這樣的智能工單 我愛了！

我們總會面臨著各企業(yè)親切的關懷

和迫切的需求

例如

1如何讓團隊協(xié)作更高效？

2如何讓員工管理更完善？

3如何讓任務流程更科學？

智能工單系統(tǒng)。 為創(chuàng)建有效布置任務的體系，即智能派工平臺?？扇溃ㄎ⑿?、電話、表單、郵件…）創(chuàng)建工單，智能的任務高效處理機制（搶單/派單模式），滿足企業(yè)個性化工單需求，讓企業(yè)內(nèi)部協(xié)作管理更高效，讓員工管理更完善，讓任務流程更科學！

智能工單系統(tǒng)能滿足哪些需求？

1、給客戶提供更好體驗

全渠道工單發(fā)起，并根據(jù)客戶提交問題進行智能預判，實時提醒，方便快捷，隨時獲取工單進度反饋，大大減少了客戶的等待時間。

2、業(yè)務部門及時獲取反饋，協(xié)助問題解決

針對用戶一系列的反饋，業(yè)務部門能夠及時準確獲取，遇到難解的可參與工單協(xié)作，當然了，也可根據(jù)不同企業(yè)業(yè)務的需求，通過工單類型（包括用戶工單、客戶工單、表單工單）、優(yōu)先級（包括正常、緊急、非常緊急、督辦）、用戶類型（包括創(chuàng)建人、受理人、關注人、參與人）、篩選日期（包括創(chuàng)建日期、計劃開始日期、開始日期、結束日期）等方式，將工單一鍵流轉給其他部門、領導等。

一來實現(xiàn)了跨部門的高效協(xié)同，二來有助于及時與用戶溝通，輕松應對，保證問題及時解決。

3、滿足手機處理工單的需求，隨時隨地辦公

員工不在電腦面前，又不想錯過每一條工單，怎么辦？魚塘多銷APP可以接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，客戶問題隨時隨地快速解決。

智能工單系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、 秒級發(fā)單，對接任務人快速處理解決

多銷智能工單系統(tǒng)任務創(chuàng)建后，“秒級”發(fā)單，自動分配。工單來了，消息在第一時間以彈窗提醒的形式及時通知到任務人，任務人隨時隨地進行工作，方便快捷，準確。售前售中售后問題一次性解決，保證留住每個客戶。

當同事之間或者部門與部門之間遇到問題，亦可發(fā)起工單進行協(xié)調(diào)處理，在這過程中，可對接任務人，有助于工單推進靈活流轉。同時查看工單歷史，隨時提醒任務人工單進度，提升解決問題效率。

2、客戶線索“工單”分配，工單狀態(tài)隨時查看跟進

從各渠道獲取的客戶線索，在第一時間以工單形式分配出去，不浪費每一個流量。每一條工單（任務）狀態(tài)（包括待領取工單、代辦工單、辦理中的工單、我關注的工單、參與的工單等）可隨時查看，隨時跟進，管理員或老板全知道，一目了然，想不處理都不行，如此一來，大大提升了工作效率。

3、工單合理分配、高效管理，提升工作效率

需要發(fā)布任務者可以在多銷智能工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建問題，輸入有關任務的所有信息，合理分配給受理人員——領導有任務，派個工單去完成；客戶有需求，派個工單去解決。

多銷智能工單管理后臺全面的統(tǒng)計報表，數(shù)據(jù)可視化，每個員工/部門工作進度一目了然。如多視圖統(tǒng)計（工單視圖、受理人視圖、工單類型視圖、工單狀態(tài)視圖等），數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)等，想看什么就看什么，管理員或者老板可以隨時管控督促，讓員工/部門工作效率大大提升。

4、快速優(yōu)化服務流程，大大提升管理效率

通過多銷智能工單管理后臺，管理員能夠第一時間掌握工單問題處理流程是否標準化，幫助員工快速優(yōu)化服務流程，有效實現(xiàn)服務資源的優(yōu)化配置，大大提升管理效率。