公眾號(hào)不想被淘汰？一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)身就夠了！

公眾號(hào)的淘汰說(shuō)，就像娛樂圈明星的離婚說(shuō)一樣，隔三差五來(lái)一遍，但人家還是過(guò)得好好的，某些公眾號(hào)也依舊做得風(fēng)生水起。

當(dāng)然，任何新鮮事物一旦進(jìn)入穩(wěn)定期，隨之而來(lái)的將是衰退期。

過(guò)去一年，已經(jīng)有很多微信公眾號(hào)停止更新，或者不再運(yùn)營(yíng)；新加入的公眾號(hào)更是舉步維艱。這也在給我們一個(gè)信號(hào)：目前公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)方向確實(shí)有些問(wèn)題了，作為運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)該考慮轉(zhuǎn)型，而不是放棄。

現(xiàn)在是個(gè)社會(huì)化媒體入侵生活的信息時(shí)代，就像黎萬(wàn)強(qiáng)在《參與感》中提到的，我們面臨的信息傳播發(fā)生了三個(gè)重要的轉(zhuǎn)變：

1.信息從不對(duì)稱轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)稱；

2.信息傳播速度暴增，影響范圍空前擴(kuò)大；

3.每個(gè)普通人都是信息節(jié)點(diǎn)，都有可能成為意見領(lǐng)袖。

通過(guò)微信，人和人之間的信息連接變得特別扁平，信息傳播速度提升千百倍，從以前的按月、天到現(xiàn)在按分和秒來(lái)計(jì)算了。

以前，信息引爆的路徑必須先有核心媒體的廣泛報(bào)道，才會(huì)有社會(huì)的熱議，然而新的社會(huì)化媒體推平了一切，傳播速度大爆發(fā)，信息的擴(kuò)散半徑得以百倍、千倍地增長(zhǎng)。

一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)服務(wù)好不好，企業(yè)自己吹牛不算數(shù)了，大家說(shuō)了算，好消息或壞消息，大家很快就能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到，好事壞事，都能夠不出門就傳千里了。

信息的公平對(duì)等特性，使每個(gè)人都能夠擁有極強(qiáng)的影響力，因此，每個(gè)人的體驗(yàn)和感受，都能影響一個(gè)企業(yè)的興亡。

由此可知，在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要堅(jiān)定以口碑做傳播，并要善用社會(huì)化媒體，尤其是用戶數(shù)量龐大的微信。口碑的傳播者是粉絲，對(duì)粉絲來(lái)講，有價(jià)值，才有存在的意義。

如何能讓你的公眾號(hào)在粉絲心里有一席之地、讓粉絲自發(fā)的為企業(yè)做傳播，那就需要真心實(shí)意的對(duì)粉絲好，服務(wù)做到位，體驗(yàn)好，粉絲自然就愿意做個(gè)分享者和傳播者。

那么怎樣能夠讓粉絲感受到公眾號(hào)的價(jià)值？要么做自媒體贏在內(nèi)容，要么做企業(yè)營(yíng)銷勝在服務(wù)。

內(nèi)容已經(jīng)很難再有突破，因此企業(yè)轉(zhuǎn)型將重點(diǎn)投入到建設(shè)公眾號(hào)的服務(wù)體系中，完成一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)身，是必然之路！

粉絲希望關(guān)注公眾號(hào)之后能得到什么服務(wù)？

1.有針對(duì)性的內(nèi)容

寫不出10萬(wàn)+的爆文不要緊，畢竟刷遍朋友圈的文章都是讓大部分人都有情感共鳴的，而作為以營(yíng)銷為主體的公眾號(hào)，應(yīng)該懂得對(duì)癥下藥，給粉絲他們需要的。

例如某粉絲到美容相關(guān)的公眾號(hào)里了解過(guò)雙眼皮整形，那就可以推送此類文章，讓粉絲感受到自己受重視，感受到私人訂制般的尊貴享受。給不同的人提供不同的內(nèi)容，盡可能的滿足每個(gè)人群的需求。

2.消息秒回

目前公眾號(hào)還是保持一個(gè)遠(yuǎn)離粉絲的態(tài)度，像個(gè)指導(dǎo)者。如果公眾號(hào)能夠做到像普通微信個(gè)人一樣與粉絲發(fā)消息互動(dòng)，那粉絲也會(huì)更加有興趣。

試想一下，如果粉絲想了解一下雙眼皮整形的相關(guān)事宜，不需要特意去醫(yī)院，或是花錢打電話，只需要通過(guò)給公眾號(hào)發(fā)送消息，就會(huì)有專業(yè)的人士來(lái)講解介紹，尤其對(duì)一些比較私密的問(wèn)題，可以通過(guò)此種方式將隱私保護(hù)的很好。當(dāng)粉絲把公眾號(hào)當(dāng)做一個(gè)朋友、老師來(lái)對(duì)待時(shí)，就很難再舍棄了。

3.聊天記錄有效

通過(guò)公眾號(hào)咨詢問(wèn)題，可以保護(hù)隱私，同時(shí)也能受到VIP服務(wù)。當(dāng)粉絲通過(guò)公眾號(hào)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品或是服務(wù)后，在再訂購(gòu)時(shí)，公眾號(hào)可以根據(jù)之前打的標(biāo)簽識(shí)別到粉絲的身份，對(duì)需求和癥狀有記錄，客服可以根據(jù)這些記錄定期回訪，有專業(yè)人員提示粉絲產(chǎn)品的使用技巧、注意事項(xiàng)等。

公眾號(hào)能夠做到像家人朋友一樣溝通聊天，又像機(jī)器人一樣準(zhǔn)確提醒不會(huì)出錯(cuò)。這樣的公眾號(hào)，有什么理由取關(guān)呢。太需要了！

讓你的公眾號(hào)抵抗衰退大潮，在大浪淘沙般的競(jìng)爭(zhēng)中屹立長(zhǎng)存，順利轉(zhuǎn)型，不被淘汰、完成一個(gè)完美、華麗的轉(zhuǎn)身吧！