電商“劫”，誰(shuí)來(lái)解？

現(xiàn)如今，電商已經(jīng)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，成為人們生活中不可或缺的一部分。

頭部電商“貓狗拼”（ps.是指天貓、京東、拼多多），可謂是風(fēng)光無(wú)限，可對(duì)于廣大中小電商商家而言，他們正在遭受著引流難、留存難、轉(zhuǎn)化難、復(fù)購(gòu)難的問(wèn)題，正在渡劫！

這些“劫”，你是不是也正在承受？

1.引流難：流量貴，性價(jià)比低，商家進(jìn)退兩難

隨著電商的大熱，擠進(jìn)電商這條賽道的商家越來(lái)越多，這也必然導(dǎo)致流量獲取的價(jià)格隨之水漲船高，一度依靠頭部平臺(tái)天貓、淘寶、京東等中心化流量平臺(tái)買(mǎi)流量就可掙錢(qián)的日子已經(jīng)成為過(guò)去式。 “不引流是等死，花錢(qián)引流是找死。”越來(lái)越低的ROI，已經(jīng)成為不少商家的“劫”，讓其進(jìn)入了進(jìn)退維谷的死胡同。

2、留存難：多數(shù)客戶是一錘子買(mǎi)賣(mài)

一直以來(lái)，各頭部電商平臺(tái)基本都處于各自為戰(zhàn)的局面，本質(zhì)上都是做著流量售賣(mài)的生意，即便是廣大中小商家想通過(guò)個(gè)人微信作為私域流量的入口，也是不被允許的，而社群轉(zhuǎn)化也遭遇困境，朋友圈往往是被屏蔽。如此一來(lái)，因?yàn)闆](méi)有好的承載私域流量的容器，客戶留存只是一種遙不可及的夢(mèng)想， 多數(shù)客戶都是一錘子買(mǎi)賣(mài)。在這種情況下，即便是商家知道私域流量、閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)、客戶終身價(jià)值(LTV）的重要性，也是無(wú)計(jì)可施。

3、復(fù)購(gòu)難：觸達(dá)通道被堵死，短信群發(fā)越來(lái)越糟唾棄

沒(méi)有復(fù)購(gòu)的生意，在很大程度上是慢性自殺。

可是對(duì)于不少電商商家而言，因?yàn)闆](méi)有很好的觸達(dá)客戶的通道，短信群發(fā)成本不菲不說(shuō)，往往還容易遭到智能手機(jī)的屏蔽，成為人人喊打的對(duì)象。對(duì)于很多一次性付費(fèi)用戶，如何能繼續(xù)挖潛和二次開(kāi)發(fā)，他們一直都不知道怎么能實(shí)現(xiàn)！

4、裂變難：社交裂變?nèi)狈ぞ?，用戶參與度低

對(duì)于電商商家而言， 好的裂變活動(dòng)能極大程度地降低商家的拉新、獲客成本。比如說(shuō)，618大促，來(lái)一次人見(jiàn)人愛(ài)的裂變活動(dòng)，既能拉新，又能提升店鋪好評(píng)率、曝光率，可工具在哪里？如何做又能發(fā)揮到最佳的效果？如何通過(guò)裂變活動(dòng)，解決以往需要通過(guò)第三方手段才能刷單、刷好評(píng)的頑疾？

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這些看似無(wú)解的問(wèn)題，魚(yú)塘多銷(xiāo)提出了自己的解決方案，被不少電商商家譽(yù)為“最優(yōu)解”：

——通過(guò)構(gòu)建私域流量池，解決引流難問(wèn)題；

——通過(guò)發(fā)紅包返現(xiàn)、多渠道客服系統(tǒng)、客戶畫(huà)像、智能關(guān)懷等，解決留存難問(wèn)題；

——通過(guò)個(gè)性化運(yùn)營(yíng)、模板消息等功能，既可以群發(fā)促銷(xiāo)信息，解決復(fù)購(gòu)難問(wèn)題，也可以搭建會(huì)員制系統(tǒng)；

——通過(guò)粉絲海報(bào)等裂變工具，解決裂變難問(wèn)題。

下面，我們就一起來(lái)看看具體實(shí)現(xiàn)的路徑！

解決“引流難”路徑：

魚(yú)塘多銷(xiāo)+公眾號(hào)，構(gòu)建商家私域流量池

除傳統(tǒng)的電商模式之外，時(shí)下最火的直播帶貨，其實(shí)質(zhì)也在是構(gòu)建自己的私域流量，以達(dá)到反復(fù)觸達(dá)、反復(fù)賣(mài)貨的目的。構(gòu)建私域流量，最好的承載容器莫過(guò)于微信生態(tài)下的公眾號(hào)，其背倚12.025億的龐大流量池。但是因?yàn)槲⑿殴娞?hào)本身具備的功能有限，如果有了魚(yú)塘多銷(xiāo)的加持和賦能，就能使其如虎添翼，成為最好的私域流量池承載者。

企業(yè)一旦有了自己的私域流量，將客戶引流到微信公眾號(hào)，從此之后就不再受限于頭部電商平臺(tái)的束縛，可以反復(fù)觸達(dá)、高頻免費(fèi)使用流量，加上精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，成交變現(xiàn)只是時(shí)間問(wèn)題。

解決“轉(zhuǎn)化難”路徑：

紅包返現(xiàn)刷好評(píng)、智能關(guān)懷提供人文化關(guān)懷

對(duì)于很多電商商家來(lái)說(shuō)，“刷單”“刷好評(píng)”這些曾經(jīng)的常見(jiàn)套路隨著國(guó)家監(jiān)管政策的加強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)將越來(lái)越大。但是它們畢竟是剛需，如何解決？

第一招是通過(guò)紅包返現(xiàn)刷好評(píng)

具體的做法是在給客戶的快遞盒里放置二維碼，掃碼二維碼即可關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)紅包。

同時(shí)，針對(duì)的成交客戶而言，二維碼還可以通過(guò)魚(yú)塘多銷(xiāo)的強(qiáng)大渠道二維碼功能，設(shè)置為渠道二維碼，區(qū)分字段可以設(shè)置為地域、成交客戶等，這方便后期的客戶管理和促活。對(duì)于予以好評(píng)的客戶，可以發(fā)截圖至公眾號(hào)，商家憑此截圖直接可以發(fā)放返現(xiàn)紅包。

第二招通過(guò)智能關(guān)懷給客戶提供人文化關(guān)懷

每逢節(jié)假日、618、雙11等重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)魚(yú)塘多銷(xiāo)智能關(guān)懷功能可以自動(dòng)化、個(gè)性化地給客戶發(fā)關(guān)懷信息，它既可以是智能售后回訪、節(jié)日促銷(xiāo)，也可以是生日祝福等人文關(guān)懷，在做到不打擾客戶的同時(shí)，還可拉近與粉絲的距離，提升粉絲黏性，大大提高留存及轉(zhuǎn)化，讓客戶對(duì)企業(yè)更忠誠(chéng)、更依賴(lài)。

解決“復(fù)購(gòu)難”路徑：

客戶畫(huà)像和標(biāo)簽分組，個(gè)性化運(yùn)營(yíng)激發(fā)復(fù)購(gòu)

復(fù)購(gòu)問(wèn)題，涉及面廣，既有產(chǎn)品層面，也有服務(wù)層面，還有技術(shù)層面的。

魚(yú)塘多銷(xiāo)解決復(fù)購(gòu)難的路徑，主要是從高效溝通、個(gè)性化運(yùn)營(yíng)來(lái)作為切入口。

1高效溝通：魚(yú)塘多銷(xiāo)多渠道客服功能，可支持常見(jiàn)的流量入口（公眾號(hào)、網(wǎng)站、超鏈、抖音等）接入客服功能，統(tǒng)一平臺(tái)統(tǒng)一接待，高效響應(yīng)客戶請(qǐng)求，徹底解決“渠道多、管理亂、效率低”的問(wèn)題，提效降本促轉(zhuǎn)化。

2個(gè)性化運(yùn)營(yíng)：魚(yú)塘多銷(xiāo)SCRM系統(tǒng)，可以通過(guò)客戶畫(huà)像、多維度標(biāo)簽、標(biāo)簽分組等功能，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的管理，讓客戶管理更科學(xué)、更人性、更個(gè)性。同時(shí)還可以通過(guò)客戶的畫(huà)像，施加個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，如通過(guò)模板消息按標(biāo)簽群發(fā)促銷(xiāo)信息等，做到精準(zhǔn)、有效、觸達(dá)率高等，而且免費(fèi)，這些優(yōu)勢(shì)顯然是常見(jiàn)的群發(fā)短信所望塵莫及的。

另外，魚(yú)塘多銷(xiāo)的即時(shí)對(duì)話和48小時(shí)溝通功能、知識(shí)庫(kù)和素材庫(kù)、會(huì)話方式多元化等，都將大大提升溝通效率，第一時(shí)間搶占客戶心智和認(rèn)知，為提升復(fù)購(gòu)率也打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

解決“裂變難”路徑：

粉絲海報(bào)等裂變，以老帶新不再難！

節(jié)日期間是電商商家最佳的裂變客戶的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。怎么做呢？

魚(yú)塘多銷(xiāo)提供了粉絲海報(bào)、圖片集贊、紅包、投票、彩蛋文章等，場(chǎng)景十分豐富，幾乎可以滿足電商商家的所有裂變客戶場(chǎng)景需求。就拿“粉絲海報(bào)+紅包”這一對(duì)組合而言，就是很好的裂變“核彈”：在售前，讓客戶參加店鋪的粉絲海報(bào)活動(dòng)，待吸粉完成后，可以給他返現(xiàn)紅包，或者截圖給淘寶客服直接改價(jià)，給到客戶一定的優(yōu)惠作為轉(zhuǎn)發(fā)的動(dòng)力。

解決當(dāng)下電商所面臨的“劫”，核心是要解決私域流量的構(gòu)建，其次是對(duì)客戶生命周期各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)的解構(gòu)和重塑。魚(yú)塘多銷(xiāo)的出現(xiàn)，完整的給出了“引流——轉(zhuǎn)化——復(fù)購(gòu)——裂變”的閉環(huán)路徑，且具有極強(qiáng)的實(shí)操性。

魚(yú)塘多銷(xiāo)一經(jīng)出現(xiàn)，就風(fēng)靡于電商界！

其實(shí)，不光是電商，我們的這款明星產(chǎn)品普適性很強(qiáng)，

只要你有基于微信生態(tài)建立私域流量的需要，

只要你有高效觸達(dá)和溝通客戶的需要，

只要你要實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)的需要，

那么，它就是你正尋尋覓覓的所在。

“因?yàn)槲覀兪亲疃⑿派鷳B(tài)邏輯的技術(shù)服務(wù)商！”魚(yú)塘多銷(xiāo)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。