公錘：如果你做公眾號運(yùn)營，你一定要看！

其實(shí)，運(yùn)營這個崗位，一開始是沒有的。

從最初的市場出現(xiàn)產(chǎn)品競爭，需要去包裝，維系，宣傳，搭建，口碑等等，然后就出現(xiàn)了一堆與運(yùn)營相關(guān)的崗位。

這就像是一件設(shè)施的基礎(chǔ)鋪設(shè)，用運(yùn)營的方式去為這個設(shè)施建筑打基礎(chǔ)，也就是穩(wěn)固。

通俗點(diǎn)就是：拉新、促活、轉(zhuǎn)化、留存、維護(hù)。

然而，在此基礎(chǔ)上，你需要理清什么是運(yùn)營，運(yùn)營需要做什么，怎么做?

01/ 運(yùn)營是什么？

先來理解上面說的幾個名詞含義，也就是運(yùn)營的主要目的。

拉新：用產(chǎn)出的內(nèi)容或者新出的活動，通過自己的渠道散布，吸引新的用戶的關(guān)注或者注冊，才有后面的激活。

促活：那些“潛在用戶”，也就是對產(chǎn)品還存在猶豫的心理，去增加用戶對我們的信任感，從而愿意去接受它。

轉(zhuǎn)化：根據(jù)已有的用戶資源，增強(qiáng)他對產(chǎn)品的興趣點(diǎn)，解除困惑，讓他成為忠實(shí)的粉絲。

留存：引流的用戶資源，吸引他持續(xù)關(guān)注你，不離開你的流量圈。

維護(hù)：維系調(diào)節(jié)用戶的關(guān)系，增強(qiáng)產(chǎn)品和用戶，或者平臺和用戶之間的粘黏性。

02/ 運(yùn)營，做什么？？

拿新媒體運(yùn)營來說，不是單純的寫寫文章，追熱點(diǎn)搞活動，

所謂運(yùn)營的基礎(chǔ)，需要你對產(chǎn)品有一個深度的了解。

因?yàn)槟愕谋举|(zhì)是運(yùn)營產(chǎn)品，所以不管是文案，還是活動，或者決定制定方案的出發(fā)點(diǎn)，都要圍繞著產(chǎn)品和用戶需求來考慮。

所以，在你對產(chǎn)品不熟悉的情況下，你怎么能為產(chǎn)品附上它的靈魂呢？

也就談不上可以戳中用戶的痛點(diǎn)了。

我們只有理解了產(chǎn)品理念，刻畫出粉絲的畫像后，才有機(jī)率做好運(yùn)營。

不同的是，產(chǎn)品運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理是兩種，

運(yùn)營是針對產(chǎn)品的上新宣傳，或者是提升產(chǎn)品的價(jià)值性，讓用戶能夠更愿意接受這件產(chǎn)品。

然而，運(yùn)營不是光說不練，從一次次的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中去摸索其中的技巧，內(nèi)容營銷，軟文推廣，

這需要你經(jīng)過多次的調(diào)研，整改，練習(xí)提升，文筆的功底好才能寫出一篇讓人容易接受的稿子。

策劃一場活動的創(chuàng)意想法，圖片排版的審美能力，內(nèi)容的選題切入點(diǎn)等等，這些都是在實(shí)戰(zhàn)中慢慢累積.

所以你說沒經(jīng)驗(yàn)的人能不能做運(yùn)營，還真不好說。

知道自己缺哪就花點(diǎn)時間去學(xué)習(xí)，補(bǔ)充提升，把自己的能力變成專精化才不會有危機(jī)感。

03/ 運(yùn)營，怎么做？

1.內(nèi)容運(yùn)營：

其實(shí)就是通過對產(chǎn)品進(jìn)行包裝向用戶輸出，那么怎么把產(chǎn)品包裝好就是一個問題了。

這就需要你有一定的文案功底，

但這也是新媒體運(yùn)營中最基本的要點(diǎn)，懂排版，編輯，選題、配圖等。

選題：

你的內(nèi)容必須是你的用戶所在意的，關(guān)注的點(diǎn)，不然沒有勾起別人的興趣，自然也就談不上轉(zhuǎn)化。

2.用戶運(yùn)營

主要是增強(qiáng)粉絲的粘黏性，讓用戶更加活躍，以及解答用戶的疑問，以及分析了解用戶的需求等等。

這里還會涉及到產(chǎn)品規(guī)劃，市場調(diào)研，用戶分析等等。

每個環(huán)節(jié)都在考量你對產(chǎn)品熟悉的程度。

3.活動運(yùn)營

一般是通過組織策劃一些活動，

像送書，送粉，抽獎等等活動,來激發(fā)用戶對賬號的關(guān)注，以及參與性。

從中得到一定的拉新用戶效果和轉(zhuǎn)化情況。

4.推廣運(yùn)營

把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容轉(zhuǎn)變成搜素引擎認(rèn)可的內(nèi)容，去獲得更高的權(quán)重。像營銷推廣、渠道推廣、商務(wù)合作等等都是。

一般產(chǎn)品或者還處于發(fā)展階段，是需要有seo專員去負(fù)責(zé)提升展現(xiàn)的效果，從而在網(wǎng)絡(luò)上獲得更多的流量。

5.數(shù)據(jù)分析

通過分析點(diǎn)擊率、閱讀量、在看率，關(guān)注數(shù)，渠道來源等等，去調(diào)整內(nèi)容的方向以及整改。

根據(jù)之前和現(xiàn)在的對比，來突出問題出現(xiàn)在哪里，然后去想為什么效果會這樣等等。