干貨分享 | 如何讓客流主動(dòng)上門(mén)，客戶主動(dòng)成交？

目前65%的傳統(tǒng)企業(yè)線上營(yíng)銷(xiāo)渠道都是百度競(jìng)價(jià)、頭條信息流展示等，但是推廣成本一路走高，給企業(yè)造成極大負(fù)擔(dān)，在這么高的推廣成本下，獲客效果卻差強(qiáng)人意。讓我們一起來(lái)了解下：

傳統(tǒng)企業(yè)使用競(jìng)價(jià)、頭條等推廣獲客現(xiàn)狀

訪客來(lái)了，使用傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)，咨詢(xún)師剛要接待，訪客就關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)離開(kāi)了，客服這邊什么都留不下；或者雙方交談?wù)龤g，客服系統(tǒng)掉線了，訪客等的不耐煩，直接走了；還有就是客服人員給多名客戶分別發(fā)送不同文檔的時(shí)候，不小心打錯(cuò)字或發(fā)錯(cuò)或遺漏，客戶體驗(yàn)很不好，就這樣客戶流失了...

傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)

傳統(tǒng)企業(yè)獲客新方案：公眾號(hào)+魚(yú)塘軟件

參數(shù)二維碼吸粉，自動(dòng)回復(fù)激活

現(xiàn)在有不少企業(yè)選擇將競(jìng)價(jià)來(lái)的用戶，用渠道二維碼的方式引流到微信公眾號(hào)上。

通過(guò)魚(yú)塘軟件生成一個(gè)參數(shù)二維碼，然后設(shè)置一個(gè)掃碼回復(fù)內(nèi)容就完成了，非常簡(jiǎn)單。如“來(lái)自百度的朋友，你好！”

不同的二維碼可以生成回復(fù)對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。比如企業(yè)可以設(shè)置掃碼免費(fèi)獲取WiFi密碼、掃碼獲取路線等，通過(guò)這些方法來(lái)吸引客戶掃碼關(guān)注。同時(shí)參數(shù)二維碼還可以統(tǒng)計(jì)粉絲來(lái)源，對(duì)各個(gè)渠道的廣告投放情況，快速掌握。

為每個(gè)推廣渠道生成專(zhuān)屬參數(shù)二維碼，在魚(yú)塘后臺(tái)就可以實(shí)時(shí)生成數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)節(jié)省推廣成本。

即時(shí)溝通對(duì)話，快速轉(zhuǎn)化客戶

當(dāng)有訪客到來(lái)時(shí)，魚(yú)塘輕聊版會(huì)像QQ一樣即時(shí)閃縮提醒客服進(jìn)行接待（系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待，快速接入響應(yīng)，如下圖）；支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語(yǔ)音、視頻等多種消息形式；強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ)，主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時(shí)效性；同時(shí)支持48小時(shí)主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客會(huì)話，提高訪客對(duì)話率。

渠道追蹤統(tǒng)計(jì)，把握客戶來(lái)源

訪客關(guān)注了企業(yè)公眾號(hào)后，企業(yè)將能獲取該粉絲的微信頭像、名稱(chēng)、來(lái)源（如客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入公眾號(hào)，如下圖）、地理位置、瀏覽動(dòng)態(tài)（如客戶正在瀏覽哪些界面、操作哪個(gè)菜單等軌跡全追蹤）等基礎(chǔ)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有個(gè)初步判斷，完成第一輪粉絲畫(huà)像，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點(diǎn)。

標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶

客服通過(guò)溝通，可以根據(jù)不同需求類(lèi)型的客戶，借助魚(yú)塘軟件的粉絲畫(huà)像功能為其打上不同多維度標(biāo)簽（如行業(yè)、消費(fèi)范圍、喜好、意向等），快速掌握用戶身份和需求。根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更省時(shí)省力，提高工作效率。

以前百度推廣每天搜索點(diǎn)詞100多次，每次點(diǎn)詞平均下來(lái)上百多塊，獲客效果也不理想。而魚(yú)塘軟件既能幫助企業(yè)節(jié)省大量推廣費(fèi)，還能帶來(lái)更加高效的服務(wù)和工作效率，最大限度的開(kāi)發(fā)和挖掘潛在客戶。