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原標(biāo)題：【電訴寶】“快手”商家直播被指存虛假?gòu)V告 直播商品質(zhì)量問題退貨難

導(dǎo)讀

近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”稱商家直播被指存虛假?gòu)V告，直播商品質(zhì)量問題退貨難。此外，“快手”存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難等問題。

甘肅省的張先生于2020年9月5日在購(gòu)買“快手”直播金牛電商兩雙皮鞋，收到貨后沒有仔細(xì)觀看，回到家發(fā)現(xiàn)皮鞋質(zhì)量不好，虛假?gòu)V告騙人交易，購(gòu)買前告知隨時(shí)退貨退款，當(dāng)張先生打開購(gòu)買鏈接是沒有退貨退款窗口，一直聯(lián)系客服解決，得到的答復(fù)是補(bǔ)償10元差價(jià)，張先生表示對(duì)這種處理結(jié)果不認(rèn)可，多次聯(lián)系客服一個(gè)多月問題仍然得不到解決。

據(jù)了解，快手是北京快手科技有限公司旗下的產(chǎn)品?？焓?的前身，叫“GIF快手”，誕生于2011年3月，最初是一款用來制作、分享GIF圖片的手機(jī)應(yīng)用。2012年11月，快手從純粹的工具應(yīng)用轉(zhuǎn)型為短視頻社區(qū)，用于用戶記錄和分享生產(chǎn)、生活的平臺(tái)。

根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)， 快手排名第二十七。

此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“快手”存在 商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難等問題。

01

王女士于10月5日在“快手”金牛電商平臺(tái)購(gòu)買暴汗褲后，在收到他家同款購(gòu)買的襪子出現(xiàn)退貨困難。6號(hào)打賣家電話要求退貨退款電話永遠(yuǎn)打不通要么占線要么關(guān)機(jī)，撥打客服要求退貨 ，然而在投訴后沒有解決任何問題于7號(hào)賣家強(qiáng)賣貨物給我，發(fā)物流我在9日繼續(xù)投訴快手客服回復(fù)電話說賣家打我電話打不通。

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【案例二】“快手”《派單精靈》廣告被指虛假 廣告下架售后退款難

江蘇省的夏女士稱她在“快手”平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)關(guān)于 《派單精靈》的廣告，內(nèi)容就是下載使用后可以掙錢的廣告，夏女士表示因之前使用過快手，也知道快手平臺(tái)登陸簽到看視頻是能提現(xiàn)到帳，了解到是快手上發(fā)布的，然后就使用了 〈派單精靈〉 ，但使用幾天后被卷款2000多元，其朋友也損失幾百。都是通過快手的廣告直接和間接下載使用的，現(xiàn)在快手上這個(gè)廣告也下架了，但是仍留有記錄的。同時(shí)夏女士認(rèn)為快手發(fā)布虛假?gòu)V告，不審核不把關(guān)。 返回搜狐，查看更多