醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何將“單客經(jīng)濟(jì)”做到極致？

微信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何轉(zhuǎn)換營銷賽道，這是個(gè)問題！

在公域流量里“淘金”的時(shí)代已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。當(dāng)下的醫(yī)美市場，醫(yī)美機(jī)構(gòu)只有通過“公眾號+魚塘軟件”搭建私域流量池，才能將單客經(jīng)濟(jì)做到極致，充分發(fā)揮客戶的終身價(jià)值，為企業(yè)帶來實(shí)效增長。

圖片源自：Pexels，基于CCO協(xié)議

“單客經(jīng)濟(jì)”時(shí)代已洶涌而至

醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)建立私域流量池、精細(xì)運(yùn)營客戶

都說“孩子的錢和女人的錢好賺”，

這其實(shí)在很大程度上也是因?yàn)楝F(xiàn)在的女性購買力得到了大大的提升。

當(dāng)下，中國女性的愛美之心已日甚一日，

對醫(yī)療美容消費(fèi)觀念經(jīng)過近三十年的教育，已經(jīng)呈現(xiàn)出了從接受到熱衷的改變。

毋庸置疑，醫(yī)美市場將會迎來春天。

但是，在這一賽道上，醫(yī)美機(jī)構(gòu)眾多，且存在產(chǎn)品、服務(wù)和營銷高度同質(zhì)化的現(xiàn)狀，加之從公域流量里“淘金”的時(shí)代（以競價(jià)為主）已經(jīng)一去不復(fù)返。

在此背景下，不少具有遠(yuǎn)見卓識的醫(yī)美機(jī)構(gòu)利用轉(zhuǎn)換思維，向存量要效益，向復(fù)購要效益，將“單客經(jīng)濟(jì)”做到極致，開辟出了一片新的天地。

廣州某醫(yī)療美容醫(yī)院負(fù)責(zé)人介紹說，對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，是否重視“單客經(jīng)濟(jì)”直接關(guān)乎著機(jī)構(gòu)的生死進(jìn)退。“‘單客經(jīng)濟(jì)’就是利用微信互聯(lián)網(wǎng)，與求美者建立起 高觸達(dá)、高頻次的互動，從而促進(jìn)復(fù)購，注重客戶 終身價(jià)值的培育?！比绻堰@種流量理解為終身免費(fèi)流量的話，那么“單客經(jīng)濟(jì)”的作用就可理解成通過提高 復(fù)購率（購買頻次）來提升個(gè)體帶來的價(jià)值，即 “客單價(jià)”。

（ps：從狩獵時(shí)代走向農(nóng)耕時(shí)代過程中，把顧客圈在自家的“魚塘”里，復(fù)購一次就可以分?jǐn)傄淮巫畛醌@客的流量成本。）

要想把“單客經(jīng)濟(jì)”做到極致，就有三個(gè)前置條件：

1、建立醫(yī)美機(jī)構(gòu)的私域流量池。

簡單來說，就是將公眾號作為機(jī)構(gòu)一方與客戶保持高頻溝通的客戶容器，售前售后、客服、支付等都可以在這里閉環(huán)完成；

2、復(fù)購率高。

這就要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)對私域流量進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營，讓客戶對企業(yè)有黏性，對企業(yè)忠誠度高，甚至在很大程度上已經(jīng)產(chǎn)生了習(xí)慣和信任。只要顧客有需要，重復(fù)購買的幾率非常大；

3、能滿足顧客社交鏈的關(guān)聯(lián)需求。

只有實(shí)現(xiàn)增量用“存量找增量，高頻帶高頻”，私域流量池才不至于枯竭，才會永遠(yuǎn)為企業(yè)的用戶增長、營收增長帶來源源不斷的“引擎”。

公眾號+魚塘軟件：

極致服務(wù)，讓“單客經(jīng)濟(jì)”成為增長“引擎”

過去，很多企業(yè)以營銷驅(qū)動，還能跑贏GDP，保住基本盤；

如今，營銷驅(qū)動乏力，不少企業(yè)則以服務(wù)來換取“單客經(jīng)濟(jì)”的壯大。

如何做好服務(wù)，讓“單客經(jīng)濟(jì)”成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)增長的“引擎”？

“公眾號+魚塘軟件”給出了完美的解決方案——

高效溝通：用驚人的速度響應(yīng)客戶咨詢

溝通就是生產(chǎn)力，尤其是高效溝通更是能為客戶產(chǎn)生價(jià)值。

魚塘軟件搭載公眾號后，使公眾號具備高效的溝通能力，讓企業(yè)與粉絲之間形成“對流”，成為二者的強(qiáng)連接和溝通平臺。

粉絲一旦來訪，魚塘可以第一時(shí)間介入接待，實(shí)時(shí)彈窗提醒、語音提示客服人員，客服人員則可以隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通，杜絕漏接待、漏回復(fù)、遲回復(fù)等情況，讓客戶驚喜于驚人的速度的同時(shí)，信任感也得到了增強(qiáng)。

在溝通方式上多元化滿足粉絲的需求，可以使用文字、圖片、圖文、視頻、語音、二維碼等常見形式溝通，非常方便和快捷。另外，還能一鍵篩選錯(cuò)失訪客、留言訪客等，還可通過邀請會話功能，與粉絲進(jìn)行主動溝通，保證了信息的及時(shí)觸達(dá)，不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，而且還提高了滿意度和體驗(yàn)度。不在電腦旁？那也無礙，除PC端，手機(jī)端（安卓、IOS）、小程序等一應(yīng)俱全，時(shí)刻在線提供服務(wù)。

專業(yè)專注：用精準(zhǔn)的話術(shù)解答客戶問題

求美者對專業(yè)要求都很高，稍微讓人感覺不專業(yè)，可能就會導(dǎo)致流失。

在涉及醫(yī)學(xué)原理、優(yōu)勢對比、手術(shù)操作流程、術(shù)后注意事項(xiàng)等專業(yè)問題，由各科室的資深專家把關(guān)，將專業(yè)、準(zhǔn)確、權(quán)威的答案統(tǒng)一集中編輯在魚塘的知識庫之中，一旦有客戶咨詢時(shí)，可以使用快捷鍵一鍵發(fā)送，回復(fù)之迅速、內(nèi)容之權(quán)威、服務(wù)之專業(yè)，頓時(shí)讓客戶此前的疑慮大消，剩下的只有信任和尊重。

想想看，成交還會遙遠(yuǎn)嗎？

深度洞察：用多維的畫像深入了解需求

只有真正精準(zhǔn)洞察了客戶需求，流量才能變現(xiàn)。

魚塘軟件基于大數(shù)據(jù)，可以用多維畫像深入了解客戶需求，如粉絲進(jìn)入公眾號后，后臺第一時(shí)間自動獲取渠道來源、微信圖像、微信昵稱、性別、地理位置等精確信息，完成粉絲的初始畫像。不光是初始進(jìn)入的階段要對其畫像，這只是第一步，因?yàn)榇藭r(shí)的粉絲特征還只是面目模糊的輪廓，具體需求也無從得知。

在深入溝通的過程中，銷售人員可以對粉絲漸漸呈現(xiàn)的特征打上多維度標(biāo)簽，如消費(fèi)能力、意向度、興趣愛好、剛需還是改需等，讓屏幕背后的粉絲需求最大程度還原真實(shí)。

這有兩個(gè)好處，一則確保流量優(yōu)質(zhì)；二則利于后續(xù)的精準(zhǔn)營銷。

?以老帶新：用便捷的方式快速裂變客戶

無裂變，不營銷。對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)尤其如此，它意味著速度快、數(shù)量多、精準(zhǔn)程度高。

魚塘軟件擁有強(qiáng)大的客戶二次挖掘和裂變功能，如魚塘紅包吸粉、留存粉絲，場景十分豐富；粉絲海報(bào)裂變客戶，平均能達(dá)到“一個(gè)老客戶帶來十個(gè)新客戶”的效果；圖片集贊，讓品牌得到海量的曝光，轉(zhuǎn)化率大大提升等等....老客驚喜連連，新客源源不斷，如此循環(huán)往復(fù)，真正意義上將“單客經(jīng)濟(jì)”做到極致，讓流量池成為真正的“聚寶盆”。