91儀器信息網訊 2019年1月10日，由91儀器信息網主辦的“科學儀器企業(yè)優(yōu)質服務倡議書簽約儀式”在北京京儀大酒店隆重舉行。弗爾德(上海)儀器設備有限公司(以下簡稱“弗爾德”)攜手國內外30家知名儀器企業(yè)，簽訂《科學儀器企業(yè)優(yōu)質服務倡議書》。

活動期間，91儀器信息網編輯有幸視頻采訪了弗爾德北區(qū)銷售經理葉上游，請其就弗爾德用戶服務理念、儀器后市場時代、2018年業(yè)績表現(xiàn)等發(fā)表了自己的看法。 科學儀器市場競爭日趨激烈，儀器用戶的需求已從儀器硬件產品延伸至售前、售中、售后等全方位的服務，營造全行業(yè)儀器企業(yè)優(yōu)質的服務文化將會是下一階段全新的突破。這就需要各儀器制造商將創(chuàng)新技術、產品應用、售后服務等緊密結合，將優(yōu)質的服務理念全程貫穿分析儀器用戶使用的各個環(huán)節(jié)。

關于弗爾德客戶服務理念，葉上游表示，弗爾德一直秉承著精于工，卓于質的精神，始終力求提供讓用戶滿意的售前、售中、售后服務：售前方面，為客戶免費提供技術咨詢服務，邀請客戶公司考察產品，無償DEMO實驗等;售中方面，協(xié)助客戶單位相關技術員跟蹤設備使用情況并共同探討實驗應用方案等;售后方面 ，免費現(xiàn)場調試安裝、及時答復處理客戶問題反饋、定期走訪等。

關于儀器后市場時代，葉上游認為，售后服務作為市場挖掘的新盈利點，弗爾德一直給予高度重視，具體措施包括：提高服務團隊素質、建立完善的原廠配件庫系統(tǒng)、全面建設用戶管理平臺以幫助用戶診斷和排除故障等。

關于2018年業(yè)績表現(xiàn)，葉上游表示，弗爾德2018年業(yè)績再創(chuàng)新高，同比大幅增長，實現(xiàn)了質與量的共同增長，旗下各品牌都實現(xiàn)重大突破，這也是弗爾德在中國連續(xù)12年實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。2019年為實現(xiàn)業(yè)績的繼續(xù)增長，弗爾德將采取以下措施：

1)持續(xù)立足開拓核心行業(yè)的業(yè)務需求，增加核心行業(yè)的增值服務，拓展核心行業(yè)多個品牌交叉銷售能力;

2)繼續(xù)完善銷售網絡系統(tǒng)，持續(xù)擴大渠道銷售和銷售網點;

3)優(yōu)化市場推廣手段，建立有效推廣渠道，強化市場推廣效應;針對不同品牌進行個性化推廣，如RETSCH重點推廣農業(yè)/環(huán)保/食品行業(yè)，Carbolite-Gero爐子針對煤炭/陶瓷行業(yè)，德國ELTRA針對鋼鐵行業(yè)，萊馳科技粒度儀針對3D打印/增材制造行業(yè)等。

4)強化新產品推廣，設立完整的新品銷售獎勵機制和市場開拓策略等。