行業(yè)的痛點：

譜標LIMS：

售前售后服務：

客戶案例：

公司概況:

        中鼎檢測技術有限公司(CTT)成立于2006年，總部位于廣東省東莞市松山湖國家高新技術開發(fā)區(qū)，是深圳市城市投資發(fā)展（集團）有限公司控股子公司。作為一家專業(yè)從事消費品、食品、化妝品、農(nóng)產(chǎn)品及環(huán)境檢測檢驗的第三方技術服務機構(gòu)，CTT是中國合格評定國家認可委員會認可實驗室(CNAS)、中國計量認證合格單位(CMA CMAF)、中國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測機構(gòu)（CATL)、美國消費品安全委員會認可實驗室(CPSC)。CTT的檢測報告在國際實驗室認可合作組織(ILAC)和亞洲與太平洋實驗室認可合作組織(APLAC)成員內(nèi)獲得互認。

項目背景:

        目前環(huán)境事業(yè)部還未信息化建設，部門之間傳遞信息通過文件共享，紙質(zhì)流轉(zhuǎn)等傳統(tǒng)方式，信息傳遞不通暢，任務安排不能實時提醒，業(yè)務到出報告周期不能準確把握，工作效率低下，所以需要系統(tǒng)化提升管理流程，主要的表現(xiàn)為： 

1、合同評審：業(yè)務人員非專業(yè)出身，需要較長時間的培訓且培訓效果未必如愿，客戶的技術要求不能很好的理解并傳達到后端，導致運作端出錯或反復溝通，增加溝通成本和運作成本。價格/樣品量/周期/使用的方法/判定標準等技術和報價信息需要業(yè)務人員查詢或問詢，浪費開發(fā)客戶的時間，降低客戶開發(fā)效率，且增加運作端人員的工作量，增加運作成本。

2、采樣任務安排：采樣主管安排任務的時候，要安排人員，車輛，設備耗材，采樣地點等信息，很難及時掌握這些信息是否閑忙狀態(tài)，需要各種溝通，協(xié)調(diào)，增加了大量的工作量，組織協(xié)調(diào)困難，采樣工作不是那么順暢。一個采樣任務需要帶多少采樣耗材需要采樣人員自行計算，可能出現(xiàn)多帶或少帶的情況，多帶增加工作量且增加庫存量，少帶則影響工作，可能導致重復采樣，影響成本且導致客戶不滿。關鍵物料是否真正使用到對應項目上面沒有監(jiān)控。

3、檢測任務安排：項目主管安排檢測任務的時候，需要知道檢測人員的工作安排情況，檢測人員能力情況；信息不夠通暢，導致安排不夠合理，項目進度沒法管控。

4、檢測結(jié)果處理：檢測人員做完檢測后，從設備上抄下檢測結(jié)果和質(zhì)控結(jié)果，然后找出項目評價，進行結(jié)果判定；這個過程數(shù)據(jù)抄寫慢，容易出錯，判定過程要做大量的資料查找工作，效率低下，出錯幾率高。

5、報告編制：報告文員從檢測人員處拿到數(shù)據(jù)后，開始編制報告，需要獲取報告上的各方面信息，通過文件共享，電話溝通，最后形成草稿報告，進行格式調(diào)整，整個過程需要做大量的溝通，查找資料工作；容易遺漏，出錯，格式排版不統(tǒng)一，給客戶的感覺不專業(yè)。

6、數(shù)據(jù)分析：公司高層或者部門主管想根據(jù)數(shù)據(jù)來分析各部門的業(yè)績情況，對公司戰(zhàn)略做出調(diào)整，不能實時得到依據(jù)數(shù)據(jù)；需要各部門做大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及分析工作，然后整理出來，再做分析；花費了大量人力，浪費資源，不能及時發(fā)現(xiàn)工作問題，給戰(zhàn)略規(guī)劃制造了阻礙。

7、基礎數(shù)據(jù)：用系統(tǒng)之前，資料基本都以文檔的方式儲存，通過共享，傳遞等方式，耗時并且容易出錯，更新也比較麻煩，占用大量的地方儲存資料。

8、委托進度：業(yè)務和客服不能及時了解檢測進度以及報告制作情況，心里沒有底，不知道是否能如期給客戶發(fā)放報告。

9、方法授權：以前培訓考試合格后，對每個檢測人員的能力都會存檔，安排工作的時候也會根據(jù)能力范圍去安排工作；人員方法授權效率低下，任務安排時還得去檢測人員和方法進行匹配，效率低下。

10、儀器設備維修保養(yǎng)：儀器和設備需要定期檢查，維修保養(yǎng)；有時候會忘記或者時間延遲，導致儀器設備沒有及時保養(yǎng)，降低了性能，導致檢測結(jié)果的不準確。

11、庫存管理：倉庫沒有信息化管理，用多少，領多少，沒了就去采購，全部都是紙質(zhì)文檔，導致賬面庫存和實際庫存對不上，影響正常運作，浪費公司資源。

解決方案:

1、合同評審：根據(jù)客戶類型和檢測類型，等自動調(diào)用價格/樣品量/周期/使用方法等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，簡單操作即可生成滿足客戶要求的報價表；減少了溝通成本，降低了錯誤發(fā)生的幾率，提高了效率；將實驗室檢測能力錄入系統(tǒng)，后續(xù)報價直接匹配系統(tǒng)數(shù)據(jù)，需要分包的項目可以一鍵選擇分包機構(gòu)；減少了溝通成本，降低了錯誤發(fā)生的幾率，提高了效率。

2、采樣任務安排： 系統(tǒng)根據(jù)任務安排可以快速獲取每天采樣人員的出勤情況，車輛情況， 根據(jù)采樣任務，自動生成需要的耗材清單，采樣人員只要根據(jù)任務單上面的量領取即可，減少人員的工作量，提高工作效率。

3、檢測任務安排：項目主管進行任務安排界面后直接可以查閱到檢測人員目前的任務情況，而且項目方法直接關聯(lián)檢測人員，很快捷清楚的安排工作，減少溝通，很好的管控了項目的進度。

4、檢測結(jié)果處理：檢測人員做完檢測后，錄入結(jié)果或者系統(tǒng)直接從設備獲取結(jié)果，系統(tǒng)自動產(chǎn)生評價結(jié)果，效率大大提升，錯誤率大大降低。

5、報告編制：檢測結(jié)果數(shù)據(jù)處理完后，自動生成報告，不需要去找各種資料拼接報告； 只需要確認數(shù)據(jù)是否正確和完整，快速做好報告，資料不會遺漏，減少了錯誤的發(fā)生，報告的格式統(tǒng)一美觀，客戶對公司的信任度會大大提升。

6、數(shù)據(jù)分析：公司高層或者部門主管打開系統(tǒng)，可以實時查看到公司的各種數(shù)據(jù)分析，部門主管可以對工作進行調(diào)整以及優(yōu)化，更高效的工作；公司高層可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析，及時找出戰(zhàn)略上的不足，及時做出調(diào)整，帶領公司往更好的方向發(fā)展。

7、基礎數(shù)據(jù)：使用系統(tǒng)后，使用的標準，方法，項目，文件等基礎信息只需要建立一次，使用時只需要調(diào)用即可獲取到想要的信息，讓不同崗位的人不再為找數(shù)據(jù)犯愁，更新數(shù)據(jù)也方便，不再為存儲資料發(fā)愁了。

8、委托進度：使用系統(tǒng)后，業(yè)務和客服能及時了解檢測進度以及報告制作情況，可以更好的把控進度，為客戶服務。

9、方法授權：系統(tǒng)的培訓模塊，檢測人員考核通過后，自動進行方法授權，安排任務時，只需要知道該檢測人員是否有空擋，系統(tǒng)會自動獲取到該方法的檢測人員，然后可以快速做出工作安排。

10、儀器設備維修保養(yǎng)：系統(tǒng)使用時，每臺儀器設備都登記好維修和保養(yǎng)時間以及維護內(nèi)容，系統(tǒng)自動會提醒儀器和設備需要維修保養(yǎng)，讓儀器設備始終在正常的狀態(tài)下運行，檢測結(jié)果相對來說準確。；

11、庫存管理：通過系統(tǒng)話的管理，采購人員根據(jù)需求和倉庫比較進行采購，進出有依據(jù)，定期進行盤點，數(shù)據(jù)清楚，損益在哪里，保證了正常運作，減少了資金的積壓。

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