，連個道歉都沒有。另一家是細胞破碎儀，發(fā)現(xiàn)有幾個按鍵在說明書里根本沒提到，吸取經(jīng)驗，聯(lián)系了廠家，回復(fù)是，說明書里漏了些東西，連修改的電子版都沒給，我只能拿筆自己去改。

　　總結(jié)：說明書不應(yīng)該可以讓一個外行也能操作了機器嗎?這樣的說明書就沒人審批復(fù)核下嗎?

　　(三)設(shè)計不人性化

　　某水浴鍋，在底部安裝有放水管路，但底部凸起于底面，導(dǎo)致放水不徹底，放到最后還要用抹布把水吸干。曾在某論壇吐槽過，結(jié)果大家紛紛表示，有放水管路就不錯了，有的需要抱起來側(cè)著倒掉水。備注，這家水浴鍋公司規(guī)模應(yīng)該不小，因為問了下，好多公司都有在用，大公司尚且如此，其他的就不敢多想了。

　　總結(jié)：設(shè)計的光負責設(shè)計，賣的光負責賣，你們內(nèi)部就不溝通嗎?

　　(四)缺少與使用者溝通機制

　　從業(yè)以來，差不多每個月都能接到各類國外儀器的售后電話，基本上是詢問目前儀器的使用狀況，有無問題需要解決，是否需要更換配件，是否有新增設(shè)備需要購買等。有的還會定期在行業(yè)論壇舉行活動來和用戶溝通。但我從沒接到過任何一家國產(chǎn)儀器的客服電話。想想打國內(nèi)廠商客服電話的經(jīng)歷，也難怪，有時你主動打過去還不一定有人接呢。不主動去征求客戶意見，對于客戶主動提供的抱怨又不重視，搞不好連抱怨記錄都不登記。全靠銷售員去拉客戶去賣貨，這個買賣可能就是一錘子買賣了。

　　總結(jié)：不少公司銷售都表示自己過了這個認證，那個認證。我真的想看下各位的客戶抱怨是如何處理的?

　　總之，我們不提科研水平，不提文化差異，不談國際接軌，憑什么讓我們一線人員就得用這種處處坑人的儀器呢?我們一線人員的時間就那么不值錢嗎?倡導(dǎo)國產(chǎn)優(yōu)先的前提不應(yīng)該是質(zhì)量服務(wù)在同一個層次上嗎?期待國產(chǎn)能自強!

作者：薛守維