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旅游業(yè)如何打造私域流量？汕尾旅行社這樣做
隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的收割漸趨見頂，流量成本貴如油，
私域流量成為眾多流量驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的“救命稻草”，被膜拜有加。
這既是面對(duì)流量之困的焦慮，也是社交時(shí)代下轉(zhuǎn)換賽道的選擇。
那么，旅游業(yè)又改如何打造私域流量呢？下面，我們從汕尾市某大型旅行社的做法，來一窺旅游行業(yè)的私域流量打造之法。
從汕尾某旅行社困境，看旅游業(yè)的時(shí)代變化
曾幾何時(shí)，汕尾市某旅行社作為汕頭的知名旅行社之一，曾是很多人都向往的單位。
無論是自然流量，還是從攜程、途牛等大的在線平臺(tái)分發(fā)來的流量，都?jí)蜻@家旅行社“酒足飯飽”。
可是時(shí)代在變化，人們對(duì)旅行的要求更高，對(duì)旅行社的選擇更加挑剔。而與之相伴隨的是，大大小小的旅行社蜂擁而入，擠滿了大街小巷的各個(gè)角落；線上旅游企業(yè)也是此起彼伏，張著血盆大口，四處攔截那已見頂?shù)牧髁俊?/p>
“再后來，隨著在線旅游等巨頭的崛起和攻城略地，嚴(yán)重地?cái)D壓了我們的生存空間。 一退再退，最后是退無可退了。”旅行社負(fù)責(zé)人林總介紹說，其實(shí)這也不是我們一家面臨的困境，應(yīng)該是說整體行業(yè)的變化。
對(duì)此，他作了具體的分析——
第一、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的 高歌猛進(jìn)和流量增量的飽和，旅游企業(yè)幾乎都深陷流量增長(zhǎng)的困境，可以說無一幸免。過去那種 粗放式的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，現(xiàn)在必須是 精耕細(xì)作才能贏得生存；
第二、在過去的那些年，旅游產(chǎn)品供應(yīng)相對(duì)稀缺，流量自然就相對(duì)便宜。但是現(xiàn)如今就不一樣了，是買方市場(chǎng)，且流量成本高，渠道也比較窄；
第三、思維沒有轉(zhuǎn)型。如果還死守傳統(tǒng)，不對(duì)存量流量精耕細(xì)作，關(guān)注 用戶終身價(jià)值，由流量思維朝用戶思維轉(zhuǎn)型，遲早會(huì)是一條不歸路。
“對(duì)于用戶來說，旅行消費(fèi)雖然是低頻，一年一般也就1-3次。但是，我們看得到到這1-3次后的真實(shí)的人以及他的社交關(guān)系鏈。認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，我們就看到了希望?！?/p>
為什么說旅游業(yè)適合做私域流量？
旅行社到底適合不適合做私域流量？這是個(gè)問題！
所謂私域流量其實(shí)是相對(duì)公域流量而言，它之所以被眾多企業(yè)垂青，是因?yàn)樗哂?strong>即時(shí)雙向觸達(dá)用戶、免費(fèi)反復(fù)利用、轉(zhuǎn)化效果顯著、品牌積累持久等特點(diǎn)，但是要想運(yùn)營(yíng)好私域流量也并非易事。
首先得有對(duì)私域流量、用戶思維等有全盤的精到理解和認(rèn)知，還得有系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)思路，否則，談私域流量只是浮于概念，并不能帶來實(shí)效的增長(zhǎng)。
一個(gè)行業(yè)是否適合打造私域流量，自然有其判斷標(biāo)準(zhǔn)的。
主要包括：產(chǎn)品或服務(wù)是不是2C，如果是，就適合建立私域流量池。如餐飲、快消品等。一般來說，2C產(chǎn)品或服務(wù)非常容易聚集起規(guī)模效應(yīng)，效果就越明顯；是否具有高頻需求和復(fù)購(gòu)需求？是否具備“老帶新”的裂變基因？....“經(jīng)過綜合分析和研判，我們認(rèn)為我們旅行社非常適合做私域流量，對(duì)于我們來說，服務(wù)流程優(yōu)化、深度打磨產(chǎn)品、迭代升級(jí)業(yè)態(tài)固然重要，但不是制勝關(guān)鍵，關(guān)鍵是口碑和客戶的老帶新裂變，那才是突破口。因此，打造私域流量是一個(gè)風(fēng)口，一定不能錯(cuò)過?！?/strong>
經(jīng)過反復(fù)比較和研究，后來這家旅行社采用了“魚塘軟件+服務(wù)號(hào)”的私域流量池打造之旅：“通過一系列的步驟下來，效果十分好，我們現(xiàn)在完全依靠自己的流量池，又再現(xiàn)昔日的紅火了?！绷挚倢?duì)轉(zhuǎn)型新營(yíng)銷風(fēng)口的精準(zhǔn)把握，顯得從容而又自信。
旅行社如何打造私域流量全攻略
私域流量的本質(zhì)不是流量，而是用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，這需要大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)。
“魚塘軟件+公眾號(hào)”就能滿足基于客戶數(shù)據(jù)的洞察，打造企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，完成各種精細(xì)化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營(yíng)銷，真正意義上實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值的打造。
第一步：“魚塘軟件+公眾號(hào)”搭建私域流量池
私域流量究其實(shí)質(zhì)是將流量私有化。
于旅行社而言，就是私有化那些通過各種渠道進(jìn)入公眾號(hào)的粉絲。當(dāng)粉絲都被聚攏在公眾號(hào)中，所有的營(yíng)銷動(dòng)作（包括促活、轉(zhuǎn)化、裂變等）才能有的放矢，否則就使不上勁，無處發(fā)力。
第二步：多端口整合，打造統(tǒng)一入口的客服平臺(tái)
無論旅行社有多少個(gè)公眾號(hào)，也無論是還有多少其它的客服平臺(tái)和端口，都可以通過魚塘軟件進(jìn)行整合，打造以魚塘軟件為統(tǒng)一入口的支柱性客服平臺(tái)?？头藛T不用再來回切換不同后臺(tái)，還可以通過小程序版、手機(jī)版等方式，隨時(shí)隨地登錄，為客戶提供咨詢和服務(wù)，增進(jìn)與客戶的感情，培養(yǎng)彼此之間的親密度和信任感。
第三步：精準(zhǔn)AI粉絲畫像，深度洞察需求
正如消費(fèi)需求理論指出，消費(fèi)需求必須具備兩個(gè)條件，即購(gòu)買意愿與購(gòu)買能力。因此，粉絲的購(gòu)買意愿與購(gòu)買能力等信息，是企業(yè)必須掌握的數(shù)據(jù)，否則企業(yè)對(duì)客戶就是盲目的，盲目就意味著浪費(fèi)！
魚塘軟件擁有強(qiáng)大的粉絲畫像和標(biāo)簽分組功能，粉絲一旦進(jìn)入公眾號(hào)這 一私域流量池，就可以自動(dòng)獲取粉絲圖像、粉絲昵稱、性別、地理位置等初始畫像資料，在隨后的深入溝通中，一步一步完善粉絲標(biāo)簽，構(gòu)建完成、立體的粉絲畫像數(shù)據(jù)，并可以根據(jù)不同情況進(jìn)行分組。
有了這些大數(shù)據(jù)的，就為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，可以在粉絲多維度數(shù)據(jù)研判后，精準(zhǔn)深入挖掘客戶需求，推送與其匹配的旅游產(chǎn)品、線路等等。
第四步：高頻次觸達(dá)，促活、喚醒、轉(zhuǎn)化一站式完成
無互動(dòng)，不營(yíng)銷。
信任則是所有付費(fèi)的前提。從用戶入池到最終成交，這才是“驚險(xiǎn)的一躍”，非高頻觸達(dá)、高效溝通不可得，非精細(xì)化服務(wù)不可實(shí)現(xiàn)。
魚塘軟件對(duì)于各渠道進(jìn)公眾號(hào)的粉絲，都能一視同仁，具有高效溝通、實(shí)時(shí)觸達(dá)能力，讓促活、喚醒、轉(zhuǎn)化等一站式完成，形成閉環(huán)營(yíng)銷。
如粉絲來訪，魚塘軟件即時(shí)提醒客服人員接待，不會(huì)錯(cuò)過、漏接、延遲接待每一位粉絲；溝通方式多元化，可以通過文本、圖文、音頻、視頻、H5、二維碼等，讓粉絲體驗(yàn)感非常棒，拉近粉絲距離；多次對(duì)粉絲二次開發(fā)，48小時(shí)內(nèi)群發(fā)消息，以圖文、文本、音頻、視頻等進(jìn)行對(duì)話；通過模板消息群發(fā)，定制精準(zhǔn)化的內(nèi)容針對(duì)性推送；預(yù)約邀請(qǐng)，比如旅游新品鑒賞、VIP客戶回饋大酬賓等，增加老客戶的復(fù)購(gòu)及品牌美譽(yù)度。
第五步：深度運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化關(guān)系，擴(kuò)容私域流量池
拉新終有窮盡之日，裂變方可層出不窮。
于旅行社而言，裂變是給流量池?cái)U(kuò)容的最佳途徑。
而裂變建立在老客戶的關(guān)系維護(hù)和運(yùn)營(yíng)上，只有深度運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化關(guān)系，輔之以合適的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)刺激，老客戶才會(huì)愿意成為企業(yè)的品牌免費(fèi)宣傳員，出讓朋友圈、微信群等廣告位，讓自己的社交鏈為企業(yè)助力。魚塘軟件在洞悉人性和營(yíng)銷心理學(xué)的基礎(chǔ)上，其裂變產(chǎn)品如魚塘粉絲海報(bào)、案例（圖片）集贊、魚塘紅包、集贊贏好禮、魚塘彩蛋文章等，功能十分強(qiáng)悍，增粉、漲粉如沖天炮般蹭蹭蹭往上漲，超乎你想象。
