東京理化，全稱(chēng)東京理化器械株式會(huì)社，是一家在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展中成長(zhǎng)起來(lái)的綜合性科研儀器生產(chǎn)企業(yè)。該公司的品牌EYELA是由EYE和Laboratory中的LA所組成的，代表著東京理化為廣大研究工作者服務(wù)的理念。

  9月5日，91儀器信息網(wǎng)一行三人來(lái)到了位于日本東京都的東京理化總部，受到了以千野英賢社長(zhǎng)為首的東京理化高管團(tuán)隊(duì)的熱情接待。在拜訪(fǎng)東京理化之前，筆者聽(tīng)說(shuō)過(guò)它的社訓(xùn)——“少數(shù)精銳、技術(shù)革新、誠(chéng)實(shí)和睦”，從這個(gè)社訓(xùn)可以看出，東京理化非常注重高效、創(chuàng)新和誠(chéng)信。而借此次拜訪(fǎng)機(jī)會(huì)，筆者也正好對(duì)東京理化近距離地一探究竟。

  為了讓中方一行全方位地了解東京理化，日方專(zhuān)門(mén)舉辦了一個(gè)小型座談會(huì)。出席本次座談會(huì)的日方人員包括：社長(zhǎng)千野英賢先生、副董事長(zhǎng)柴田清勝先生、海外部部長(zhǎng)代理?xiàng)|本靖博先生、綜合企劃推進(jìn)室室長(zhǎng)及川雅文先生、社長(zhǎng)室室長(zhǎng)峰村泰一先生等。

從左至右：柴田清勝、及川雅文、千野英賢、梶本靖博、峰村泰一

  坐在會(huì)議室里打量四周，室內(nèi)空間并不大且布置非常簡(jiǎn)樸，墻上的一副風(fēng)景油畫(huà)是這間會(huì)議室唯一的“奢華”，從筆者的角度看，會(huì)議室的陳設(shè)暗示著一種“內(nèi)斂、務(wù)實(shí)”的企業(yè)文化。

歷史記憶

  千野英賢社長(zhǎng)首先致歡迎詞，歡迎91儀器信息網(wǎng)參訪(fǎng)人員的到來(lái)，同時(shí)也感謝91儀器信息網(wǎng)對(duì)于東京理化在華子公司的長(zhǎng)期支持。1955年7月12日，剛剛從學(xué)校畢業(yè)不久的千野先生創(chuàng)立了東京理化器械株式會(huì)社。15年前，東京理化在中國(guó)上海建立了獨(dú)資工廠(chǎng)，不久以后，又在華成立了一家銷(xiāo)售公司—埃朗科技國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司?；貞浧疬@些往事，千野先生感慨良多，“自東京理化在華建廠(chǎng)以來(lái)，這15年間無(wú)論是中國(guó)還是東京理化日本本部均發(fā)生了很大的變化”。

  簡(jiǎn)短的歡迎儀式結(jié)束后，柴田清勝先生就東京理化的公司目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品技術(shù)、售后服務(wù)等91儀器信息網(wǎng)感興趣的話(huà)題進(jìn)行了詳細(xì)的解答。

公司“全貌”——立足日本，走向世界

  東京理化雖然是個(gè)國(guó)際型的企業(yè)，但基本以本土和中國(guó)市場(chǎng)為主，全球目前有三家工廠(chǎng)，兩家位于日本東京附近的埼玉縣和宮城縣，一家位于中國(guó)上海。這三家工廠(chǎng)在具體分工方面各有側(cè)重，中國(guó)工廠(chǎng)負(fù)責(zé)需求量較大的通用產(chǎn)品的生產(chǎn)，日本埼玉工廠(chǎng)負(fù)責(zé)生產(chǎn)小批量和定制化產(chǎn)品，宮城工廠(chǎng)負(fù)責(zé)技術(shù)含量較高的產(chǎn)品的生產(chǎn)。

  從銷(xiāo)售訂單獲得到工廠(chǎng)生產(chǎn)之間，東京理化有兩條路徑。路徑一是通過(guò)東京理化本部的一個(gè)叫做“Administration Department（海外部管理機(jī)構(gòu)）”的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行本土/海外銷(xiāo)售分支機(jī)構(gòu)與工廠(chǎng)（日本、中國(guó)）之間的溝通協(xié)調(diào)，從而保障生產(chǎn)的有序、高效。另一路徑主要是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，即中國(guó)地區(qū)的銷(xiāo)售部門(mén)與中國(guó)工廠(chǎng)之間直接對(duì)接，而無(wú)需再經(jīng)過(guò)本部。

產(chǎn)品研發(fā)——用戶(hù)導(dǎo)向，體系+綠色

  東京理化創(chuàng)建伊始便開(kāi)發(fā)出了該公司獨(dú)立生產(chǎn)的旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀，直到今天，旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀仍是東京理化的主推產(chǎn)品。當(dāng)然，旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀只是東京理化眾多濃縮產(chǎn)品中的一類(lèi)，實(shí)際上東京理化的濃縮產(chǎn)品種類(lèi)非常多（包括旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)、薄膜濃縮、離心濃縮、吹掃濃縮等），而且型號(hào)從小到大，非常齊全。東京理化在產(chǎn)品方面的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)，是不僅僅能提供蒸發(fā)濃縮產(chǎn)品，而且能夠制造產(chǎn)品所需的周邊設(shè)備，譬如像水浴/冷浴、循環(huán)冷卻設(shè)備、真空泵、控制系統(tǒng)等。

  在新產(chǎn)品研發(fā)方面，東京理化完全是以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，每一代產(chǎn)品的技術(shù)革新均是為了解決用戶(hù)在實(shí)際使用過(guò)程所遇到的問(wèn)題。譬如針對(duì)旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀的冷凝器和管嘴部分經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的“凝露（Dew）”現(xiàn)象，東京理化專(zhuān)門(mén)在其今年8月份發(fā)布的N-1300型旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀上配置了最新研發(fā)的“防凝套（Dew preventive cover）”。有趣的是，這項(xiàng)革新技術(shù)不僅有效解決了“凝露”問(wèn)題，令東京理化感到驚喜的是該技術(shù)還使?jié)饪s效率提升了15%。經(jīng)過(guò)60余年的發(fā)展和積累，東京理化目前所擁有的主要技術(shù)有八項(xiàng)，分別是控制、分離提純、萃取、攪拌混合、吸附、蒸餾、反應(yīng)以及傳熱，這些技術(shù)是東京理化設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

  除了根據(jù)種類(lèi)劃分產(chǎn)品線(xiàn)外，東京理化還根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⑵洚a(chǎn)品線(xiàn)分為通用實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品和合成相關(guān)產(chǎn)品（這類(lèi)產(chǎn)品技術(shù)水平較高）兩大類(lèi)。如此劃分產(chǎn)品線(xiàn)，東京理化也是有著自己的考慮?，F(xiàn)在在做產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，東京理化已不僅僅是針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)，同時(shí)也在針對(duì)某一特定應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行“體系產(chǎn)品”的開(kāi)發(fā)。譬如針對(duì)合成研究，東京理化不僅能夠提供合成反應(yīng)裝置，也能夠提供包括實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備裝置、產(chǎn)物后處理裝置等在內(nèi)的整套“體系產(chǎn)品”。

  “綠色技術(shù)”則是東京理化另一個(gè)非常關(guān)注的研發(fā)方向。以催化合成反應(yīng)為例，一般而言，反應(yīng)有兩種方式，即批量方式和流動(dòng)方式。東京理化推出的CCR型連續(xù)加氫反應(yīng)裝置就是采用的后一種反應(yīng)方式。據(jù)柴田先生介紹，采用這種反應(yīng)方式的合成裝置節(jié)能、省時(shí)、且所需的反應(yīng)原料量和催化劑量顯著減少。

售后服務(wù)——全方位，高轉(zhuǎn)化

  除了在產(chǎn)品方面不斷推陳出新外，東京理化也非常重視售后服務(wù)，它將售后服務(wù)具體劃分為五部分，可以說(shuō)是基本涵蓋了不同用戶(hù)的各種需求：

  第一、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，也就是維修技師上門(mén)為用戶(hù)服務(wù)；

  第二、支持服務(wù)，即對(duì)于那些大批量購(gòu)買(mǎi)東京理化實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的用戶(hù)，東京理化提供每年一次的免費(fèi)檢修服務(wù)；

  第三、保修服務(wù)，即通過(guò)與用戶(hù)簽訂合同提供的有償檢修服務(wù)。這種服務(wù)可以保證讓用戶(hù)手中的設(shè)備在合同期內(nèi)始終運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

  第四、認(rèn)證服務(wù)，譬如對(duì)于東京理化在制藥行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)，它們一般需要通過(guò)諸如GMP、GLP等認(rèn)證，東京理化可以向它們有償提供它們所需要的相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的數(shù)據(jù)；

  第五、廢舊產(chǎn)品回收服務(wù)，根據(jù)日本有關(guān)法律，東京理化需要負(fù)責(zé)從日本本土用戶(hù)那里回收自己出售的已廢舊的設(shè)備，當(dāng)然，會(huì)向相關(guān)用戶(hù)收取一點(diǎn)費(fèi)用。

  此外，東京理化也非常重視位于日本和中國(guó)的“客戶(hù)中心”的建設(shè)和使用。在過(guò)去幾年里，東京理化的“客戶(hù)中心”接到各種用戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)平均為12,000個(gè)/年。2015年，這個(gè)數(shù)字更是上升到了18,000。而在這些咨詢(xún)電話(huà)里，最終大概有25%轉(zhuǎn)化為了銷(xiāo)售訂單，這一轉(zhuǎn)化率非常令人鼓舞。因此在東京理化的眾多工作內(nèi)容中，“客戶(hù)中心”相當(dāng)重要。

公司未來(lái)——目標(biāo)清晰，措施具體

  面對(duì)未來(lái)，尤其是面對(duì)一個(gè)全球化的市場(chǎng)，東京理化的成長(zhǎng)空間應(yīng)當(dāng)說(shuō)還是非常可觀(guān)的。東京理化也相應(yīng)制定了公司未來(lái)三年的中期戰(zhàn)略目標(biāo)，簡(jiǎn)單說(shuō)它可以概括為兩方面：一、是在提升全球銷(xiāo)售額的同時(shí)進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；二、是針對(duì)全球市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供東京理化獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。

  為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，東京理化又制定了六個(gè)具體的措施作為保障：

  第一、基于用戶(hù)的需要開(kāi)發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品；

  第二、致力于全球化發(fā)展；

  第三、提高企業(yè)信息化水平；

  第四、基于大數(shù)據(jù)分析和源流管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量；

  第五、優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程和工藝；

  第六、通過(guò)資源優(yōu)化配置使企業(yè)更加強(qiáng)壯（筆者注：談到最后一點(diǎn)的時(shí)候，柴田先生專(zhuān)門(mén)使用了“增加肌肉”這一形象的說(shuō)法）。

  不得不說(shuō)，東京理化的戰(zhàn)略目標(biāo)和保障措施倒是很符合日本人的做事哲學(xué)，一步一個(gè)腳印，并且追求完美。

后記

  此次東京理化之行恰好是在JASIS2016開(kāi)幕前夕，所以當(dāng)時(shí)座談中的話(huà)題自然也少不了這一日本分析儀器界的展覽盛會(huì)。據(jù)東京理化方面透露，他們?yōu)楸敬握褂[準(zhǔn)備了一個(gè)“重磅武器”——GPS-1000C微波合成儀，這也是這款新品在世人面前的首次亮相。該產(chǎn)品的最大特點(diǎn)是通過(guò)采用行波加熱和鋁塊冷卻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了微波能量的定量輸出以及精確控溫。

  早就聽(tīng)說(shuō)，在日本，創(chuàng)新一直被視為企業(yè)的生命。不僅眾多知名大企業(yè)不斷創(chuàng)新，中小企業(yè)同樣把創(chuàng)新放在重要位置，將其作為企業(yè)做大做強(qiáng)的最主要手段。此次東京理化之行，也印證了這一點(diǎn)。

  不過(guò)也有一些學(xué)者認(rèn)為，“在世界范圍內(nèi)，來(lái)自新興國(guó)家的消費(fèi)者日益成為主力軍，‘價(jià)格與品質(zhì)的平衡’變得前所未有的重要，世界市場(chǎng)的主流應(yīng)該是擁有‘一定的性能、合理的價(jià)格’的產(chǎn)品?！币虼耍绾瓮咨铺幚韮r(jià)格與品質(zhì)間的關(guān)系以及在商業(yè)模式創(chuàng)新等方面，對(duì)于像東京理化這樣的企業(yè)在其全球化的道路上可能也同樣尤為重要。我們祝愿東京理化在全球化的道路上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)！

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