經(jīng)典的社群商業(yè)自救實(shí)驗(yàn)：社群私域運(yùn)營(yíng)

一直以來(lái)，流量獲取成本高、轉(zhuǎn)化低、留存難，是眾多企業(yè)或商家遇到的問(wèn)題。

這三座“大山”是否讓他們望而卻步？

其實(shí)不然，現(xiàn)如今，越來(lái)越多的企業(yè)著手搭建私域流量。比如拉了很多微信社群，開(kāi)通了微信公眾號(hào)，微信小程序商城，開(kāi)了企業(yè)抖音賬號(hào)，也有的企業(yè)進(jìn)行了幾場(chǎng)或多場(chǎng)產(chǎn)品直播（直播帶貨）等。

轉(zhuǎn)化效果的好壞跟他們?cè)诖罱ㄋ接蛄髁繒r(shí)所選擇的渠道方向有關(guān)。

有的轉(zhuǎn)化效果不盡人意，但有的則轉(zhuǎn)化很高—比如線下門(mén)店（品牌ONLY）在疫情爆發(fā)初期，短短6天營(yíng)業(yè)額就達(dá)到了2800多萬(wàn)。

原因就是在疫情發(fā)生時(shí)，他們采取的策略便是快速把線下門(mén)店業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上，然后利用導(dǎo)購(gòu)的微信生態(tài)社交關(guān)系，快速搭建起企業(yè)的私域流量池，再通過(guò)搭建微信社群作為主要引流渠道，最后在小程序商城進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

原本以為線下門(mén)店因關(guān)店帶來(lái)的業(yè)績(jī)斷崖式下滑，結(jié)果在疫情期間，通過(guò)線下線上相結(jié)合的數(shù)字化布局，從而搭建起了企業(yè)自救的私域流量池，順利完成了一次小逆襲。

還有，前幾天被刷屏了的瑞幸咖啡，也上演了一次經(jīng)典的社群商業(yè)自救實(shí)驗(yàn)——構(gòu)建私域社群。

瑞幸在疫情之后開(kāi)始建群，到現(xiàn)在三個(gè)月時(shí)間，客戶(hù)群數(shù)9100多個(gè)，社群用戶(hù)數(shù)是110多萬(wàn)，企業(yè)微信客戶(hù)數(shù)180多萬(wàn)。

實(shí)現(xiàn)這一數(shù)據(jù)離不開(kāi)瑞幸2.0的玩法，從過(guò)去的野蠻裂變，到今天精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并非一蹴而就，加上最近的各種新聞早已將瑞幸的品牌傳播進(jìn)一步擴(kuò)大，這對(duì)于瑞幸去構(gòu)建品牌社群是比較容易的。

瑞幸私域品牌社群如何構(gòu)建？接下來(lái)，我們就來(lái)好好地來(lái)盤(pán)一盤(pán)。

第一步：流量獲取、渠道引流

線上流量來(lái)自微信生態(tài)的社群裂變、公眾號(hào)、小程序、APP等，線下流量來(lái)自全國(guó)50家門(mén)店的店員引導(dǎo)優(yōu)惠掃碼，這樣就統(tǒng)一了流量入口，統(tǒng)一添加首席福利官企業(yè)微信xx，完成了總部私域流量的匯總。

可復(fù)制

?粉絲裂變技巧

魚(yú)塘多銷(xiāo)粉絲海報(bào)，通過(guò)帶參數(shù)的二維碼海報(bào)，讓關(guān)注的人生成自己的專(zhuān)屬海報(bào)，通過(guò)二維碼關(guān)注獲得關(guān)注量，完成新用戶(hù)關(guān)注量任務(wù)獲取獎(jiǎng)勵(lì)。

粉絲關(guān)注公眾號(hào)后，可以通過(guò)魚(yú)塘多銷(xiāo)客服功能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行留存轉(zhuǎn)化，使得公眾號(hào)的用戶(hù)流量快速轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售量，粉絲留存率高達(dá)90%。

可復(fù)制

粉絲引流技巧

魚(yú)塘多銷(xiāo)智能導(dǎo)流，企業(yè)只需要簡(jiǎn)單配置，添加銷(xiāo)售個(gè)人微信、銷(xiāo)售分組、設(shè)置分配規(guī)則、引導(dǎo)話術(shù)等幾步，就能輕松實(shí)現(xiàn)從公眾號(hào)精準(zhǔn)導(dǎo)粉到個(gè)人微信，即把公眾號(hào)粉絲導(dǎo)流出來(lái)，分給銷(xiāo)售用個(gè)人微信快速去跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。

第二步：圈層劃分、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

根據(jù)后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)畫(huà)像，首席福利官將新用戶(hù)引導(dǎo)分流到各城市區(qū)域門(mén)店周邊，實(shí)現(xiàn)本地私域社群的組建。后期在本地化社群運(yùn)營(yíng)上采用了幾個(gè)做法，有限時(shí)入群、限時(shí)秒殺活動(dòng)、限時(shí)優(yōu)惠券、千人千面福利以及每周2場(chǎng)直播狂歡。

可復(fù)制

粉絲留存技巧

魚(yú)塘多銷(xiāo)強(qiáng)大的AI智能分析客戶(hù)畫(huà)像，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入公眾號(hào)后，客戶(hù)渠道來(lái)源、瀏覽軌跡（如瀏覽文章或菜單）、瀏覽頻率等盡收眼底，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，清晰掌握用戶(hù)需求，出擊即可提高成交率。

溝通過(guò)程中，借助魚(yú)塘多銷(xiāo)粉絲畫(huà)像功能又可以給客戶(hù)打上多維度標(biāo)簽，在做好客戶(hù)標(biāo)簽后，企業(yè)可以根據(jù)粉絲意向和喜好分類(lèi)管理客戶(hù)，發(fā)送對(duì)其有價(jià)值的信息，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

第三步：流量變現(xiàn)，閉關(guān)循環(huán)

進(jìn)入本地化群的用戶(hù)一般都屬于高頻鐵桿用戶(hù)，他們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)完成，配合上限時(shí)限量的優(yōu)惠活動(dòng)，會(huì)刺激用戶(hù)到店消費(fèi)，并有可能帶新用戶(hù)進(jìn)店，再次掃碼引導(dǎo)添加首席福利官獲得福利和入群。

劃重點(diǎn)

粉絲私域運(yùn)營(yíng)心得

當(dāng)用戶(hù)掌握在商家或企業(yè)自己手里，自己推什么產(chǎn)品用戶(hù)都愿意去買(mǎi)，宣傳產(chǎn)品的同時(shí)也跟顧客建立情感互動(dòng)關(guān)系，做好了用戶(hù)留存，打造了一個(gè)真正屬于自己的流量閉環(huán)，而這也就是闡述了公眾號(hào)搭配魚(yú)塘多銷(xiāo)建立私域客戶(hù)流量池的價(jià)值所在。

你學(xué)會(huì)了嗎？