如何做好用戶運(yùn)營？這三點(diǎn)，80%的人都不了解！

如何做好用戶運(yùn)營？這是大多數(shù)“運(yùn)營狗”最想了解的。

其實(shí)，想做好用戶運(yùn)營，做好三件事情就可以，分別是做好用戶畫像、了解用戶生命周期、與用戶建立關(guān)系。

關(guān)于用戶畫像

用戶畫像建立在大量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，分為兩個(gè)維度，用戶屬性、用戶行為。

用戶屬性包括用戶的性別、年齡、地域、學(xué)歷、收入、職業(yè)等等。

用戶行為則包括關(guān)注、發(fā)送消息、點(diǎn)擊菜單欄、點(diǎn)贊、閱讀、打賞、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、分享朋友圈、點(diǎn)擊原文、分享公眾號名片、取關(guān)等。

值得注意的是，用戶畫像不是一份死的報(bào)告，一個(gè)小人站在中間周圍一堆信息的圖表。它是你腦子里攻城略地、泡妞把妹的指導(dǎo)方針。

關(guān)于用戶生命周期

微信有一個(gè)三個(gè)月魔咒，就是一個(gè)微信用戶從關(guān)注到取關(guān)（不打開），一般就3個(gè)月左右。這意味著什么呢？意味著如果在三個(gè)月內(nèi)沒有掙到他的錢，你就再也找不到他了。

所以了解用戶的生命周期，對于設(shè)置轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)的步驟，都是非常重要的。你要在他前進(jìn)的道路上，幫他去除障礙，或者是干脆給他埋雷。

這就需要你知道每個(gè)階段都要干什么事情，有哪些現(xiàn)在是重點(diǎn)，哪些是未來才要去考慮的事情。

了解用戶的生命周期，針對用戶周期設(shè)置一條想對應(yīng)的成長路徑，解決用戶一路上遇到的各種問題。給用戶提供價(jià)值，用戶才愿意給你回報(bào)。這就涉及到用戶畫像和標(biāo)簽的充分運(yùn)用才行。

關(guān)于與用戶建立關(guān)系

有一句話叫 Business is relationship，商業(yè)本質(zhì)就是關(guān)系。

用戶運(yùn)營也是一樣，最重要的就是和用戶建立關(guān)系。最直觀的指標(biāo)就是，你手上有多少用戶的微信。

與用戶建立關(guān)系是一個(gè)長期的事情，需要你從開號的第一天就開始計(jì)劃。導(dǎo)入公眾號十分之一的粉絲到個(gè)人微信上，聽上去很多，但你拆分到每一天來看，其實(shí)也并不難。

想做好用戶運(yùn)營不是一件容易的事情，因?yàn)檫@直接關(guān)系到用戶為你付費(fèi)。想做好，就必須“用戶畫像+用戶生命周期+建立關(guān)系”三駕馬車并駕齊驅(qū)才行。在碎片化時(shí)代，數(shù)字技術(shù)得到了蓬勃的發(fā)展，引入魚塘軟件這樣的工具才是最有效的。

這里為大家推薦魚塘軟件，這是一款具有AI智能畫像和標(biāo)簽分組功能的獲客利器，幾乎可以滿足你所有公眾號營銷的需求。使用魚塘軟件后，當(dāng)粉絲掃碼進(jìn)入公眾號開始，后臺(tái)就對粉絲來源渠道、性別、微信昵稱等軌跡自動(dòng)記錄，形成粉絲的初始畫像。在后續(xù)溝通過程中，運(yùn)用AI智能畫像和標(biāo)簽分組功能，為粉絲打上多維度的標(biāo)簽，使分粉需求得到立體化呈現(xiàn)，還可以將同類型的粉絲進(jìn)行標(biāo)簽分組，建立洞察粉絲需求的大數(shù)據(jù)。

有了精準(zhǔn)的畫像，后續(xù)的精準(zhǔn)營銷就具備了大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。如可以使用模板消息、預(yù)約邀請等對粉絲展開個(gè)性化互動(dòng)，包括有針對性的發(fā)送企業(yè)實(shí)力介紹、產(chǎn)品功能等等，邀請粉絲參與優(yōu)惠折扣活動(dòng)，發(fā)送用戶生日、結(jié)婚日等重要日期的祝福等等，讓粉絲對企業(yè)的信任度越來越高，成交轉(zhuǎn)化率就越來越高！