分享：婚紗攝影行業(yè)獲客解決方案

婚紗攝影行業(yè)四大痛點(diǎn)

1.產(chǎn)品高度同質(zhì)化

婚紗攝影行業(yè)隨著從業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量越來越多，競(jìng)爭(zhēng)不斷在加劇，產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)模式同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。伴隨而來的是行業(yè)成本透明化，陷入慘烈的價(jià)格戰(zhàn)，客單價(jià)在逐年下降。

2.獲客成本不斷上升

當(dāng)前，婚紗攝影企業(yè)的獲客，主要通過百度競(jìng)價(jià)、360競(jìng)價(jià)、搜狗競(jìng)價(jià)等傳統(tǒng)搜索渠道。不過僧多粥少，競(jìng)價(jià)廣告費(fèi)越來越貴，而競(jìng)價(jià)廣告的信任度在逐漸下降。

同時(shí)，在智能手機(jī)時(shí)代通過打電話、發(fā)短信和客戶溝通的成本高，效率低。一是電話服務(wù)是強(qiáng)制溝通模式，容易被客戶當(dāng)成了騷擾，而且婚紗攝影注重圖片、視頻的視覺感受，電話溝通只能是單一的語音方式，難以完成高質(zhì)量的溝通服務(wù);二是短信到達(dá)率低，客戶只能被動(dòng)接受，體驗(yàn)差。

3.客戶溝通途徑太繁瑣

婚紗攝影企業(yè)通過高成本的搜索引擎競(jìng)價(jià)、傳統(tǒng)網(wǎng)頁客服軟件，直接目的就是要獲取客戶的電話或讓其關(guān)注公眾號(hào)。而最初階段電話溝通沒太大必要，客戶由于不信任往往也不會(huì)提供電話號(hào)碼，微信則成為一個(gè)非常好的對(duì)接口。

但很多婚紗攝影企業(yè)需要客戶關(guān)注兩個(gè)微信號(hào)，客戶在關(guān)注了企業(yè)公眾號(hào)后，還會(huì)被要求加個(gè)人微信，原因是公眾號(hào)發(fā)圖片、視頻十分不便，而個(gè)人微信則可以直接在手機(jī)上操作。不過，當(dāng)前大部分人的手機(jī)都加了一批公眾號(hào)，對(duì)于加新號(hào)會(huì)越來越慎重，一下要加兩個(gè)號(hào)很難被接受，尤其加個(gè)人號(hào)會(huì)擔(dān)心被騷擾。

顯然，婚紗攝影企業(yè)需要一步關(guān)注公眾號(hào)即能溝通，或不用關(guān)注公眾號(hào)也能直接溝通的解決方案。

4.客戶資源流失嚴(yán)重

客資的流失主要有兩大方面：一方面，以往客資都集中在銷售人員手中，隨著銷售人員的離職可能帶走公司大量的客資，這個(gè)問題普遍存在。

另一方面，家庭作坊式攝影工作室越來越多，他們沒有資金投放廣告，于是盯上了大影樓的銷售，通過以更高的分成，讓大影樓的銷售把客戶轉(zhuǎn)給他們。目前大影樓的銷售都是用個(gè)人微信、個(gè)人QQ來維護(hù)及跟進(jìn)客戶，企業(yè)對(duì)客資、銷售都缺乏有效管理。

魚塘軟件為婚紗攝影企業(yè)開四良方

產(chǎn)品高度同質(zhì)化，那是不是就全力以赴做產(chǎn)品去？搜索引擎獲客成本高，是不是還得硬著頭皮干？客資流失是疑難雜癥了，那是不是就只能睜一只眼閉一只眼？當(dāng)然不能頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，而應(yīng)該找到一套集營(yíng)銷、服務(wù)、管理于一身的方案來解決這些痛點(diǎn)，“魚塘軟件+微信公眾號(hào)”這種新型模式浮出水面。

據(jù)介紹，魚塘軟件是一款微信公眾號(hào)客服軟件，幫助運(yùn)營(yíng)者吸粉、撩粉和管理粉絲，適用于婚紗攝影企業(yè)打通微信營(yíng)銷通路。

1.免費(fèi)把路人粉直接轉(zhuǎn)化為真正的客戶

“客戶一旦關(guān)注我們公眾號(hào)，魚塘軟件立刻推送消息告知我們的銷售有客上門?！鄙钲谀郴榧営皹秦?fù)責(zé)人說，我們銷售人員可以在公司電腦和自己手機(jī)上安裝魚塘軟件，有粉絲關(guān)注微信公眾號(hào)的時(shí)候，魚塘軟件就能馬上進(jìn)行消息推送，告知銷售有客上門，不用添加微信好友和等待驗(yàn)證，真正做到一鍵關(guān)注立刻溝通。

對(duì)于不想關(guān)注我們公眾號(hào)的訪客，如何把這些“路人粉”有效利用起來?

“當(dāng)訪客進(jìn)入我們發(fā)布在魚塘互動(dòng)平臺(tái)的文章時(shí)，無論他們是否關(guān)注公眾號(hào)，我們的銷售都可以與看文章的訪客對(duì)話?！?/p>

“而且訪客查閱的內(nèi)容、頁面停留的時(shí)間等，都會(huì)保存在魚塘后臺(tái)的瀏覽記錄里，我們可以根據(jù)此判斷他是否為意向客戶，對(duì)那些婚紗樣片主題更有傾向性，借此和他聊相關(guān)話題，推薦適合他的產(chǎn)品、活動(dòng)、促銷信息等?！鄙鲜龌榧営皹秦?fù)責(zé)人說。

“這大大減少了客戶咨詢操作步驟，降低了雙方溝通門檻，更容易讓訪客與我們客服進(jìn)行高質(zhì)量溝通，從而擴(kuò)大企業(yè)獲得流量的入口?！?/p>

該負(fù)責(zé)人透露，他們公司利用魚塘互動(dòng)平臺(tái)舉辦了一個(gè)“xxxx最美新娘評(píng)選”活動(dòng)，短短一周時(shí)間吸粉5萬，免費(fèi)拓客3000人。

2.把微信公眾號(hào)打造成支柱性客服平臺(tái)

客服平臺(tái)的核心是交互與服務(wù)，不過，現(xiàn)有微信公眾號(hào)并不支持粉絲來訪提醒、消息實(shí)時(shí)提醒，粉絲與企業(yè)的溝通呈現(xiàn)單向性，時(shí)效性極差，很難形成有效互動(dòng)，更別談服務(wù)質(zhì)量。

“我們安裝了魚塘軟件并綁定公司的公眾號(hào)后，即擁有了粉絲來訪和消息實(shí)時(shí)提醒功能。粉絲查看過公眾號(hào)的產(chǎn)品及服務(wù)之后，有一些需要咨詢和了解的事情，可直接在微信上向公眾號(hào)發(fā)送消息；銷售在魚塘軟件上立即查看到客人發(fā)送的消息，并能馬上進(jìn)行回復(fù)，充分保證溝通時(shí)效性?！鄙鲜龌榧営皹秦?fù)責(zé)人說。

同時(shí)，幫助銷售化被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通。以往客戶關(guān)注公眾號(hào)后，如果其不主動(dòng)和銷售溝通，那么銷售人員只知道漲了多少粉，卻不知道是新粉絲是誰，相當(dāng)被動(dòng)。

“現(xiàn)在，我們銷售在獲知客人關(guān)注后，就能通過魚塘軟件與客人進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，主動(dòng)了解客人類型、興趣愛好等，向客人推送完整的婚紗主題樣片圖文消息、flash視頻等。值得一提的是，不僅能實(shí)時(shí)溝通，還支持多種媒體形式的發(fā)送，包括：文字、語音、圖片、圖文、視頻?！痹撠?fù)責(zé)人說。

3.清晰定位每一位客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

當(dāng)客戶關(guān)注公眾號(hào)進(jìn)來后，是男是女？拍婚紗照還是藝術(shù)照？喜歡歐美風(fēng)還是民族風(fēng)？銷售人員往往兩眼一摸黑，這時(shí)候如果急于溝通，往往事倍功半，得不償失。

“在客戶關(guān)注我們微信公眾號(hào)時(shí)，魚塘軟件將自動(dòng)獲取客戶的頭像、微信昵稱、性別、渠道來源，讓銷售人員在第一時(shí)間獲悉客戶基本信息，快速采用相應(yīng)銷售話術(shù)，避免出現(xiàn)問東問西的尷尬，為客人帶來良好體驗(yàn)?！鄙鲜龌榧啍z影負(fù)責(zé)人說。

當(dāng)然，僅獲知這幾點(diǎn)簡(jiǎn)單信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要對(duì)客戶有精準(zhǔn)的定位，讓客戶的畫像更清晰明了，還需要給客戶打上多維標(biāo)簽?！拔覀冧N售與客戶會(huì)通過一次或多次的交流，在魚塘軟件中對(duì)其標(biāo)記意向、喜好風(fēng)格、消費(fèi)能力等多維度標(biāo)簽，讓客戶的真實(shí)需求看得見，也讓銷售人員的話術(shù)能精確切中客戶的痛點(diǎn)?！?/p>

“另外，根據(jù)客戶不同的標(biāo)簽，我們可以精準(zhǔn)的向客戶推送其需要的內(nèi)容，避免無謂騷擾，比如客戶需要拍婚紗照，我們就只發(fā)送婚紗照相關(guān)的內(nèi)容;客戶需要拍藝術(shù)照，我們就只發(fā)布藝術(shù)照的相關(guān)信息。所有信息推送操作簡(jiǎn)單、目標(biāo)明確，靠精準(zhǔn)服務(wù)贏得人心?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

經(jīng)過前面的多次交流后，客戶陸續(xù)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談合作階段，但業(yè)務(wù)一多就容易出現(xiàn)疏漏?！拔覀兗s定好下次談話時(shí)間后，立即就通過魚塘軟件設(shè)置好自動(dòng)邀請(qǐng)?zhí)嵝严?，?dāng)時(shí)間一到就會(huì)自動(dòng)發(fā)布出去，讓客戶準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)談。”

“同時(shí)，我們還經(jīng)常利用自動(dòng)預(yù)約邀請(qǐng)功能，提醒拍攝了滿月照的家長(zhǎng)，繼續(xù)拍攝周歲照、2歲照等。對(duì)于婚紗攝影用戶，提醒他們拍結(jié)婚1周年、2周年照等。提升單個(gè)客戶的復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷?！鄙鲜龌榧啍z影負(fù)責(zé)人表示。