Quantum Design中國堅持“致力于為中國的科研工作者提供優(yōu)質技術支持和服務”的企業(yè)宗旨已超過十四年。十四年悠長而深刻的發(fā)展過程告訴我們，優(yōu)秀的科研儀器廠商不僅需要提供優(yōu)質的產品，更需要提供與其匹配的優(yōu)質的服務和技術支持。

2004年成立以來，在美國總公司以及各制造商的支持下，Quantum Design中國已經建立并逐步完善了系統(tǒng)化的售前和售后服務體系：目前在國內分別在北京、上海、廣州三個一線城市擁有相互支持又互相獨立的售前售后體系，北京、上海和廣州公司的成立也意味著為華中、華北、華東、華南地區(qū)都分別提供了本地化的技術服務平臺，客戶能夠得到更及時，更貼心、更有效的技術支持，是很欣慰也值得一直努力的一件事。

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良好的技術團隊支持如同用戶實驗開展過程中的“好隊友”，一個絕大多數技術員工具有碩士以上學歷（博士、博士后在業(yè)務團隊中占比超過70%）的服務團隊能夠給予的就是給力的技術支持。他們在國外制造工廠得到的良好技術培訓，在中國本地得到的完善商務培訓讓這支技術團隊總能在客戶需求時助一臂之力。“好隊友”積極于收集整理新的研究成果并與用戶不定期分享， 讓客戶便捷了解到產品在科研領域的新應用和取得的新成果，為支持用戶的科研事業(yè)貢獻自己的一份力量。

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及時的設備備件支持及樣機體驗服務至關重要，為加速售后服務響應速度得以實現，Quantum Design中國配置了超過50萬美元的備件庫，同時投入超過300萬美元的樣機實驗室，支持客戶體驗服務。Quantum Design中國在北京設有PPMS中國演示試驗室，以及其他產品演示實驗室，客戶對產品深入了解和親自體驗又多了一條便捷的途徑。 目前，實驗室擁有的可演示設備包括但不限于：PPMS綜合物性測量系統(tǒng)、全新一代PPMS DynaCool無液氦綜合物性測量系統(tǒng)、Montana超精細低溫光學恒溫器，VersaLab多功能磁性測量系統(tǒng)、 RHK-Tech SPM 掃描頭、LVEM5小型透射電鏡、neaSNOM近場光學顯微鏡、無液氦超高真空低溫STM/AFM系統(tǒng)、SPECIM高光譜化學成像系統(tǒng)等等。這些演示實驗室隨時接受客戶的預約進行參觀并且實際測量體驗。

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設備安裝過程及售后技術支持是客戶非常重視的環(huán)節(jié)，Quantum Design中國也非常重視這一點，凡公司銷售的設備均會安排本地或國外安裝工程師在安裝現場對用戶進行實際操作及應用培訓。對于有特殊需求的用戶，公司也定期舉辦用戶培訓班或者用戶交流會，在培訓班或者交流會上資深設備工程師或邀請的原廠應用科學家會就用戶常見的問題進行集中解答和討論，并對用戶的特殊需求給予指導和建議，進一步解決實驗過程中的設備使用疑惑。同時，Quantum Design中國也積極為客戶提供與制造商工廠總部進行更詳細的培訓及對接的機會。如果用戶有培訓需求，可以便捷登陸公司網站留言或致電預約，相關工程師則會在第一時間聯系客戶，商量安排妥當的培訓時間和技術支持內容。如，過去一年中集中舉辦的幾場培訓班及交流會（列舉部分）：2018年10月邀請磁學相關科學家在復旦大學舉辦了Quantum Design中國大區(qū)用戶會，超過200位資深用戶參加并給予好評；2018年9月針對近場光學成像用戶舉辦了 “10 nm空間分辨紅外成像及光譜的應用研討會”；2018年7月在原廠資深工程師支持下舉辦了“全球C-trap? 光鑷熒光共聚焦系統(tǒng)應用網絡研討會”；2018年6月在南京大學舉辦了“掃描探針納米加工研討會”，并進行現場納米加工設備體驗及答疑講解等等。

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對于PPMS, MPMS以及其他Quantum Design總公司生產的產品，Quantum Design中國已經完全獨立承擔中國區(qū)的售后服務工作，迅捷的給出響應并解決問題。對于絕大多數已代理的第三方公司的產品，Quantum Design中國也已經逐步獨立的處理售后服務工作。 Quantum Design中國的技術工程師和產品應用工程師會定期歸納、總結用戶在使用儀器的過程中常見問題的解決辦法，將其形成標準文檔。這類文檔的不斷補充和完善，或許能夠給用戶帶來更大程度上的售后技術支持和便利。

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增進互動，聆聽用戶心聲，希望當下和未來，這也能夠成為越來越多客戶選擇和支持Quantum Design中國的重要原因之一。

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