一款成熟的在線客服軟件是怎樣的？

市面上有很多在線客服軟件，不過要說到成熟的客服軟件，不妨了解下～～

魚塘多銷客服系統(tǒng)。

能夠多渠道對(duì)接在線客服，例如：百度、360、頭條、抖音、網(wǎng)站、小程序、APP等等。

客戶管理

高效管理客戶、維護(hù)客戶的同時(shí)，還具備微信群發(fā)、客戶激活、客戶喚醒等功能。其SCRM系統(tǒng)，能通過客戶畫像、多維度標(biāo)簽、標(biāo)簽分組、智能訂單等功能模塊，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的管理，訂單管理，讓客戶管理更方便。

智能引導(dǎo)

通過互動(dòng)的方式引導(dǎo)公眾號(hào)粉絲進(jìn)行自助溝通，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待，在公眾號(hào)菜單設(shè)置帶引導(dǎo)語的文字內(nèi)容信息，適合運(yùn)用在各種場景，看粉絲點(diǎn)擊菜單需求，讓客服更好跟進(jìn)客戶，提高咨詢轉(zhuǎn)化。

智能關(guān)懷

可以自動(dòng)化、個(gè)性化地給客戶發(fā)關(guān)懷信息，可以做智能售后回訪、智能培訓(xùn)客戶、溫馨提醒等服務(wù)，如售前、售中、售后跟蹤反饋等，徹底無紙化、人性化、數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的人文關(guān)懷，大大提升留存及轉(zhuǎn)化。

智能導(dǎo)流

通過公眾號(hào)給粉絲發(fā)送個(gè)人微信二維碼，配合話術(shù)引導(dǎo)粉絲主動(dòng)添加銷售的個(gè)人微信，讓銷售和粉絲一對(duì)一溝通，無需占用客服坐席。

渠道二維碼

掌控和統(tǒng)計(jì)粉絲來源渠道、粉絲昵稱、地域等全方位數(shù)據(jù)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，并形成報(bào)表，讓廣告投放精準(zhǔn)可監(jiān)測(cè)，為企業(yè)高效廣告投放策略提供大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，是企業(yè)投放戶外廣告，線下廣告的必備工具，避免廣告費(fèi)浪費(fèi)，低成本獲客。

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