【干貨】如何提升老客戶復(fù)購？手把手教你！

在超級用戶思維時代，不僅要注重拉新，更要重視老客戶的維護。

“開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶”，說的就是維護好老客戶的重要性，因為他可以輕松提升復(fù)購率。那如何讓老客戶復(fù)購率呢，魚塘軟件的這“四式”（模板消息、個性化菜單、標簽群發(fā)、預(yù)約邀請），手把手教給你，當(dāng)你面朝老客戶，自然會迎來復(fù)購率翻番的春暖花開。

第一式：模板消息

針對化推送，回饋老客戶VIP特權(quán)

我們都知道微信公眾號有固定的群發(fā)次數(shù)限制，訂閱號每天一條，服務(wù)號每月四次。但是使用魚塘軟件后，群發(fā)次數(shù)將有大驚喜！

當(dāng)企業(yè)推出新產(chǎn)品，我們可以通過標簽選擇已經(jīng)成交的老客戶，利用模板消息功能創(chuàng)建“鏈接+文字”的形式推送給老客戶，享受VIP特權(quán)，比如說優(yōu)惠80%，在所有粉絲看到這些產(chǎn)品前，老客戶則可以提前得知，是不是能贏得信任和好感，從而增加老客戶的復(fù)購？

當(dāng)然，如果是特殊的時間節(jié)點，如老客戶的生日或結(jié)婚紀念日等，給老客戶發(fā)送產(chǎn)品信息告知的同事，額外給予適當(dāng)?shù)亩Y品贈送，換作是你，是不是有購買的沖動？

其實，我們每個人都在乎自己是不是別人心中那個獨一無二的他。

第二式：個性化菜單

打造專屬界面，讓尊貴感爆棚

我們在使用某些APP的時候，會發(fā)現(xiàn)每個人的實際界面是不一樣，這是因為運營商根據(jù)我們平時的閱讀偏好進行了算法推薦，雖然可能會從此導(dǎo)致“信息繭房”，但是我們依然樂此不疲，覺得十分過癮。

同理，如果你所看到的公眾號菜單非常對自己的“胃口”，是不是倍感親切，并且有極大的閱讀沖動。在通常情況下，公眾號給大家展示的是自定義菜單，所有的粉絲都可以看到。但是個性化菜單則是基于粉絲的不同屬性，讓不同的粉絲看到不同的菜單，這些特性包括性別、地域、微信分組以及所使用的手機操作系統(tǒng)等。

當(dāng)然，個性化菜單不是想用就能用的，微信雖然提供了接口，但是需要開發(fā)，魚塘軟件則提供了標準可直接使用，是不是很嗨皮？

當(dāng)企業(yè)公眾號加載魚塘軟件后，就可以使用這一功能，借助魚塘CRM功能，篩選條件客戶，從而設(shè)置不同的菜單。方法很簡單：在魚塘微信營銷平臺后臺添加個性化菜單，只有符合條件的人才可看到，其它的人則是看不到的。當(dāng)你看到屬于自己的個性化菜單，是不是大有尊貴感爆棚之感，復(fù)購自然就是變得順理成章了。

第三式：預(yù)約邀請

貼心、及時的只言片語，暖化老客戶的心

特殊時間節(jié)點，儀式感非常重要。

比如說，在生日或節(jié)日的時候，客戶如果收到祝福，是不是感覺自己特別受重視，天然就拉緊了彼此的關(guān)系。魚塘軟件是一款有靈魂的客服、營銷閉環(huán)工具，他也充分考慮到了這一點。在為客戶畫像的時候，生日、結(jié)婚紀念日等基礎(chǔ)信息想必是已經(jīng)打上了標簽，那么就可以借助魚塘軟件的預(yù)約邀請功能在后臺提前設(shè)置好生日祝福語，時間一到，系統(tǒng)會自動代勞將你的祝福妥妥地送抵的客戶。

當(dāng)然，除送生日祝福外，也可以發(fā)送領(lǐng)取生日禮物的通知也是可以的。雖然禮物小，但是禮輕情意重，當(dāng)客戶收到你的祝?；蛏斩Y物時，你的品牌形象就隨之不脛而走。

第四式：標簽群發(fā)

實用、個性化資訊的價值輸出，客戶成長感爆棚

人一生都在成長，學(xué)無止境。知識，會讓人有最重要、最滿足的獲得感。術(shù)業(yè)有專攻，你的客戶也需要成長。如果企業(yè)提供的資訊，能讓其感到有價值，能得到成長，客戶自然心懷感恩，就會更加關(guān)注品牌，忠誠度更好。魚塘軟件的定時群發(fā)功能，在每天固定時間段，發(fā)給客戶一些有助于他們成長的新知識，讓他們得到成長，效果絕對是非常理想的。

舉個栗子說吧，如果你是婚攝攝影機構(gòu)，可以教人們一些攝影的知識，什么是焦距、什么是光圈、什么是景深、快門如何控制、如何構(gòu)圖、如何用光、如何對焦、拍攝的黃金時間、消除陰影等等；如果你是醫(yī)美機構(gòu)，則可以提供醫(yī)學(xué)美容與生活美容的區(qū)別，如何鑒別真假玻尿酸等等，諸如此類，不一而足，能讓老客戶覺得非常有價值，粘性自然也得到了提升。