如何對(duì)公眾號(hào)粉絲添加標(biāo)簽，做精細(xì)化營(yíng)銷？

現(xiàn)在很多中小企業(yè)在公眾號(hào)推廣產(chǎn)品時(shí)，基本上都是盲目進(jìn)行用戶批量群發(fā)，毫無(wú)厘頭，根本不懂得圍繞用戶去做運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷，導(dǎo)致用戶取關(guān)率非常高、轉(zhuǎn)化率非常低。

要做個(gè)性化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，首先要有用戶畫像，那么如何定位一個(gè)產(chǎn)品的用戶畫像呢？從觀察到認(rèn)識(shí)到了解用戶的過(guò)程中，給用戶打上標(biāo)簽（標(biāo)簽指的就是某個(gè)用戶特征的一種表示，或者說(shuō)是某一用戶特征符號(hào)表示。），一個(gè)標(biāo)簽僅僅描述了用戶的某一個(gè)角度，也可能代表一類人群；而多個(gè)角度的內(nèi)容整合在一起的時(shí)候，即多維度標(biāo)簽，也可能形成了某一個(gè)或某一類的用戶畫像。

我們通過(guò)“基本屬性”、“購(gòu)買能力”，“行為特征”、“社交網(wǎng)絡(luò)”、“心理特征”和“興趣愛(ài)好”等5個(gè)維度來(lái)分析用戶，每個(gè)維度都對(duì)應(yīng)了一定的標(biāo)簽，而這種情勢(shì)下就可以借助魚塘軟件的“粉絲畫像”功能來(lái)打上標(biāo)簽，如“當(dāng)天跟進(jìn)”、“婚紗攝影行業(yè)”、“渠道來(lái)源于婚紗攝影展”等進(jìn)行用戶畫像。

有了用戶畫像，也就定位了用戶的行為偏好，后期分析用戶特征和需求更精準(zhǔn)，做針對(duì)性個(gè)性化訂制或推薦可以降低客戶流失率，同時(shí)提高用戶購(gòu)買率，提高各方面數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化率。

那么，如何通過(guò)魚塘“粉絲畫像”功能，對(duì)公眾號(hào)粉絲添加標(biāo)簽？以下來(lái)一波神操作：

第一步：

在魚塘系統(tǒng)設(shè)置上，點(diǎn)擊會(huì)話設(shè)置，點(diǎn)擊訪客標(biāo)簽設(shè)置，可添加修改標(biāo)簽。（如下圖所示）

用戶可根據(jù)與粉絲會(huì)話的內(nèi)容為其打上多維度標(biāo)簽（包含基礎(chǔ)信息類標(biāo)簽、用戶操作類標(biāo)簽等），方便了解粉絲喜好，易于管理。打的標(biāo)簽越多，越詳細(xì)，用于運(yùn)營(yíng)分析的依據(jù)就越多。

第二步：

標(biāo)簽分組。批量設(shè)置標(biāo)簽，點(diǎn)擊左側(cè)訪客管理，勾選√對(duì)應(yīng)的用戶，點(diǎn)擊設(shè)置標(biāo)簽，對(duì)其批量添加標(biāo)簽。（如下圖所示）

標(biāo)簽管理設(shè)置完成后，就可以對(duì)標(biāo)簽內(nèi)的用戶統(tǒng)一管理起來(lái)了。那接下來(lái)你要做的就是為不同的用戶標(biāo)簽制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

策略1：聊天1對(duì)1精準(zhǔn)群發(fā)

在聊天過(guò)程中，遇到一些精準(zhǔn)、重要客戶，可以通過(guò)標(biāo)簽一對(duì)一精準(zhǔn)推送對(duì)應(yīng)產(chǎn)品信息。

策略2：批量邀請(qǐng)標(biāo)簽群發(fā)

點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄的邀請(qǐng)管理，新建任務(wù)，可以選擇對(duì)應(yīng)標(biāo)簽推送。

根據(jù)畫像標(biāo)簽對(duì)粉絲進(jìn)行分類提取篩選，向篩選出的用戶推送精準(zhǔn)的信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化群發(fā)，真正做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。