微信公眾號為什么滿足不了你？

1.沒有消息提醒

公眾號自身沒有消息提醒，客服只有不斷刷新公眾號后臺，才能看到粉絲的留言咨詢，導致回復滯后，影響服務體驗，貽誤商機。

2.人多了沒法聊

公眾號不能為客服自動分配粉絲，如果多客服存在，就可能出現(xiàn)多人跟進同一客戶，接待混亂。

3.聊天記錄只保存5天

微信公眾平臺的的文字消息只保存5天，其它類型消息只保存3天。這樣很容易“丟失”客戶，不利于對客戶的持續(xù)跟進、轉化。

4.不知道你要什么

粉絲越來越多，而微信公眾號本身沒有針對粉絲的管理功能，不利于后續(xù)的跟進溝通。

5.我為什么不可以

很多人知道公眾號可以群發(fā)消息，卻不知道公眾號本身并沒有發(fā)送模板消息的功能。

6.超48小時“免談”

公眾號超過48小時未互動的粉絲，是無法推送消息的。這不利于老客戶的激活、復購，客戶容易流失。

7.不知道你從哪里來

粉絲從什么渠道進入公眾號？公眾號本身沒有顯示或統(tǒng)計。如果企業(yè)能清楚粉絲來源，就能統(tǒng)計從哪個推廣渠道進來的粉絲最多，這對于推廣運營很有好處。

8.打字慢怎么辦

微信公眾號本身不提供快捷回復，這影響客服回復效率。

9.只有文字看不懂

公眾號本身只提供文字發(fā)送，不能直接發(fā)語音、圖片、圖文、視頻、卡片、二維碼等。

看到這里，你是不是唱完一首“涼涼”了？魚塘公眾號客服系統(tǒng)告訴你，憋慌，這些都是可以解決的啦！