電商機構(gòu)如何接好“信息流”廣告客戶？

這位開始玩起信息流廣告的電商有點煩：

最近搞了頭條廣告，我想直接放客服個人微信的，不過他們說要交100W+保證金，腦瓜疼！只好放公眾號了，不過很多粉絲進來都不主動說話，客服無從下手。

我們又換了填表單，來客填姓名、電話。也發(fā)現(xiàn)兩個問題，客戶消息分配到客服去對接的時間比較長，有客服離職帶走了一些客資。

第一種玩法，應(yīng)屬“關(guān)注類”廣告的玩法，

在上一篇文章【電商探秘①】微信朋友圈廣告投放“新模式”，再不get√就晚了有具體介紹，

現(xiàn)在重點說說第二種玩法：填表單

填表單有啥缺點？

1、接待客戶不夠及時

為什么說填表單會出現(xiàn)接待客戶延時？因為有一套約定俗成的流程，廣告投放獲取的客戶線索，需要一級一級分發(fā)，信息傳遞太慢了。

2、不知道銷售有沒有回訪客戶

廣告客戶分給銷售后，銷售真的回訪了嗎？回訪質(zhì)量如何？作為管理者能搞清楚嗎？

3、客服離職很可能帶走客戶

公司引來的客戶，都保存到了客服個人微信、手機上，這個客服離職就會把客戶帶走。

那要怎么玩才好？

“老板，來客戶了，請您馬上接待！”

一家正在投頭條廣告的電商，他的客服忙著接填表單過來的客戶。

叮咚，電商主管突然收到一條短信，“客服小小刪除了1個好友，一個電話。”

這家電商用了“外掛”？聽聽她們主管怎么說——

也不是什么外掛啦，用的是魚汛手機系統(tǒng)，有一個智能派單功能，特別適合投廣告填表單的，那邊填寫提交個人信息，我們這邊的客服很快就能收到這個人的信息，就可以去回訪了。

這個過程真的挺快，感覺在5秒鐘左右。

不過，有的銷售就是懶，回訪客戶習慣了拖延。

現(xiàn)在我有辦法治她了，還是用魚汛手機，有一個未回訪客戶轉(zhuǎn)移功能，超過10分鐘沒回訪，就自動把客戶分配給其他客服了。這我是很喜歡的。

至于回訪質(zhì)量如何，以前就只能聽銷售一面之詞，現(xiàn)在不用，打開魚汛后臺一看，銷售加了幾個好友、聊了什么、效果如何等等，我都是清清楚楚的。往常說她們幾句，她們還不服氣，現(xiàn)在啪啪數(shù)據(jù)排出來，你做得好不好，每一項都清清楚楚啊。

說到客戶資源，當然都是屬于公司的。

不過，員工私下刪掉客戶，或者離職員工帶走客戶是常事，這都是公司的損失。

不過現(xiàn)在好了，所有好友微信、電話、聊天記錄等客戶信息，魚汛都會后臺備份，也就是說員工刪了也沒用，她前腳刪我馬上就能接到魚汛的短息提醒：誰誰刪除了什么。這對保護我們的數(shù)字資產(chǎn)很有幫助。

看完這位電商主管的分享，

當我們也去玩信息流廣告的時候，就要做好充分準備了！

如何“接好”信息流廣告客戶，你get到了嗎？

不明白的話，可以咨詢我哦！