又一個(gè)抖音大V直播翻車，商家4萬(wàn)坑位費(fèi)打水漂，退貨率高達(dá)97%

近日，小編觀察到在抖音大V爆笑三江鍋（以下簡(jiǎn)稱三江鍋）的一則抖音視頻下方，有一商家投訴道：

“三江鍋坑騙商家，4萬(wàn)坑位費(fèi)打水漂，大家注意?！?/p>

來(lái)源：抖音截圖

通過(guò)該商家了解到，三江鍋曾在10月31日晚上，聯(lián)手中國(guó)網(wǎng)直播抖音賬號(hào)以及另一位名為艾雪的主持人進(jìn)行了一場(chǎng)直播帶貨。

而據(jù)了解，三江鍋在抖音平臺(tái)粉絲達(dá)到1681.6w，在其抖音簡(jiǎn)介中，自稱自己創(chuàng)下6000W帶貨記錄。

根據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)顯示，三江鍋共計(jì)帶貨45場(chǎng)，場(chǎng)均銷售額128萬(wàn)，以此計(jì)算三江鍋累積GMV為5760萬(wàn)，假設(shè)不考慮后期退貨這一因素，確實(shí)接近6000W。但創(chuàng)下6000W帶貨記錄這一表述，頗有含糊其辭的嫌疑，要知道，在行業(yè)內(nèi)“創(chuàng)下xxx記錄”這一說(shuō)法，一般是用來(lái)形容某達(dá)人單場(chǎng)直播帶貨戰(zhàn)績(jī)的。如此一來(lái)，實(shí)屬引人誤解。

而與三江鍋聯(lián)手開(kāi)啟直播的中國(guó)網(wǎng)直播抖音賬號(hào)則是擁有2360.2w粉絲，并帶有藍(lán)V企業(yè)認(rèn)證。

“用來(lái)直播的賬號(hào)有國(guó)字號(hào)背書(shū)，在抖音粉絲又高達(dá)2000w+，兩個(gè)大V強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的實(shí)力，效果豈不杠杠的？”一位正在參與維權(quán)的化妝品類商家負(fù)責(zé)人王建國(guó)表示。

據(jù)了解，這場(chǎng)直播吸引了四十余家品牌商加入，光是坑位費(fèi)共計(jì)有上百萬(wàn)。據(jù)王建國(guó)透露，開(kāi)播前，數(shù)十個(gè)品牌方就把100%的全款打入了主辦方的賬戶。

但也正是這場(chǎng)由中國(guó)網(wǎng)直播和大V發(fā)起的直播帶貨活動(dòng)，讓商家們血本無(wú)歸，不僅賠了多則12萬(wàn)，少則3.5萬(wàn)的坑位費(fèi)，更是遭遇了97%以上的退貨率。

“這明擺了就是坑商家?！痹谏碳揖S權(quán)群中，不止一位商家投訴道，此次直播的效果還不如素人以及小網(wǎng)紅的效果好。更有商家表示，在直播前，對(duì)方還一再要求把價(jià)格降到最低，結(jié)果也沒(méi)有出來(lái)量。還有一些商家表示，在后臺(tái)監(jiān)測(cè)到一些買家重復(fù)下單。

1 機(jī)構(gòu)虛假承諾

王建國(guó)表示，此前一家聲稱是為中國(guó)網(wǎng)直播服務(wù)的MCN機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)招商人士主動(dòng)聯(lián)系到他并洽談了相關(guān)合作事宜。

該機(jī)構(gòu)招商人士向王建國(guó)指出，這場(chǎng)直播是由國(guó)家層面的媒體平臺(tái)，湖北帶貨一哥三江鍋以及專業(yè)的帶貨主持人共同完成的。并明確表示，帶貨主持人和帶貨一哥會(huì)在直播間講解產(chǎn)品，下單率很高，之前的帶貨記錄是5分鐘破百萬(wàn)。

除此之外，該人士告訴王建國(guó)，還會(huì)額外贈(zèng)送商家一些權(quán)益，包含中國(guó)網(wǎng)可以進(jìn)行直播切片，供免費(fèi)使用一年等，這對(duì)品牌線下渠道拓展有很大的品宣效果。

在觀察過(guò)該賬號(hào)的直播效果之后，王建國(guó)發(fā)現(xiàn)并不如預(yù)期，隨即向?qū)Ψ教岢隽速|(zhì)疑，他表示官方的抖音號(hào)直播效果并不好。

但得到的回復(fù)是：抖音對(duì)官方媒體賬號(hào)會(huì)有流量加持，人群更廣，并承諾三江鍋會(huì)出任首席品牌官，全場(chǎng)助陣。

正是官媒背書(shū)以及大V帶貨能力的強(qiáng)力認(rèn)證，讓王建國(guó)放松了警惕，甚至答應(yīng)了對(duì)方在直播前先付清全款的要求。

“簽合同的時(shí)候，乙方爸爸說(shuō)這次合同一點(diǎn)修改余地沒(méi)有，一概先付全款后執(zhí)行?！蓖踅▏?guó)說(shuō)，“談合作的時(shí)候，連一夜暴富都想過(guò)了，還想著快遞怎么能發(fā)的過(guò)來(lái)?！?/p>

2 退單率離譜

但事與愿違。

在當(dāng)晚中國(guó)網(wǎng)直播的抖音直播間內(nèi)，王建國(guó)等商家接連遭受了一系列魔幻事件。

首先是事先談好的由三江鍋親自進(jìn)行直播帶貨發(fā)生了變數(shù)。

開(kāi)播當(dāng)天全程五個(gè)小時(shí)的直播過(guò)程中，三江鍋一共只在直播間出現(xiàn)不到五分鐘。王建國(guó)等商家當(dāng)場(chǎng)向該MCN機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人提出了質(zhì)疑，但卻沒(méi)得到合理的解釋。

其次是遠(yuǎn)不及預(yù)期的銷量，和不合理的坑位費(fèi)。

當(dāng)晚整場(chǎng)直播下來(lái)，王建國(guó)的產(chǎn)品僅賣出了500多單，銷量也只有4萬(wàn)多元，“上百萬(wàn)的直播費(fèi)用，只換來(lái)三江哥的五分鐘露臉。”他表示。另一位參與維權(quán)的食品類商家負(fù)責(zé)人李丹也表示，當(dāng)天直播間內(nèi)，客單價(jià)29.9元的產(chǎn)品只賣出了140單，共計(jì)4186元，但光坑位費(fèi)就交了4萬(wàn)。

來(lái)源：商家維權(quán)群截圖

從受訪者提供的截圖來(lái)看，還有一些商家的銷售額為0，而根據(jù)多位維權(quán)商家表述，為此次直播帶貨所承擔(dān)的坑位費(fèi)少則3-5萬(wàn)多則10萬(wàn)以上，加起來(lái)高達(dá)上百萬(wàn)。

緊接著更為魔幻的事情發(fā)生了。直播結(jié)束第二天，用戶們紛紛發(fā)起了退單申請(qǐng)。

據(jù)王建國(guó)統(tǒng)計(jì)，退單率竟高達(dá)了97%以上，當(dāng)晚上實(shí)際成交額，僅有1000多元。李丹的產(chǎn)品也被退了130單，當(dāng)晚最終成交額僅有299元。

更加荒謬的是明目張膽的刷單行為。王建國(guó)從后臺(tái)觀察到，大部分訂單的收貨人和地址十分詭異，不僅買家名字詭異，例如“嚕啦啦”、“圖片”等；更是充斥著像“陜西省西安市高陵縣杠精”等匪夷所思的虛假地址。

李丹也發(fā)現(xiàn)了類似的問(wèn)題，他告訴小編,“我們?cè)诤笈_(tái)加到了一些退貨的買家的微信，但對(duì)方的回復(fù)是：“我們就是刷單怎么了，刷單也得給我退錢。”實(shí)在過(guò)分。

多位在群內(nèi)維權(quán)的商家們也證實(shí)了這種說(shuō)法，幾乎所有商家都接收到了97%以上的退貨申請(qǐng)，還有一部分商家當(dāng)晚成交額為零。

據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)顯示，10月31日抖音號(hào)中國(guó)網(wǎng)直播，共計(jì)帶貨136.1萬(wàn)，共計(jì)2.6萬(wàn)單。也就是說(shuō)，當(dāng)晚成交的2.6萬(wàn)單，幾乎都是刷的。

3 合約埋坑維權(quán)難

王建國(guó)和李丹等商家事后反思稱，這次與該MCN機(jī)構(gòu)所簽訂的合約中確實(shí)過(guò)于框架，在合約中沒(méi)有明確表示，抖音大V三江鍋會(huì)親自帶貨，或者保證帶貨效果等細(xì)則。

據(jù)新腕兒觀察，雙方簽署的合同確實(shí)存在諸多貓膩。

在乙方給甲方提供的服務(wù)一欄，只簡(jiǎn)單在直播推廣欄目中提到提供5分鐘以上的直播服務(wù)；而具體推廣方式也只是簡(jiǎn)單寫道：直播介紹甲方產(chǎn)品并提供銷售鏈接供消費(fèi)者購(gòu)買。

值得注意的是合約中所顯示的主播名單中，三江鍋是以嘉賓主播的身份出現(xiàn)的。嘉賓這一身份也成為了三江鍋沒(méi)有全程出現(xiàn)在直播間的一種官方推辭。而另外兩位主播是宣傳時(shí)所提到的僅有十幾萬(wàn)粉絲的主持人艾雪和彎彎。

而在費(fèi)用方面，合同中指出需要一次性支付直播宣傳服務(wù)費(fèi)用，并標(biāo)注在合同簽約當(dāng)天付款。

另外，傭金提成比例為產(chǎn)品有效銷售額的15%。有效銷售金額指的是：消費(fèi)者通過(guò)直播鏈接下單指定商品并完成付款的訂單總金額。也就是說(shuō)，只要消費(fèi)者下單并完成付款，就算做是有效銷售額，后續(xù)發(fā)生退款與該機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)。對(duì)此，多位維權(quán)商家們的回復(fù)道，傭金比例從10%-20%不等，但一單都沒(méi)賣出去，談不到傭金分成。

據(jù)解，負(fù)責(zé)此次直播帶貨執(zhí)行的是一家名為中視互娛國(guó)際傳媒（武漢）有限公司，而天眼查顯示，該公司成立于2020年9月2日，最終受益人為孫敏和楊紅兵，與官方媒體并無(wú)直接關(guān)系。

來(lái)源：天眼查截圖

根據(jù)該公司提供的招商介紹來(lái)看，該公司在2020年9月15日成為了自媒體抖音平臺(tái)中國(guó)網(wǎng)直播帶貨業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴，并獲得授權(quán)使用中國(guó)網(wǎng)直播抖音/快手/自媒體/媒體LOGO宣發(fā)的直播經(jīng)紀(jì)公司。

顯然，這是一家外包公司，并非官方媒體本體。

在王建國(guó)等人的合力維權(quán)下，主辦方（MCN機(jī)構(gòu)）以及三江鍋一直予以回避，只是以“不承諾直播效果，合同上也并沒(méi)有明確約定三江鍋會(huì)出現(xiàn)幾分鐘等具體的細(xì)則為由搪塞。

無(wú)奈之下，在結(jié)束該場(chǎng)直播后的幾天，多位商家赴往該機(jī)構(gòu)總部維權(quán)。

目前，部分商家向新腕兒表示，協(xié)商的結(jié)果是不予退款，但可補(bǔ)播一場(chǎng)，但多數(shù)商家仍未得到解決方案。與此同時(shí)，多位維權(quán)者向新腕兒表示，該機(jī)構(gòu)非常強(qiáng)勢(shì)，甚至向幾家維權(quán)商家發(fā)了律師函，警告其公開(kāi)維權(quán)行為侵犯其商譽(yù)。

事實(shí)上，主播達(dá)人帶貨翻車時(shí)有發(fā)生，即便是知名大V吳曉波也不例外。吳曉波首場(chǎng)直播帶貨結(jié)束后，有品牌商家透露道自己花了60萬(wàn)元的坑位費(fèi)找吳曉波帶貨，結(jié)果成交金額連5萬(wàn)元都不到。這一說(shuō)法隨后得到了吳曉波的默認(rèn)，他發(fā)文承認(rèn)了自己的翻車行為，并將失敗原因歸咎于自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)和選品邏輯。

而為了向外界秀出一張漂亮的GMV成績(jī)單，刷單行為也早已成為了行業(yè)默認(rèn)的灰色地帶。這一現(xiàn)象在明星直播間內(nèi)更為猖獗，此前曾有業(yè)內(nèi)人士透露道，明星們的直播數(shù)據(jù)大多都存在刷單行為，一場(chǎng)直播下來(lái)，真實(shí)的成交額僅有10%左右。

直播帶貨市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，新腕兒友情提醒各位商家在挑選帶貨主播和MCN機(jī)構(gòu)時(shí)，一定要擦亮雙眼，用法律手段約束并保護(hù)好自身合法權(quán)益。

摘自：看商界（頭條） 編輯：巴郡獲客傳媒（重慶抖音直播帶貨推廣）

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