如何解決打造私域流量的工具問(wèn)題？

從2018年下半年起，繼增長(zhǎng)黑客之后最火的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念就是“私域流量”。

在打造私域流量問(wèn)題上，所面臨的最大問(wèn)題是工具不足以支撐私域流量的建設(shè)，因?yàn)闆](méi)有工具，私域流量池的搭建及運(yùn)營(yíng)就如無(wú)源之水。而魚(yú)塘軟件則補(bǔ)足了工具問(wèn)題，使得公眾號(hào)拉力和推力相結(jié)合，讓其真正具備搭建私域流量池的基礎(chǔ)條件。

拉力VS推力：

公眾號(hào)+魚(yú)塘軟件

從公眾號(hào)的演變軌跡看私域流量搭建

我們常說(shuō)，目前80%的私域流量沉淀在微信生態(tài)里。

那究竟什么是私域呢？

為什么大家又都說(shuō)承載私域流量的最好容器是公眾號(hào)，而打造私域流量池的最好工具則是“公眾號(hào)+魚(yú)塘軟件”呢？

首先我們來(lái)看下公眾號(hào)。我們所說(shuō)的公眾號(hào)，這里特指服務(wù)號(hào)。

它具備以下幾個(gè)條件，可以作為承載私域流量最好的容器。

首先，是因?yàn)樗?strong>一對(duì)多。在微信生態(tài)里，公眾號(hào)是少有的一對(duì)多的溝通工具，且在多年的市場(chǎng)教育過(guò)程中，已經(jīng)被大眾所完全接受。但是，在過(guò)去的一些年份里，公眾號(hào)過(guò)于簡(jiǎn)陋，一是基礎(chǔ)的接口、服務(wù)、功能和模塊，微信似乎沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備。

二是業(yè)界迄今為止，依舊沒(méi)有在公眾號(hào)上超脫出強(qiáng)大的商業(yè)模式，在很大程度上仍然停留在淺層的信息推送本身，這就使得公眾號(hào)的功能沒(méi)有被充分釋放。

隨著第三方工具魚(yú)塘軟件的橫空出世，這一跡象已經(jīng)慢慢被撕開(kāi)。

“公眾號(hào)+魚(yú)塘軟件”能做到粉絲的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，將公眾號(hào)本身缺乏的一些服務(wù)、功能、模塊補(bǔ)足，因此有了這個(gè)工具，圍繞公眾號(hào)粉絲的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必然會(huì)興盛起來(lái)，將現(xiàn)有的公眾號(hào)再度盤(pán)活。

試想，如果企業(yè)能在“一對(duì)多”的基礎(chǔ)上，和私域流量池中幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)、甚至數(shù)百萬(wàn)的粉絲進(jìn)行親密、深度、個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)，這個(gè)想法是不是很刺激？而對(duì)粉絲的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，恰恰是私域流量池的核心和基本。因?yàn)樗接蛄髁烤褪恰耙粚?duì)多”的親密關(guān)系的模擬和運(yùn)用。理解了這一點(diǎn)，才能明白為什么說(shuō)公眾號(hào)+私域流量池是最好的搭建私域流量池的完美組合工具。

私域流量的本質(zhì)不是流量，而是用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

除此之外，利用公眾號(hào)做私域流量，還有一個(gè)問(wèn)題需要解決，那就是如何構(gòu)建不同的運(yùn)營(yíng)方式。

在營(yíng)銷(xiāo)理論中，有個(gè)營(yíng)銷(xiāo)拉力與推力的理論。我們比照著分析下公眾號(hào)的演變軌跡。

所謂營(yíng)銷(xiāo)拉力，簡(jiǎn)而言之就是說(shuō)利用各種營(yíng)銷(xiāo)手段將客戶(hù)拉過(guò)來(lái)；而營(yíng)銷(xiāo)推力則是通過(guò)銷(xiāo)售工作促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的力量。

最開(kāi)始的時(shí)候，公眾號(hào)是以“推”為主。2012年-2017年，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，尤其是移動(dòng)端的內(nèi)容相對(duì)匱乏，因此背倚微信巨大的流量，很多公眾號(hào)的打開(kāi)率基本在80%以上，裂變粉絲也十分迅速，很多企業(yè)也因此充分享受到了用戶(hù)增長(zhǎng)帶來(lái)的紅利。可以說(shuō)，這段時(shí)期是公眾號(hào)最輝煌的時(shí)期。

隨便一推，就推出了一片流量的江山。

時(shí)間一長(zhǎng)，又加上公眾號(hào)內(nèi)容以信息流方式展現(xiàn)后，此時(shí)如果沒(méi)有好的標(biāo)題和內(nèi)容，就極易消失在滾滾的信息流之中，粉絲連打開(kāi)都沒(méi)有興趣，更別提分享。也就是在這個(gè)期間，導(dǎo)致了標(biāo)題黨盛行，一些垂直專(zhuān)業(yè)大號(hào)相繼吃香。這個(gè)時(shí)期，拉力又占回了主導(dǎo)地位。

但是我們必須看到，無(wú)論是拉力還是推力，很多企業(yè)在這一過(guò)程中變得無(wú)所適從。

也正如此，現(xiàn)在公眾號(hào)和內(nèi)容領(lǐng)域，依然是推力優(yōu)于拉力。

營(yíng)銷(xiāo)力

公眾號(hào)+魚(yú)塘軟件：

完美解決了私域流量池中的“拉力”問(wèn)題

但是如果是想做私域流量池，就必須在拉力上解決問(wèn)題，即在留住粉絲、高效互動(dòng)、增進(jìn)信任上持續(xù)發(fā)力，讓用戶(hù)所希望、需要的、個(gè)性的的精準(zhǔn)服務(wù)能主動(dòng)呈現(xiàn)在用戶(hù)那里。否則，私域流量池?zé)o從實(shí)現(xiàn)。

也正是在這個(gè)問(wèn)題上，魚(yú)塘軟件的應(yīng)運(yùn)而生，為我們解決了這個(gè)“拉力”問(wèn)題，使“公眾號(hào)+魚(yú)塘軟件”成為完美的搭建私域流量池的最佳選擇。

那魚(yú)塘軟件是如何徹底解決“拉力”問(wèn)題的？

首先，我們必須明白一個(gè)道理，世界從來(lái)都是流量的天下。

私域流量的運(yùn)營(yíng)表面上看是一套運(yùn)營(yíng)打法，實(shí)則底層思維更重要，即對(duì)流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

因此，搭建私域流量池需要從從流量思維轉(zhuǎn)換到用戶(hù)思維的賽道上來(lái)。要想轉(zhuǎn)化成交，更重要的是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)與用戶(hù)交朋友，從這個(gè)意義上說(shuō)，私域流量只是0，而不是1，對(duì)用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)，或者說(shuō)對(duì)背后“人”的運(yùn)營(yíng)才是，不能本末倒置。

其次，微信是目前全網(wǎng)最大的流量平臺(tái)，月活用戶(hù)逾10億。

可以說(shuō)，任何一家企業(yè)的目標(biāo)用戶(hù)，都在它的巨無(wú)霸流量池里。但是它畢竟是一款社交工具，核心是2C端。比如說(shuō)，作為企業(yè)與客戶(hù)的連接器公眾號(hào)，在閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)方面也已經(jīng)十分成熟，作為企業(yè)打造私域流量池的承載者，大家已然達(dá)成共識(shí)。

但是我們也應(yīng)該看到一點(diǎn)，在企業(yè)的商務(wù)需求方面，尤其是針對(duì)ToB端的服務(wù)（比如幫助企業(yè)對(duì)流量進(jìn)行二次挖掘、增加復(fù)購(gòu)）還略顯乏力。也就是說(shuō)，單論公眾號(hào)本身，它并不足以成為完美的私域流量池，甚至在某種程度上說(shuō)，這個(gè)池子還容易"漏水”，還缺乏“拉力”，即留住客戶(hù)、使粉絲持續(xù)在池子里而不外流，實(shí)現(xiàn)終身價(jià)值。在解決“拉力”問(wèn)題上，魚(yú)塘軟件剛好填補(bǔ)了這一缺口。它是基于微信服務(wù)號(hào)開(kāi)發(fā)的一款SAAS閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)工具，集公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)、微信營(yíng)銷(xiāo)、SCRM社會(huì)化關(guān)系管理以及廣告渠道優(yōu)選等強(qiáng)悍功能于一身。

公眾號(hào)搭載魚(yú)塘軟件后，可實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾號(hào)這一私域流量池中的流量，進(jìn)行全面數(shù)據(jù)整合和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以及全鏈路追蹤，具體則表現(xiàn)在：1、高效溝通能力（魚(yú)塘微客服、機(jī)器人接待、智能接待），提升客戶(hù)的體驗(yàn)感和尊貴感，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的黏性；2、激活客戶(hù)功能。這方面，主要可以利用魚(yú)塘模板消息群發(fā)、朋友圈探針等，讓客戶(hù)活躍起來(lái)，從而完成粉絲到客戶(hù)的轉(zhuǎn)變；3、管理客戶(hù)功能；全面打通CRM和ERP，使其具備微信溝通能力，全面激活躺在表格中的客戶(hù)。