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旅游行業(yè)獲客、轉(zhuǎn)化如何獨辟蹊徑？
這世上哪有什么捷徑，所有好走的路，都是下坡路。
當(dāng)所有的旅游業(yè)都一窩蜂地從搜索引擎、OTA等公域買流量，
這條獲客之路就顯得擁擠不堪，陣亡者更是不在少數(shù)。
獨辟蹊徑，才是出路。
這不，東莞一旅行社引進(jìn)魚塘軟件為企業(yè)營銷賦能，走出了不同尋常路并大獲成功。
第一時間接待客戶，不掉線
魚塘軟件是一款非常有“眼力勁兒”的微客服系統(tǒng)。
它支持電腦版、小程序、手機(jī)版等多渠道接入，無論你是使用公眾號、小程序，它都能第一時間提醒客服“有客上門”，還有彈窗及語音提示，像QQ一樣方便，微信一樣簡潔，讓粉絲絲沒有冷落感，十分親切，體驗感極好。
我們都知道，傳統(tǒng)的客服軟件經(jīng)常發(fā)生掉線的問題，說著說著就掉線了，或者我們給客戶的回復(fù)，對方?jīng)]看見，或者客戶發(fā)給我們的咨詢，我們無從尋覓。
“最大的惡果就是‘功敗垂成’，眼看著馬上要成單了，咔擦掉線了，真是想死的心都有了?！?/strong>東莞一旅行社負(fù)責(zé)人張總介紹說，自從引進(jìn)魚塘軟件后，我們把多端口的客服系統(tǒng)集成在魚塘這一個樞紐中，無論你來自何方，也不管你什么時候到訪，我們都可以做到第一時間跟客戶搭上線，并且不掉線，真正做到了即時溝通，隨時隨地溝通，這大大提升了粉絲的互動效果，為轉(zhuǎn)化奠定了堅實的一步。
讓客戶迅速了解企業(yè)，信任力倍增
今時不同往日，大多數(shù)行業(yè)都處于買方市場。
“客戶是上帝”那可不是掛在嘴上的一句理念而已，你想讓人家買單，得讓人家信任你的實力，如何最大程度展示企業(yè)的實力是一個很重要的問題。當(dāng)粉絲問“能發(fā)我一份深圳熱門景點介紹的視頻不？”，你暈菜了；當(dāng)粉絲說“那H5也成啊，反正我不喜歡看大篇大篇的文字”，你心虛了。
為什么？因為你實現(xiàn)不了他們的要求，更何談其它呢？
但是公眾號+魚塘軟件后，情況就大不一樣了，使得公眾號儼然搖身一變成了新物種，不僅可以快速響應(yīng)粉絲的需求，還能給粉絲發(fā)送線路視頻介紹、圖文消息、H5、FLASH、熱門景點解說等，徹底打通與粉絲溝通通路，讓溝通形式多樣化、高效化，在最短的時間內(nèi)向客戶展示優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，征服客戶欲欲躍試的心，“信任是成交的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這樣一來，信任度大大提高，成交往往就在一瞬間?！?/strong>
精準(zhǔn)洞察客戶需求，讓成交來得更迅捷
對于旅游來說，每個人有每個人的目的。
有的是為了增進(jìn)夫妻感情，有的是為了陶冶情操，有的則是懷著“世界這么大，我想去看看”的夢想.....莫衷一是，形形色色。
需求的不同，促成決策的因素也就有別。
精準(zhǔn)洞察了客戶的需求，成交就會來得更快捷。
信息時代，對數(shù)據(jù)的收集掌握、提取分析等能力，在很大程度上決定著企業(yè)營銷的勝敗。
魚塘軟件擁有強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，具備上溯跟蹤客源、粉絲畫像和標(biāo)簽分組功能。
比如說，粉絲關(guān)注公眾號后，魚塘軟件就可以自動獲取粉絲的第一手資料，如 微信圖像、昵稱、來源渠道、地理位置，以及進(jìn)公眾號有哪些瀏覽動作等，從而對客戶有了最基本的了解，完成了初始粉絲畫像。
有此粉絲畫像，就不至于對客戶兩眼一抹黑，進(jìn)一步溝通之時，也會有的放矢，不會牛頭不對馬嘴，讓客戶不悅而取關(guān)。其次，在進(jìn)一步的溝通過程中，還可以根據(jù)所了解到的實際情況，如中意的旅游線路、價格區(qū)間、擬出行日期、消費能力等，給客戶打上多維度標(biāo)簽。
另外，還可以使用強(qiáng)大的知識庫功能，運用提前預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（可以提前設(shè)置，或單獨，或共享，如旅游線路報價、熱門景點類別等）、素材庫，讓客戶最大程度了解產(chǎn)品信息、企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢等等，切中客戶內(nèi)心的“癢點”，讓成交變現(xiàn)可能性更易達(dá)成。
在實際的應(yīng)用中，魚塘軟件功能多達(dá)101項，是一種集成式工具箱，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況自由選擇，自有發(fā)揮?！拔覀冞€通過魚塘軟件的預(yù)約邀請功能，定期提醒客戶進(jìn)行再次消費?！?/p>
比如有客戶在51小長假出行游玩，那后天就是國慶了，我們就可以根據(jù)TA的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，提前設(shè)置好國慶節(jié)提醒其再來選擇出游，以及為其精準(zhǔn)推送他可能喜歡的線路優(yōu)惠活動。時間一到，魚塘軟件就會自動把消息發(fā)送給客戶，自動化營銷，提升復(fù)購率。”
這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，關(guān)于獲客、成交的辦法很多，但是好走的路多半擁擠不堪，也多半是下坡路。“我們引進(jìn)魚塘軟件這一獲客、轉(zhuǎn)化利器，走出了一條不同尋常路，事實證明這是非常正確的選擇！”
