今天我們來來聊聊老王的故事

　　老王，是盛瀚的金牌售后工程師。初見老王是在公司的生產(chǎn)車間，他正對(duì)一臺(tái)剛下線的CIC-D160產(chǎn)品協(xié)助進(jìn)行調(diào)試。老王體形削瘦，臉上總是洋溢著淡淡的笑容，讓人容易產(chǎn)生信賴感。老王其實(shí)一點(diǎn)也不老，今年才28歲，但是來盛瀚已經(jīng)快五年了，是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)資歷較老的員工之一，同事們親切的稱呼為老王。自加入盛瀚以來老王服務(wù)的客戶已經(jīng)超過200家，遍布全國(guó)各地。

　　“技術(shù)扎實(shí)，手到病除”

　　山東一直是分析儀器的重要市場(chǎng)，也是盛瀚離子色譜儀銷售的最多的省份之一。這個(gè)地區(qū)的客戶比較挑剔，對(duì)儀器的產(chǎn)品性能和售后服務(wù)要求較高，公司的很多售后面對(duì)客戶的刁難束手無策。2013年，老王從別的售后工程師手中接過山東片區(qū)。當(dāng)時(shí)省內(nèi)很多環(huán)監(jiān)站、疾控、自來水廠、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)均購買了盛瀚產(chǎn)品。當(dāng)瘦弱的老王第一次出現(xiàn)在客戶面前時(shí)，客戶忍不住皺了皺眉，然而這一細(xì)節(jié)沒有逃過老王的眼睛，任務(wù)重、壓力大，老王立志要為客戶服務(wù)好。有一次，儀器出現(xiàn)故障，泵不吸液，而客戶實(shí)驗(yàn)室第二天要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證的評(píng)審，客戶自己嘗試維修卻遲遲查不出原因所在。就在客戶焦急之時(shí)，老王火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，憑借自己扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的維修經(jīng)驗(yàn)仔細(xì)排查故障，清洗濾頭，對(duì)流路進(jìn)行了排氣，最后發(fā)現(xiàn)故障根源在于單向閥的堵塞。老王小心拆下單向閥并超聲清洗，最終泵正常吸液，儀器運(yùn)行平穩(wěn)。他用事實(shí)消除了客戶當(dāng)初的疑慮。此后，老王成為山東地區(qū)諸多客戶的服務(wù)明星，很多疑難雜癥交到老王手中總是會(huì)“手到病除”。不僅如此，他還和很多客戶成為了朋友。 “小王專業(yè)技術(shù)扎實(shí)，工作細(xì)心又負(fù)責(zé)，是個(gè)不錯(cuò)的小伙。”第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的的李主任夸到。

　　“一切為了客戶”

　　2015年開始，“農(nóng)村飲用水”項(xiàng)目的開展掀起了對(duì)離子色譜的采購熱潮。在這一政策福利下，盛瀚抓住市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，在銷量和市場(chǎng)占有率方面，盛瀚在國(guó)產(chǎn)儀器里拔得頭籌。就在訂單紛紛傳來的同時(shí)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)正面臨著巨大的考驗(yàn)，調(diào)試培訓(xùn)任務(wù)重、人員緊缺，各個(gè)售后工程除了保證服務(wù)好自己區(qū)域內(nèi)客戶的同時(shí)，不得不跨區(qū)域協(xié)同作戰(zhàn)。西藏農(nóng)水項(xiàng)目盛瀚中標(biāo)6臺(tái)，今年4月份的時(shí)候急需安裝調(diào)試，西藏地區(qū)氣候惡劣、環(huán)境復(fù)雜，此時(shí)老王主動(dòng)請(qǐng)纓，開始了西征之旅。有一次去西藏阿里地區(qū)，當(dāng)車行駛上國(guó)道時(shí)，道路險(xiǎn)峻，老王心里有一些緊張。當(dāng)行駛到急彎處，司機(jī)減速不及時(shí)，車不受控制，瞬間傾翻在路邊的溝里。當(dāng)時(shí)，老王大腦一片空白，緩過神來發(fā)現(xiàn)左腿上已經(jīng)裂開一條20多厘米的口子，鮮血直流。老王被送進(jìn)了附近醫(yī)院，檢查后幸無大礙，經(jīng)過消毒和簡(jiǎn)單包扎后，老王繼續(xù)上路奔赴前線為客戶安裝調(diào)試。身先士卒、帶傷作戰(zhàn)，老王用實(shí)際行動(dòng)詮釋了盛瀚“一切為了客戶”的服務(wù)精神。

　　從天南到海北，老王去過的城市已經(jīng)數(shù)不清了，曾經(jīng)創(chuàng)造出連續(xù)出差52天的記錄。常年出差加上在外條件太差，老王的皮膚變得尤為敏感，稍有不慎便會(huì)紅腫一片。如今的老王臉上依舊洋溢著笑容，只不過多了一份自信，更多了一份經(jīng)歷無數(shù)實(shí)戰(zhàn)沉淀出來的云淡風(fēng)輕。老王的故事仍在繼續(xù)，他是諸多優(yōu)秀盛瀚人一個(gè)縮影。正是每一位盛瀚人的堅(jiān)持，成就了盛瀚15年的品質(zhì)。

投稿人：青島盛瀚色譜技術(shù)有限公司

市場(chǎng)部? 蒲大龍

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