抖音、快手、百家號、小紅書、公眾號、視頻號

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原標題：從普通經(jīng)銷商到百萬粉絲主播，他自曝成功的捷徑是...| 企業(yè)玩轉(zhuǎn)直播電商④

有這么一位來自東北的老鐵：快手粉絲87萬，單場帶貨銷售額曾超過437萬！經(jīng)常在直播間里賣佛山瓷磚的他說，佛山的供應鏈體系完善，售后客服物流都很完備，具備良好的電商土壤！

他就是本期采訪嘉賓——沈陽瓷磚大王孫鋒。

（視頻50秒位置有驚喜）

本期嘉賓

孫鋒

快手號：共創(chuàng)家-裝修材料

粉絲數(shù)：88.7w

孫鋒曾是沈陽的瓷磚經(jīng)銷商，擁有13年的裝修經(jīng)驗。2018年開始玩快手，最初只是單純的娛樂，隨后慢慢在賬號上分享裝修行業(yè)的專業(yè)知識、短視頻，積累了不少人氣。

孫鋒算是快手最早做直播電商的那一批人，沒有前人可以借鑒，他一步一個腳印慢慢摸索，線上直播收益逐漸超過線下經(jīng)銷門店業(yè)務，于是徹底轉(zhuǎn)型成為了一名專職快手主播...

點擊收聽完整節(jié)目

共創(chuàng)家，即共同創(chuàng)造未來的家。

以未來的家為設計元素，粉絲在共創(chuàng)家的直播間里訂完瓷磚，設計師會提供多款搭配方案給顧客參考，還配備五對一的線上團隊進行跟蹤服務。

孫鋒現(xiàn)在的日常直播以回答顧客常見問題，分享新鮮家裝設計，講解經(jīng)典案例為主。引導粉絲接觸最先進的設計，把共創(chuàng)家這個概念繼續(xù)傳達出去...

01

線下經(jīng)銷商和電商直播有什么不同呢？

孫鋒認為，以前做線下瓷磚經(jīng)銷商的時候，會感覺和顧客是站在對立面。但作為快手主播的話，粉絲對你并沒有那么強的戒備心理，有一種“老鐵情懷”，感覺距離很近。

其次是產(chǎn)品的銷售范圍更廣，從前瓷磚最多只能銷售到東北周邊，但通過快手平臺可以銷往全國，品牌影響力更大了。

另外，本地化服務和全國化服務也是完全不同的，以前線下介紹產(chǎn)品只能一對一，但現(xiàn)在可以一對多，省時省力了許多。現(xiàn)在的銷售主要是通過手機、電腦溝通；運營重心也從傳統(tǒng)銷售變成內(nèi)容輸出和售后服務。

02

經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型直播電商的秘訣是什么?

雖然當經(jīng)銷商的經(jīng)歷令他積累了許多裝修的專業(yè)知識，但孫鋒坦言最關鍵的還是每天直播后的復盤。從每一次的直播問答中積累經(jīng)驗，根據(jù)后臺的數(shù)據(jù)進行分析，每天都提升自己，思考怎么做得更好。

從一個人到現(xiàn)在四十多人的共創(chuàng)家團隊，孫鋒直言世界上沒有絕對成功的生意。人員配備是一點一點補充上來的，并非一蹴而就：“剛開始一個人又當主播又當運營，精力不夠用，成長速度很慢。后來客戶服務、售后跟不上了，就請了越來越多的人了。”孫鋒笑道：“慢慢來，每個人走的路都不一樣，一定要做好自己的戰(zhàn)略布局，設定的目標必須完成?！?/p>

“前怕狼后怕虎不行，你認可你就去做就對了，不要管能不能成，做了就成功了一半。”他說道。

現(xiàn)在共創(chuàng)家40人的團隊分工有條不紊，員工分別負責收集粉絲數(shù)據(jù)，對接供應鏈，設計短視頻內(nèi)容，裝修設計和客服售后等。孫鋒直播團隊的專業(yè)程度，也常被同行稱贊。

03

成功的直播背后都有一個好運營

孫鋒說，一場直播就像一場電影，有演員、導演、監(jiān)制···運營就是導演，是最重要的角色?！?/strong>運營需要熟悉直播平臺的規(guī)則，以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略，隨時把控好直播的節(jié)奏。因為主播在直播的過程中全情投入，一旦情緒失控就會翻車，被評論區(qū)的留言帶跑。那么運營就需要提醒主播他的言辭、動作，控好場。好的直播都有策劃，不是憑空想一出是一出。”