隨著越來越現(xiàn)代化的發(fā)展，提起如今的IT項目，軟件工程倍受人們關(guān)注。而軟件的質(zhì)量更是眾人關(guān)注的焦點，因為目前還沒有一套完善的評估標(biāo)準。甚至有人提出，現(xiàn)在的軟件開發(fā)根本提不上是“工程”，因為它太稚嫩了，還沒有一套成熟的標(biāo)準來比照；因而軟件項目極易出現(xiàn)失敗或失誤。大量實踐證明，軟件工程項目的成敗，通常是因為管理問題（協(xié)同工作的能力），而不是技術(shù)上的問題。要想做一盤“完美”的軟件大餐，質(zhì)量管理的作用是不言而喻的。

項目中質(zhì)量管理的原則

在軟件項目實施中，由于進度和成本兩大因素的影響，它的質(zhì)量管理與產(chǎn)品開發(fā)有著很大的差別。因此，在項目實施中做好質(zhì)量管理工作應(yīng)該堅持自己的原則。

想法落實到行動中

軟件質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)逐漸被國內(nèi)的IT企業(yè)認可，但是要落實到具體的項目實施工作中，并通過它提高軟件質(zhì)量，還有一段很長的路要走。因為幾乎所有的軟件公司都灌輸著“進度高于一切”的思想，只要是為了趕進度和發(fā)布產(chǎn)品，所有影響進度的工作都可以忽略。因此，把想法落實到實際工作中是做好軟件質(zhì)量管理的第一原則。

提高質(zhì)量，尊重客戶

可以說，目前很多公司都有“愚弄客戶”的嫌疑，不管是有心的還是無意的。很多公司實施項目時只要能拿到“錢”就達到目的了，因此也就不在乎是否掩蓋缺陷和敷衍客戶。至于后果，那是以后的事情了。

在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達的今天，已經(jīng)是客戶的買方市場，客戶永遠會選擇質(zhì)量和服務(wù)都表現(xiàn)良好的產(chǎn)品來滿足自己的需求。因此，我們應(yīng)該尊重客戶，把客戶放在“上帝”的位置上，認證做好質(zhì)量。

建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系

在沒有開發(fā)規(guī)范的前提下，軟件團隊是不能開發(fā)出高質(zhì)量軟件的。因此軟件團隊一定要建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，同時把規(guī)范體系逐步落實到工作中。如果急功近利，不但會做很多浪費人力和物力的無效工作，還會給客戶留下不好的印象。

項目實施中的技術(shù)評審

很多軟件項目由于性能等諸多原因最后導(dǎo)致失敗，實際上都是由于設(shè)計階段技術(shù)評審做的不夠。一味地節(jié)省時間、關(guān)鍵工作僅由某幾個人執(zhí)行、整個項目的成敗依賴于某些“個人英雄”等做法是十分錯誤的，重要的技術(shù)評審工作是不可以忽略的。

技術(shù)評審可以把一些軟件缺陷消滅在代碼開發(fā)之前，尤其是一些架構(gòu)方面的缺陷。在項目實施中，為了節(jié)省時間應(yīng)該優(yōu)先對一些重要環(huán)節(jié)進行技術(shù)評審，這些環(huán)節(jié)主要有：項目計劃、軟件架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計、系統(tǒng)概要設(shè)計等。如果時間和資源允許，可以考慮適當(dāng)增加評審內(nèi)容。

項目實施中的過程檢查

項目經(jīng)常延期是中國軟件企業(yè)實施很多項目時候的特點，因此項目實施中的過程檢查重點是“進度檢查”。在實際工作中，很多項目都是啟動一段時間后就開始不停地加班，使整個團隊處于疲憊狀態(tài)，導(dǎo)致工作效率低下，最后把項目計劃丟在一邊。對于這種情況，比較好的做法是不斷地檢查項目計劃與實際進度是否存在偏差，如果存在偏差則找出問題的根源，然后消除引起問題的因素，例如可以調(diào)整進度安排或者增加人力投入，這樣就避免了問題不斷放大。

版本檢查在項目實施中也需要特別注意，因為版本混亂會帶來很大麻煩，尤其進行測試的時候。此外，項目實施時候也應(yīng)該注意文檔檢查，尤其是一些關(guān)鍵文檔的質(zhì)量，例如接口文檔、用戶手冊等。

項目實施中的軟件測試

項目實施相關(guān)的全部質(zhì)量管理工作中，軟件測試的工作量最大。由于很多項目在實施中非常不規(guī)范，因此軟件測試一定要把好關(guān)。軟件測試應(yīng)該重點做好測試用例設(shè)計、功能測試、性能測試、缺陷管理等工作。

●測試用例設(shè)計：雖然項目實施中沒有太多時間來設(shè)計測試用例，但是這個環(huán)節(jié)是必不可少的。項目實施中設(shè)計測試用例應(yīng)該根據(jù)進度安排，優(yōu)先設(shè)計核心應(yīng)用模塊或核心業(yè)務(wù)相關(guān)的測試用例。設(shè)計測試用例的時候可以不設(shè)計的特別完善，基本目標(biāo)是列出測試重點，對測試執(zhí)行起良好地指導(dǎo)作用，這個時候的測試用例更像是“測試大綱”

●功能測試：軟件首先應(yīng)該從功能上滿足用戶需求，因此功能測試是質(zhì)量管理工作中的重中之重。功能測試在產(chǎn)品試運行前一定要開展好，否則將會發(fā)生“讓用戶來執(zhí)行測試”的情況，后果非常嚴重。

●性能測試：性能測試是經(jīng)常容易被忽略的測試。在實施項目過程中，應(yīng)該充分考慮軟件地性能，運行較慢的軟件仍然不會為用戶所接受。性能測試可以根據(jù)用戶對軟件的性能需求來開展，通常系統(tǒng)軟件和銀行、電信等特殊行業(yè)應(yīng)用軟件對性能要求較高，應(yīng)該盡早進行，這樣更易于早解決問題。

●缺陷管理：缺陷跟蹤與管理工作也經(jīng)常被忽略，很多問題會被遺忘，直到客戶再次發(fā)現(xiàn)。建議測試人員在項目實施中仍然采用一些工具進行缺陷管理與跟蹤，保證任何缺陷都得到妥善的處理。

此外，對于一些項目，如果實在沒有測試人員，可以考慮讓開發(fā)人員互相進行測試，這樣也可以發(fā)現(xiàn)很多缺陷。

項目實施中的質(zhì)量管理工作是非常復(fù)雜的，存在很多不可以控制的因素，例如沒有質(zhì)量人員、測試環(huán)境不具備等。因此，項目實施中的質(zhì)量管理原則應(yīng)該是“最大限度地去提高質(zhì)量”。只有這樣，才能更好地利用現(xiàn)有資源盡可能地提高質(zhì)量。

軟件項目質(zhì)量管理主要存在的問題

缺乏軟件質(zhì)量意識

缺乏軟件質(zhì)量意識，信息化建設(shè)中軟件質(zhì)量問題未被完全重視。無形的軟件產(chǎn)品較有形產(chǎn)品隱蔽，軟件質(zhì)量的檢查要求一定的知識基礎(chǔ)，對軟件進行全面的檢測、評估需要系統(tǒng)的方法和相關(guān)的標(biāo)準以及評價體系，這樣造成了軟件質(zhì)量意識的淡化。同時，在項目交付后，軟件質(zhì)量缺乏科學(xué)的量化指標(biāo)。

追求項目進度

追求項目進度，從而忽視了軟件質(zhì)量和軟件過程控制。較之國外長期的信息化的實施過程，我國信息化起步晚，底子薄，信息化過程積累的經(jīng)驗相對較少，尚未形成規(guī)范的標(biāo)準和對應(yīng)的體系，項目實施中不能形成有效的開發(fā)組織計劃，文檔控制和管理不規(guī)范，階段性測試不深入等質(zhì)量控制問題大量存在。

軟件技術(shù)處于發(fā)展過程

軟件技術(shù)處于發(fā)展過程，質(zhì)量管理體系滯后。在開發(fā)過程中，對軟件的發(fā)展高于軟件質(zhì)量的要求。軟件開發(fā)是高智力的創(chuàng)造性活動，更強調(diào)過程的創(chuàng)新和合作。

缺乏有效質(zhì)量控制體系

信息化過程的流動模式是：需求、調(diào)研、選型、招標(biāo)、開發(fā)、測試、上線、維護。該模式的一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題是通過軟件生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品的負責(zé)而受到一定的控制，但是大多數(shù)質(zhì)量控制活動僅限軟件測試，未對信息化過程的各個階段質(zhì)量進行控制。

軟件項目質(zhì)量管理方法論

項目質(zhì)量管理的主要方法包括：確定管理計劃、定義合適的軟件、確定軟件需求、迭代開發(fā)、代碼走樣、軟件評審、軟件測試幾個方面。

確定軟件管理計劃

計算機軟件是計算機得以運行的重要保證，它是計算機順利運行的基礎(chǔ)。在進行軟件開發(fā)前。需要有一個軟件質(zhì)量保證計劃，用于規(guī)劃運行計算機軟件的運行，設(shè)施的調(diào)適，并對可能出現(xiàn)的事情進行事先預(yù)防。軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容一般包括：計劃實行目的；軟件質(zhì)量管理的相關(guān)理論分析和參考文獻作保障；在軟件質(zhì)量管理時，組織的領(lǐng)導(dǎo)，以及組織實施任務(wù)的責(zé)任；軟件質(zhì)量管理的執(zhí)行標(biāo)準和約定，用以規(guī)范軟件執(zhí)行；計算機軟件執(zhí)行過程中，需要對軟件進行詳細的審計，以保證計算機軟件的規(guī)范性；對于計算機軟件的實施，要進行軟件驗證和確認評審，以確認軟件能夠有效的起效益，特別是對軟件的各項功能進行調(diào)適，以確認其適應(yīng)性；要正確運用各項工具、技術(shù)和方法，來規(guī)范計算機軟件操作控制；要記錄、收集計算機軟件維護時的數(shù)據(jù)，收集第一手資料，為日后的做準備；要加強員工的風(fēng)險管理培訓(xùn)意識，提高操作的可行性，保障計算機軟件能夠持續(xù)有效的運行，提高組織效率 。

定義合適的軟件過程

軟件過程是一個為建造高質(zhì)量軟件所需完成的任務(wù)的框架，即形成軟件產(chǎn)品的一系列步驟，包括中間產(chǎn)品、資源、角色及過程中采取的方法、工具等范疇。在以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代社會信息化背景下過程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進思想和有效工具，隨著外部環(huán)境與組織模式的變化而變化。因此作為一個好的軟件項目過程，必須針對企業(yè)和項目的實際情況，確定軟件項目運作流程，定義軟件功能及相關(guān)性能明確各階段的進入條件和退出條件進行有效的過程控制與管理，在提高軟件開發(fā)的效率和項目的成功率的基礎(chǔ)上進一步保證所開發(fā)軟件的質(zhì)量。

確定軟件需求

對于任何軟件項目而言，需求是一個重要的環(huán)節(jié)，也是軟件開發(fā)的基礎(chǔ)。需求獲取可能是軟件開發(fā)中最困難、最關(guān)鍵、最易出錯及最需要交流的方面。往往用戶需求明確變更少的項目的成功率就高，因此，需求分析的成敗直接決定后期軟件產(chǎn)品的成敗。但是，在現(xiàn)實軟件開發(fā)過程中，用戶的需求總會由于各種不同的原因而不斷發(fā)生變化。這就給軟件項目過程實施帶來不確定因素，導(dǎo)致項目組在開發(fā)階段不停的返工，進而造成代碼質(zhì)量低下，測試拖期等一系列問題。因此在項目實施過程中，為了保證軟件開發(fā)的順利進行和最后交付的產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)該對項目需求變更進行管理。

（1）需求應(yīng)盡量明確。在項目開發(fā)過程中要盡早明確用戶需求，有些內(nèi)容一時無法確定則應(yīng)該暫緩該部分的開發(fā)，盡量降低因需求變更而帶來的風(fēng)險。

（2）對需求變更進行管理。當(dāng)需求分析完成后項目就進入開發(fā)階段，用戶可能會因為市場或策略的變化而提出需求變更的要求。此時，若是合理變更則有利于項目實施，但有時所作的變更可能會影響項目整體的設(shè)計和開發(fā)，造成項目進度的延期。對于這一情況，項目組應(yīng)該積極與用戶溝通，制訂需求變更說明書，在雙方都認可的情況下方可實施。

迭代開發(fā)

通過轉(zhuǎn)向迭代開發(fā)，改變客戶和開發(fā)團隊之間的交互模式，客戶和開發(fā)團隊都可以避免產(chǎn)生大量的分歧。在一個迭代開發(fā)的項目中，客戶應(yīng)該是構(gòu)建應(yīng)用團隊中的不可缺少的一部分?？蛻襞c開發(fā)團隊的其他成員協(xié)同工作以確保最終交付的應(yīng)用系統(tǒng)滿足被需要的業(yè)務(wù)價值?？蛻舻慕M織應(yīng)該盡可能的保持與開發(fā)團隊之間交互的興趣，以確保開發(fā)團隊可以理解他們應(yīng)該構(gòu)建什么和項目中具有什么樣的風(fēng)險和問題。

代碼走樣

代碼走查是一個開發(fā)人員與架構(gòu)師集中與討論代碼的過程。代碼走查的目的交換有關(guān)代碼是如何書寫的思路，并建立一個對代碼的標(biāo)準集體闡述。在代碼走查的過程中，開發(fā)人員都應(yīng)該有機會向其他人來闡述他們的代碼。 通常地，即便是簡單的代碼闡述也會幫助開發(fā)人員識別出錯誤并預(yù)想出對以前麻煩問題的新的解決辦法。

軟件評審

計算機軟件能夠得以順利運行，其評定和審議工作必不可少，它是計算機軟件工作必不可少的部分。軟件評審并不是在軟件開發(fā)畢后進行評審，而是在軟件開發(fā)的各個階段都進行評審，特別是軟件的前期工作，對于軟件的適應(yīng)性及軟件的效益要進行詳細的評審。軟件開發(fā)的各個階段都可能發(fā)生錯誤，如果這些錯誤不能夠得到及時發(fā)現(xiàn)并糾正，必將帶來巨大的損失，甚至有可能導(dǎo)致會導(dǎo)致開發(fā)的失敗。軟件評審是相當(dāng)重要的工作，也是目前我國在軟件開發(fā)方面最不重視的工作。所以，必須要加強對軟件開發(fā)的評審工作，用以保障計算機軟件的順利實施。

軟件測試

對于已經(jīng)開發(fā)成功的計算機軟件，測試工作必不可少，要保證對軟件的適應(yīng)性和可操作性。計算機測試一般包括單元測試、省測試、集成系統(tǒng)測試。如果測試結(jié)果與預(yù)期結(jié)果不一致，則很可能是發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)中的錯誤，以便有時間得到糾正，測試過程中將產(chǎn)生下述基本文檔：一是測試計劃，要確定測試范圍、方法和需要的資源等。二是測試過程，要詳細描述和每個測試方案有關(guān)的測試步驟和數(shù)據(jù)。三是測試結(jié)果，要把每次測試的結(jié)果歸入文檔，進行認真整理和分析，如果運行出錯，則應(yīng)產(chǎn)生問題報告，并且必須經(jīng)過調(diào)試解決所發(fā)現(xiàn)的問題，并為以后的各項工作奠定基礎(chǔ)。

項目質(zhì)量管理是一個科學(xué)和系統(tǒng)的過程，其中的每項工作都是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的，只要其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到整個軟件項目的進展，所以項目管理者應(yīng)高度重視軟件項目的質(zhì)量管理，對質(zhì)量管理的每項工作要認真執(zhí)行，這樣才能按時按需、保質(zhì)保量的完成軟件項目。