把脈電商新?tīng)I(yíng)銷，你中招了沒(méi)？

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的如火如荼，電商這一改變時(shí)代和人們購(gòu)物方式的新型業(yè)態(tài)，卻遭遇了營(yíng)銷乏力帶來(lái)的增長(zhǎng)困局。以為企業(yè)營(yíng)銷減負(fù)和賦能的魚(yú)塘軟件，對(duì)此有什么深度洞察？又有什么治理路徑？

洞察一：粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，精準(zhǔn)流量都與社交有關(guān)

不可否認(rèn)，傳統(tǒng)電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，拓客難、拉新成本高是大家普遍所遇到的難題，但是形成這一局面的原因則是眾多電商企業(yè)對(duì)時(shí)代特性的把脈不準(zhǔn)所致。

在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，流量獲取寄希望于某些頭部流量平臺(tái)，無(wú)疑是高成本、低實(shí)效。這主要是因?yàn)槟阍绞菍?duì)第三方平臺(tái)的依賴越大，隨著僧多粥少的格局形成，流量的議價(jià)權(quán)被平臺(tái)所把持（比如第三方平臺(tái)各種政策限制、準(zhǔn)入門(mén)檻的收緊，雖然直通車、買(mǎi)鉆展等玩法層出不窮，但是沒(méi)有改變流量獲取的水漲船高），必然導(dǎo)致獲取價(jià)格的高居不下。

另外，流量的不精準(zhǔn)性，也導(dǎo)致流量的質(zhì)量良莠不齊，甚至低劣不堪，收益與成本嚴(yán)重倒掛，甚至成為壓垮某些電商企業(yè)的“最后一根稻草”。

隨著粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，縱觀市場(chǎng)上真正取得了高效增長(zhǎng)的公司，所采用的營(yíng)銷手段都與社交有關(guān)，如拼多多、抖音等，他們都充分認(rèn)識(shí)到了社交及數(shù)據(jù)的力量，每個(gè)爆發(fā)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)都無(wú)不流淌著社交的基因，從而實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)獲客，然后通過(guò)社交關(guān)系鏈關(guān)聯(lián)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了更大范圍的觸及精準(zhǔn)目標(biāo)客戶。

魚(yú)塘軟件治理策略及路徑：

時(shí)代發(fā)展浩浩湯湯，很多事物的發(fā)展都不以人的意志為轉(zhuǎn)移。

如果在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，依然在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一味地在某些頭部流量平臺(tái)擠得頭破血流，那勢(shì)必最終損害的眾多中小型電商自己。

隨著微信帝國(guó)的崛起，每個(gè)人都無(wú)不處在社交時(shí)代的裹挾之中。微信月活用戶量已經(jīng)達(dá)11億，也就是說(shuō)我們每個(gè)人都必然成為某些企業(yè)的粉絲，每個(gè)企業(yè)的潛在客戶也必然蘊(yùn)藏在你我之中?；谶@一時(shí)代趨勢(shì)的基本判斷，轉(zhuǎn)型微信營(yíng)銷應(yīng)該成為眾多電商企業(yè)的不二之選。

魚(yú)塘軟件植根于微信，壯大發(fā)展于微信生態(tài)，通過(guò)強(qiáng)大的微信流量池公海，在吸粉獲客方面發(fā)揮了超強(qiáng)的社交能量。

實(shí)施路徑：首先，魚(yú)塘軟件綁定公眾號(hào)，通過(guò) 渠道二維碼、電子名片等功能沉淀粉絲，將來(lái)自各渠道的流量統(tǒng)一聚集在微信公眾號(hào)中，然后通過(guò)高效溝通、裂變粉絲等一系列的社交動(dòng)作，將粉絲牢牢鎖定在企業(yè)的公眾號(hào)之中，讓粉絲黏性更強(qiáng)，互動(dòng)更高效，隨心所欲地利用各種社交化場(chǎng)景為企業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷實(shí)效。

洞察二：大數(shù)據(jù)+大洞察，讓高效轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)

客戶如何高效轉(zhuǎn)化，對(duì)電商而言可謂是命門(mén)所在，尤其在流量有限的情況下，如何高效轉(zhuǎn)化顯得十分重要。然而傳統(tǒng)電商企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)用的缺乏，讓企業(yè)對(duì)客戶的用戶畫(huà)像難以準(zhǔn)確把握，從而造成CRM粉絲管理與用戶屬性的嚴(yán)重偏離，使轉(zhuǎn)化成交的鴻溝難以逾越。

魚(yú)塘軟件治理策略及路徑：

建立在大數(shù)據(jù)上的洞察是轉(zhuǎn)型新?tīng)I(yíng)銷之路的重要節(jié)點(diǎn)。

魚(yú)塘策略是，只有當(dāng)大數(shù)據(jù)與大洞察有機(jī)結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)品效合一。

客戶大數(shù)據(jù)為企業(yè)提供決策的底牌，而洞察則可以從數(shù)據(jù)中“挖潛”和二次開(kāi)發(fā)。

魚(yú)塘軟件擁有強(qiáng)大的粉絲畫(huà)像和標(biāo)簽分組功能，對(duì)粉絲的“熟悉”程度遠(yuǎn)超粉絲自身，為高效轉(zhuǎn)化鋪平了通道。

實(shí)施路徑：首先，當(dāng)訪客關(guān)注公眾號(hào)時(shí)，魚(yú)塘軟件就會(huì)自動(dòng)記錄其 來(lái)源渠道、微信頭像、微信昵稱、性別等，完成 第一輪畫(huà)像。隨著溝通的漸入佳境，就會(huì)逐漸標(biāo)記品類偏好、意向度、包郵與否、企業(yè)客戶還是個(gè)人客戶、到付還是現(xiàn)付、異議點(diǎn)等等多維度的標(biāo)簽。至此，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)的分析和研判，粉絲情況能立體化呈現(xiàn)，再針對(duì)性地予以解決異議點(diǎn)及后續(xù)施加精準(zhǔn) 營(yíng)銷動(dòng)作，轉(zhuǎn)化的壁壘就能輕易擊碎。

洞察三：基于客戶全生命周期管理，成就客戶終身價(jià)值

一部分有先見(jiàn)之明的電商從業(yè)者，拋棄流量思維，轉(zhuǎn)向通過(guò)搭建私域流量池，培養(yǎng)客戶終身價(jià)值，已經(jīng)有諸多的成功案例。私域流量池具有企業(yè)擁有、免費(fèi)使用、雙向觸達(dá)等天然優(yōu)勢(shì)，通過(guò)私域流量池，是最適合打造超級(jí)客戶群，為企業(yè)營(yíng)收帶來(lái)源源不斷的財(cái)富源泉。

但是值得注意的是，私域流量池也存在流量流失的問(wèn)題，要想打造固若金湯的“私域流量池”，就必須基于客戶全生命周期管理，通過(guò)不斷的多場(chǎng)景高效互動(dòng)，成就客戶終身價(jià)值，真正意義其構(gòu)筑其立起品牌的“護(hù)城河”。

魚(yú)塘軟件治理策略及路徑：

微信公眾號(hào)作為企業(yè)與客戶的連接器，背倚微信社交帝國(guó)強(qiáng)大的流量基數(shù)，是私域流量池的當(dāng)之無(wú)愧的不二之選。而由于公眾號(hào)受本身功能的局限，魚(yú)塘軟件賦能公眾號(hào)之后，就具備基于客戶全生命周期管理，打造完整的閉環(huán)能力，成就客戶終身價(jià)值，打造超級(jí)用戶群。

實(shí)施路徑：針對(duì)不同的客戶生命周期階段，采用不同的干預(yù)動(dòng)作。

比如說(shuō)，對(duì)于潛在客戶，從進(jìn)入公眾號(hào)開(kāi)始，就通過(guò)訪客提醒功能、溝通形式多元化等，給對(duì)方留下良好的“第一印象”，讓后續(xù)溝通都能在愉悅感中完成；對(duì)于成熟客戶，通過(guò)模板消息功能、預(yù)約邀請(qǐng)功能等，適時(shí)對(duì)這一層次的客戶提供產(chǎn)品信息介紹、新品折扣等精準(zhǔn)營(yíng)銷動(dòng)作的“批處理”，讓客戶對(duì)企業(yè)品牌形成黏性，多次產(chǎn)生復(fù)購(gòu)；對(duì)處于衰退期的客戶，則可以通過(guò)主動(dòng)會(huì)話、模板消息等進(jìn)行激活，爭(zhēng)取他們的回心轉(zhuǎn)意，再次對(duì)產(chǎn)品投來(lái)青睞的目光。

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